第13题: [单项选择]决定客户满意度高低的因素主要是( )。 A. 产品的内在价值和实际价值 B. 产品的期望值和使用价值 C. 产品的期望值和实际价值 D. 产品的期望值和内在价值 参考答案:C 答案解析:[解析] 客户满意度是指客户购买产品后,对产品的使用效果和期望值进行比较,所形成的愉悦或失望的感觉状态。客户满意度的高低主要取决于两个方面:期望值和实际价值。
第15题: [多项选择]消防设施施工安装以经法定机构批准或者备案的()为依据。 A. 消防设备联动逻辑说明 B. 消防设计文件 C. 国家工程建设消防技术标准 D. 产品质量检验文件 E. 系统布线图 参考答案:B, C 答案解析:本题考查的是施工安装依据。消防设施施工安装以经法定机构批准或者备案的消防设计文件、国家工程建设消防技术标准为依据;经批准或者备案的消防设计文件不得擅自变更,确需变更的,由原设计单位修改,报经原批准机构