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[单选题] 服务蓝图设计的第一步必须( ) 。
A.描绘客户经历服务的全过程,并明确关键时刻、关键环节
B.分析每个环节的客户需求,并明确核心需求
C.根据前台服务设计配套的后台服务行为
D.针对需求设计前台服务

参考答案:A

热门试题:

第1题:[单选题]将二进制数10110转化为十进制数是( )
A.32
B.22
C.23
D.9
参考答案:B


第2题: [单项选择]
When will the bank be open on Saturday
A. 12 noon to 9 p.m.
B. 9 a.m. to 5 p.m.
C. 9 a.m. to 12 noon.
参考答案:C
答案解析:[听力原文]
M: I hope that the bank will be open.
W: The sign says nine a.m. to five p.m. weekdays,

第3题:
[单选题] 验收合格的过渡工程,电务设备由电务段维护,开通后()小时内,施工单位协助电务段进行维护。
A. 8
B. 12
C. 24
D. 48
参考答案:C


第4题: [单项选择]
法律作为一种行为规范,具有判断和衡量人们行为合法或不合法的作用。这是法律的( )作用。
A. 指引
B. 评价
C. 预测
D. 教育
参考答案:B
答案解析:[解析]
本题考查的考点是法律的规范作用。法律的规范作用是指法律作为一种特殊的行为规范,对主体的意志行为发生影响,从而对主体的行为具有指引、评价、预测、强制和教育的作用。法律的评价作用是指

第5题:
[判断题]列车发生火灾、爆炸时,须立即停车(停车地点应尽量避开特大桥梁、长大隧道等,选择便于旅客疏散的地点),车站不再向区间放行列车,并通知邻线及后续相关列车停车。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题: [单项选择]
女性25岁,反复发作下腹闷痛伴粘液脓血便2年,近来症状复发,伴全身关节酸痛,无发热,大便常规粘液、脓球各+,红细胞++,大便多次培养阴性,该患者应试用以下哪种治疗为最适合( )
A. 抗结核治疗
B. 抗阿米巴治疗
C. 柳氮磺胺吡啶
D. 痢特灵
E. 支持疗法
参考答案:C

第7题:
[单选题]患儿,出生8天,诊断为胎怯。症见肌肤欠温,耳郭软,指甲软短,骨弱肢柔,睾丸不降。其病机是
A.心虚
B.肺虚
C.肝虚
D.脾虚
E.肾虚
参考答案:E
胎怯辨证要点: 胎怯以脏腑辨证为纲,重在辨五脏禀受不足之轻重。其肺虚者气弱声低,皮肤薄嫩,胎毛细软;心虚者神委面黄,唇爪淡白,虚里动疾;肝虚者筋弛肢软,目无光采,易作瘛疭;脾虚者肌肉瘠薄,痿软无力,吮乳量少,呛乳溢乳,便下稀薄,目肤黄疸;肾虚者形体矮小,肌肤欠温,耳郭软,指甲软短,骨弱肢柔,睾丸不降。

第8题:
[单选题]设计最高速度为250km/h的无砟轨道单线路基面标准宽度为()m。
A.7.6
B.8.6
C.12.2
D.13.2
参考答案:B


第9题:
[单选题]联络员和现场防护人员应由指定的、安全等级不低于( )人员担任。
A.一级
B.二级
C.三级
D.四级
参考答案:B


第10题:
[单选题]22121】为了限制内部过电压,在技术经济比较合理时,较长线路可( )。 ( )
A. 多加装避雷线
B. 加大接地电阻
C. 设置中间开关站
D. 减少接地电阻
参考答案:C


第11题:
[单选题]某班生产4000吨烧结矿,烧结机烧结面积100米2,生产时间25小时,其利用系数( )
A.1.0
B.1.6
C.1.8
D.2.0
参考答案:B


第12题:
[填空题]车站行车室内一切电话中断,单线行车按书面联络法,双线行车按时间间隔法,列车进入区间的行车凭证均为( )。
参考答案:红色许可证


第13题:
[判断题]军政军民团结是实现富国和强军相统一的重要政治保障,是我党我军特有的政治优势。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题:
[单选题]水电工程建设监理单位对其验收合格项目的施工质量负( )责任。
A.部分
B.全部
C.直接
D.间接
参考答案:C
根据《水电建设工程质量管理暂行办法》规定,监理单位对工程建设过程中的设计与施工质量负监督与控制责任,对其验收合格项目的施工质量负直接责任。

第15题: [单项选择]
有化湿、解表、利水作用,被誉为“夏月麻黄”的药是()
A. 香薷
B. 生姜
C. 蔓荆子
D. 淡豆豉
E. 辛夷
参考答案:A

第16题: [多项选择]
心理诊断一语更强调结果和确定性,它是( )意义上的概念。
A. 相对静止
B. 相对动态
C. 整合
D. 孤立
参考答案:A,D

第17题: [单项选择]
对烤瓷合金的表面处理,错误的是()。
A. 打磨
B. 抛光
C. 喷砂
D. 氢氟酸处理
E. 预氧化
参考答案:B

第18题:
[不定项选择题]食管中段憩室多为
A.食管全层膨出的憩室即真性憩室
B.食管只有黏膜膨出的憩室即假性憩室
C.食管全层膨出的憩室即假性憩室
D.食管只有黏膜膨出的憩室即真性憩室
E.食管黏膜不膨出。
参考答案:A


