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[多选题]与顾客以及投诉者接触的所有人员应当:
A.进行投诉处理方面的培训
B.遵守组织确定的对投诉处理的报告要求
C.以礼貌的态度对待顾客并迅速回应他们的投诉或指引他们找到适当的人员。
D.展示良好的人际交往和沟通技巧。

参考答案:ABCD

热门试题:

第1题:[判断题]车门产生防夹后,按压对应侧的关门或重关门按钮,防夹的车门会再次进行关门。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题:
[单选题]园艺师和建筑师对深圳民俗村的评价和欣赏角度是不同的,这是因为心理( )
A. 是脑的机能
B. 具有主观能动性
C.是客观现实的反映
D.具有选择性
参考答案:B


第3题:
[单选题]带负荷合隔离开关时,发现合错,应( )。
A.不准直接将隔离开关再拉开
B.在刀片刚接近固定触头,发生电弧时,应立即拉开
C.在刀片刚接近固定触头,未发生电弧,这时应立即拉开
D.准许直接将隔离开关再拉开
参考答案:A


第4题: [单项选择]
控制锅水总碱度的意义是防垢、()
A. 减少操作人员
B. 防腐
C. 提高水循环倍率
D. 减少排污
参考答案:B

第5题: [单项选择]
甲向乙借款2万元,到期未还款。乙向甲请求还款的诉讼时效期间为
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 4年
参考答案:B

第6题:
[单选题]车辆乘务员或机车乘务员按照激热报警信息,检查确认轴承发现轴承变色〔〕、冒烟、外圈破损或变形、前盖丢失或变形、外圈存在新圆周磨痕、密封罩脱出等异状时,及时报告车站值班员并转报列车调度员,启动区间激热拦停应急处理预案。
A.变紫或变蓝
B.变白或变紫
C.变黄或变红
D.变蓝或变红
参考答案:D
《运规》、154条

第7题:
[判断题]要经常注意保持无缝道岔道床的饱满、密实及标准的道床断面尺寸。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题:
[判断题] 高层建筑火灾中,着火层下面的人员应向楼上跑。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第9题:
[判断题]巡视时发现异常问题,应及时报告信息运维单位(部门);紧急情况的处理,应获得信息运维单位(部门)批准。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第10题: [多项选择]
加热炉中常采用各种热工仪表对()参数进行检测。
A. 温度
B. 压力
C. 流量
D. 液位
参考答案:A, B, C, D

第11题:
[填空题]发电机的日常维护主要包括轴承()、()和集电环维护、清理碳粉过滤器。(3.0分)
参考答案:润滑|碳刷|


第12题: [单项选择]
中老年人缺钙有可能导致下列哪种疾病()。
A. 骨硬化
B. 佝偻病
C. 骨质疏松症
D. 四肢软弱无力
E. 味觉迟钝
参考答案:C
答案解析:A、B、E项容易排除:儿童严重缺钙导致佝偻病;持续摄入大量的钙可能发生骨硬化;缺锌导致味觉迟钝。D项有一定干扰性:缺钾会造成四肢软弱无力,这是因为钾与神经冲动的传导有关,缺钾使神经兴奋性降低,肌肉的收

第13题: [简答题]
优化司法职权配置,就是要健全什么样的体制机制?
参考答案: 健全公安机关、检察机关、审判机关、司法行政机关各司其职,侦查权、检察权、审判权、执行权相互配合、相互制约的体制机制。

第14题: [简答题]某仓库呈长方形,长为80m,宽为25m。其区域设置情况是:办公面积为420m2、货场面积为500m2、库房面积为400m2、货棚面积为400m2、通道及绿化面积为280m2,求该仓库面积的利用率。
参考答案: 仓库总面积=仓库的长×宽=80×25=2000(m2);
仓库有效面积=库房面积+货棚面积+货场面积
=500+400+400=1300(m2);
仓库面积的利用率=仓库有效面积÷仓库总面积×100%
=1300÷2000×100%=65%。
该仓库面积的利用率为65%。

第15题:
[单选题]夜间交通事故处置,应调派()到场。( )
A.照明车
B.供电车
C.器材供应车
D.牵引车
参考答案:A


第16题:
[单选题]Ⅲ型消防安全吊带由织带、前部拉环、后背拉环、后背衬垫和带扣等零部件构成,为( )
A.坐式安全吊带
B.全身式安全吊带
C.胸式安全吊带
D.半身式安全吊带
参考答案:B


第17题:
[判断题]大队级单位的早操安排应当与中队(站)一致。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题:
[单选题]下列压力容器封头形式中,受力状况最好是( )。
A.球形封头
B.碟形封头
C.平板封头
D.椭圆封头
参考答案:A


第19题:
[简答题]乘坐火车不得携带的爆炸物品类有哪些?
参考答案:炸弹、照明弹、燃烧弹、烟幕弹、信号弹、催泪弹、毒气弹、手雷、手榴弹等弹药;炸药、雷管、导火索、导爆索、爆破剂、发爆器等爆破器材;礼花弹、烟花、鞭炮、摔炮、拉炮、砸炮、发令纸等各类烟花爆竹以及黑火药、烟火药、引火线等烟火制品;上述物品的仿制品。