第19题: [多项选择]
选取货币政策操作指标和中介指标的主要标准是()。
A. 可测性
B. 波动性
C. 可控性
D. 相关性
E. 被动性
参考答案:A,C,D

第20题: [多项选择]
在商业银行操作风险自我评估作业流程中,在分析、风险识别与评估阶段的任务和目标有( )。
A. 制订并实施对上述操作风险的改进和控制优化方案
B. 识别流程中对经营管理目标和控制目标产生明确影响的风险点,并在流程图的相应环节进行标注
C. 在第一阶段汇总员工和下级对口部门风险识别报告的基础上,对风险点识别和标注工作进行补充和完善
D. 采用发生概率和影响程度矩阵来评估操作风险的严重程度
E. 依据控制质量评估控制措施的有效性、必要性、充分性和合规性
参考答案:B,C,D
答案解析:在商业银行操作风险自我评估作业流程中,在分析、风险识别与评估阶段的任务和目标包括:(1)自我评估小组对部门职责范围内的各项作业流程进行全面的梳理和分析,并绘制作业流程图。(2)识别流程中对经营管理目标

第21题:
[判断题]安全锁是独立安全装置,在锁绳状态下能自动复位,且安全锁应在有效标定期内,( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第22题:
[单选题]白水印又称为( )水印。
A.多层次
B.多色调
C.像素
D.高光
参考答案:D


第23题: [单项选择]
患儿,男,4岁。诉发音不清求治,口腔检查:舌不能自由前伸,伸舌时舌尖部呈“M”形,智力发育正常。进行正确治疗的最佳时间是()。
A. 6个月以内
B. 1~2岁
C. 3~4岁
D. 5~6岁
E. 7~8岁
参考答案:A
答案解析:[解析] 舌系带过短是婴幼儿常见的先天性疾病之一。应该尽早进行手术治疗,以免影响儿童正常发音,最佳手术治疗时间为出生后6个月内。

第24题: [多项选择]
在下列情形中,不能认定为废标的是( )。
A. 无单位盖章并无法定代表人或法定代表人授权的代理人签字或盖章的
B. 只有单位的盖章而没有法人代表或法人代表授权的代理人的盖章
C. 只有单位盖章而没有法人代表或法人代表授权的代理人的签字
D. 只有法人代表或法人代表授权的代理人的盖章,而没有单位盖章
E. 只有法人代表或法人代表授权的代理人的签字,而没有单位盖章
参考答案:B,C,D,E

第25题: [填空题]
无论采用何种轴承组合定位,均要考虑轴的热胀冷缩特性,因此同轴的两个轴承()。以适应轴的热胀冷缩。
参考答案:必须有一个轴承外圈沿轴向留有间隙

第26题:
[单选题]钢轨温度力与( )有关。
A.A.钢轨长度及轨温
B.B.钢轨长度及轨温变化幅度
C.C.钢轨截面积及轨温
D.D.钢轨截面积及轨温变化幅度
参考答案:D


第27题: [简答题]
简述包装材料的性能。
参考答案: 1、适当的保护性能,主要指保护内装产品。为保证内装产品质量,防止其变质,应根据不同产品对包装的不同要求,研究适应包装产品所用材料的机械强度。
2、易加工操作性能。主要指材料根据包装要求,容易加工成容器且易包装、易填充、易封合、效率高、而适应性强。
3、外观装饰性能。主要指材料的形、色、纹理的美观性,能产生陈列效果,提高商品档次,满足不同消费者的审美需求和激发消费者的购买欲望。
4、方便使用性能。主要指由材料制作的容器盛装产品后,消费者能方便取放,轻松使用。
5、节约成本性能。包装材料应来源广泛,取材方便,成本低廉。
6、易回收处理的性能。主要指包装材料要有利于环保,有利于节约资源,对环境无害,尽可能选择绿色包装材料。对此要研究包装废弃物的回收、复用和再生等。

第28题:
[多选题]()不得因支付为本项目提供劳动的农民工工资之外的原因查封。
A.农民工工资专用账户资金
B.农民工工资保证金
C.监管资金
参考答案:AB


第29题:
[单选题]当双排脚手架下部暂不能设置连墙件时,应采取可靠的防倾覆措施,但无连墙件的最大高度不得超过( )m。
A.3
B.4
C.5
D.6
参考答案:D


第30题: [多项选择]
()属于媒体素材类教学资源。
A. 图形图像类
B. 音频类
C. 视频类
D. 动画类
参考答案:A, B, C, D

第31题:
[判断题]5G网络通过引入网络切片技术来应对新场景对网络差异化业务的挑战,以及满足不同业务场景的网络需求。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题: [多项选择]
适用营业税税率3%的包括。
A. 交通运输业
B. 建筑业
C. 服务业
D. 文化体育业
参考答案:A, B, D

第33题:
[单选题]组蛋白的合成是在细胞周期的( )。
A.S期
B.G1期
C.G2期
D.M期
E.G0期
参考答案:A


第34题:
[判断题]管控分级通过采用科学、合理方法对危险源所伴随的风险进行定性或定量评价,根据评价结果划分等级
A.正确
B.错误
参考答案:B


第35题: [单项选择]
社会主义国家的监督原则由()所首创。
A. 十月革命
B. 洋务运动
C. 巴黎公社
D. 共产国际
参考答案:C

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