第20题:
[多选题]列车发生火灾、爆炸时,下列处理方法正确的是()。
A.停车地点应尽量避开特大桥梁、长大隧道等,选择便于旅客疏散的地点
B.旅客列车着火时,首先疏散着火车辆内的全部旅客
C.电气化区段,现场需停电时,应立即通知供电部门停电、采取接地措施
D.对甩下的车辆,在车站由车站人员负责采取防溜措施
参考答案:ABCD


第21题:
[多选题]以下操作任务适用调度综合操作命令票:()
A.只涉及一个厂站将一个或一组设备,由一个状态转换为另一个状态,无需其他厂站配合,连续完成的一个操作任务。
B.对线路操作权委托的停、送电操作,上级值班调度员可对下级值班调度员发布综合令。
C.凡涉及两个及以上厂站共同配合,并按逻辑关系需逐项进行的一个操作任务。
D.只涉及一个单位,但对系统运行方式有较大影响或较复杂的,或涉及两处及以上操作地点,需逐项进行的一个操作任务。
参考答案:AB


第22题:
[判断题]坚持有责必问、失责必究。对国有企业党的建设思想不重视、工作不得力的,应当及时提醒、约谈或者通报批评,限期整改。对违反本条例规定的,按照有关规定追究责任。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题:
[多选题]犯罪嫌疑人在监视居住期间应遵守的规定有()
A.在传讯时及时到案
B.未经执行机关批准,不得离开住处
C.不得以任何形式干扰证人作证
D.未经执行机关批准不得会见共同居住人及其聘请的律师以外的其他人
参考答案:ABCD


第24题: [多项选择]
在健康教育干预中,项目人员的培训应符合的原则为()。
A. 目的明确
B. 理论联系实际
C. 及时评估
D. 严格进行
E. 时时检查
参考答案:A, B, C

第25题: [单项选择]
电流互感器安装应注意不得()。
A. 开路
B. 短路
C. 轻载
D. 满载
参考答案:A

第26题:
[多选题] 以下属于自动喷水灭火系统是( )
A.洒水喷头
B.报警阀组
C.水流报警装置
D.管道
参考答案:ABCD


第27题:
[单选题]下列关于药物吸收的叙述,错误的是
A.吸收是指药物从给药部位进入血液循环的过程
B.皮下或肌注给药通过毛细血管壁吸收
C.口服给药通过首关消除而吸收减少
D.舌下或肛肠给药可因通过肝破坏而效应下降
E.皮肤给药除脂溶性大的以外都不易吸收
参考答案:D


第28题: [单项选择]
肺炎治疗的关键环节是()。
A. 支气管扩张剂
B. 化学治疗
C. 抗感染治疗
D. 家庭氧疗
E. 糖皮质激素治疗
参考答案:C
答案解析:本题考查呼吸系统疾病的治疗。临床上长期治疗支气管哮喘时首选吸入型糖皮质激素;COPD急性加重期可针对性使用抗菌药物,并首选短效支气管舒张剂吸入或茶碱类静脉应用,必要时可短期加用口服或静脉糖皮质激素;目

第29题:
[判断题]工作前应详细核对电缆标志牌的名称与工作票所填写的相符,安全措施正确可靠后,方可开始许可。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第30题:
[单选题]一侧肺发生肺不张患者,其血气变化为:
A.PaO2.↓,V/Q>正常
B.PaCO2.↑,V/Q>正常
C.PaO2.正常,V/Q>正常
D.PaO2.↓,V/Q<正常
E.PaO2.↓,V/Q=正常
参考答案:D


第31题: [多项选择]
下列各项措施可以改善组织绩效的是( )。
A. 个人或团队能力的增强
B. 组织表现的提高
C. 个人技能的提高
D. 加大人力
E. 增加投入
参考答案:A,B,C

第32题:
[判断题]需要变更工作班成员时,应经工作负责人同意,在对新的作业人员进行安全交底手续后,方可进行工作。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第33题:
[判断题]机电设备必须做到定机管理,定期保养。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第34题:
[判断题]在狭窄场所如锅炉、金属容器、管道内作业时应使用Ⅱ类工具。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第35题:
[多选题] 各类作业人员应被告知其作业现场和工作岗位()、()、()。
A.存在的危险因素
B.反事故措施
C.防范措施
D.事故紧急处理措施
参考答案:ACD


第36题:
[多选题]进出高铁栅栏时,严格落实( )清点制度,并拍照上传。
A.作业人数
B.作业人员
C.工机具
D.工机具数量
参考答案:BC
工信〔2019〕90号

第37题:
[判断题]固定应答器是无源应答器,需要由列车自己提供能量。列车经过应答器时,应答器会向车载子系统发送一个安全相关的应答器报文。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第38题:
[判断题]PSL631A断路器保护的充电保护功能启用时充电保护控制字应投入
A.正确
B.错误
参考答案:A


第39题:
[单选题]可采用旋转力量拔除的牙齿有
A.上颌磨牙
B.下颌磨牙
C.下颌切牙
D.上颌前磨牙
E.上颌前牙
参考答案:E


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