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[多选题]分行、中心支行、营管部为辖内客户投诉的管理机构,负责( )
A.建立辖内投诉管理组织架构,明确辖内客户投诉牵头管理部门
B.健全客户投诉管理工作机制,建立辖内客户投诉处理流程及程序
C.及时妥善处理辖内客户投诉,协助总行和其他分支机构处理相关客户投诉
D.定期汇总分析客户建议、投诉问题等信息,及时发现并改进服务中的薄弱环节和风险隐患,及时向总行报告投诉反映的相关产品、制度、流程、系统等可能存在的问题
E.统计分析本行客户投诉情况,并按照规定向总行、当地监管部门报告

参考答案:ABCDE

热门试题:

第1题:[单选题]可燃液体以()作为评定液体火灾危险性的主要根据,其越低,危险性越大。
A.沸点
B.闪点
C.熔点
D.凝固点
参考答案:B


第2题:
[单选题]诚然,我们的民族经历了难以计数的____,可是中华民族顽强不屈的精气神和自信力从来都没有____过,它犹如一座巍峨壮丽永不倒的万里长城,屹立在中华儿女的心里,并____不绝,纵然历经千年的风雨沧桑。依次填入画横线部分最恰当的一项是( )。
A.内外交困 熄灭 横亘
B.走投无路 消灭 耸立
C.山穷水尽 绝灭 伸展
D.内忧外患 泯灭 绵延
参考答案:D
首先根据成语的词性来判断,根据上文可知,第一空只能用宾语,而“走投无路”“山穷水尽”只能用作定语、状语或者谓语,所以排除B、C项。“熄灭”指火的熄灭,不能用来形容精气神和自信力。“泯灭”指行迹、印象的消失,填入第二个空是恰当的。第三个空考虑词语搭配,“绵延不绝”搭配恰当,且没有“横亘不绝”的说法,故排除A项,选D。

第3题:
[多选题]人体与带电体的接触方式有( )三种。
A.A、两相触电
B.B、单相触电
C.C、跨步电压触电
D.D、三相触电
E.E、多点触电
参考答案:ABC


第4题:
[单选题]122.变压器理想并列运行的条件是变压器的电压比相等、变压器的联结组标号相同和(A)
A.A.变压器的阻杭电压相等;
B.B变压器的效率相等;
C.C.变压器的温升相等。
参考答案:A


第5题:
[单选题]依据企业所得税相关规定,下列保险费用不能在税前扣除的是( )。
A.企业为职工支付的家庭财产保险
B.企业参加运输保险支付的保险费
C.企业为投资者支付的合理的补充养老保险费
D.企业依照国家有关规定为特殊工种职工支付的人身安全保险费
参考答案:A
选项A,企业为职工支付的家庭财产保险不能在税前扣除。

第6题:
[单选题]外绝缘配置不满足()要求及防覆冰闪络、大暴雨闪络要求的输变电设备应予以改造。
A.A、污区分布图
B.B、雷害分布图
C.C、风害分布图
D.D、鸟害分布图
参考答案:A


第7题:
[单选题]下面不可能是病毒攻击所产生的现象是().
A.A:计算机无故死机
B.B:U盘双击打不开
C.C:计算机运行速度显著变慢
D.D:键盘某个字符总无法输入
参考答案:D


第8题:
[单选题]作业人员应接受相应的安全生产知识教育和岗位技能培训,掌握配电作业必备的电气知识和业务技能,并按工作性质,熟悉本规程的相关部分,经(  )合格上岗。
A.培训
B.口试
C.考试
D.考核
参考答案:C


第9题:
[单选题]测量电气设备的绝缘电阻一般使用()。
A.万用表
B.绝缘电阻表
C.接地电阻表
参考答案:B


第10题:
[单选题]患者,女性,50岁,患慢性肾小球肾炎20年,近来精神萎靡、食欲差,24小时尿量80ml,下腹部空虚,无胀痛,请评估该病人的排尿型态为
A.排尿正常
B.少尿
C.尿潴留
D.尿失禁
E.无尿
参考答案:E


第11题:
[判断题]禁止在线路间或侵入机车、车辆限界内接打手机。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第12题:
[多选题]高压试验结束时,试验人员应(),经试验负责人复查后,进行现场清理。
A.拆除自装的接地短路线
B.向运维负责人报告试验结束
C.对被试设备进行检查
D.恢复试验前的状态
参考答案:ACD


第13题:
[判断题]调查人员可以查询与案件调查工作无关的信息。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第14题: [多项选择]
微生物实验室用暗视野显微镜观察
A. 死亡的微生物
B. 未染色的活的细菌真菌等
C. 活细胞的线粒体
D. 细菌鞭毛的运动
E. 细菌内部的微细结构
参考答案:B,C,D

第15题:
[单选题]142.行政机关实施行政许可和对行政许可事项进行监督检查,不得收取任何费用。但是,( )另有规定的,依照其规定。
A.法律
B.法律、行政法规
C.地方政府法规
D.行政规章
参考答案:B


第16题: [单项选择]
或许他们就想在自己的有生之年,把藏在地下的秘密统统变成出土的文物,自己好捧着做独家专栏,殊不知,______方向不对,______借助DNA基因鉴定解开几个历史疑团,那又怎样 填入划横线部分最恰当的一项是( )。
A. 只有 如果
B. 如果 假如
C. 只要 即使
D. 即使 只要
参考答案:C
答案解析:[解析] 由题意可知,选词所在的文段意思是,方向不对,用DNA鉴定揭开几个历史疑团也没有用,显然,第一空不能用表示假设的“即使”、表必要条件的“只有”,所以排除A、D;另外,“借助DNA基因鉴定解开几

第17题:
[单选题]项目监理机构重点审查施工组织设计中的质量安全技术措施、专项施工方案与工程建设强制性标准的符合性,属于( )的工作内容。
A.质量管理
B.进度控制
C.安全生产管理
D.合同管理
参考答案:C
考点:监理规划主要内容。审查施工承包人提交的施工组织设计,重点审查其中的质量安全技术措施、专项施工方案与工程建设强制性标准的符合性属于安全生产管理的监理工作内容。

第18题:
[多选题] 刑事制裁是各种法律制裁中最为严厉的制裁,包括主刑和附加刑。以下几种制裁属于主刑的是( )
A..有期徒刑
B..没收财产
C..剥夺政治权利
D..管制
E..拘役
参考答案:ADE


第19题: [简答题]
假定你叫刘明,是××公司的一名工作人员,准备去上海出差, 因而提前给华山宾馆写了一封客房预定信。 时间:2005年6月16日至20日 内容:将于6月16日早上大约8点半抵达,预定一个单间配浴室的房间。电话:010-77886655。 要求:务必按照书信的格式写。
参考答案:
答案解析:June 6, 2005 To: Huashan Hotel, Shanghai Dear Sirs, I am writing this letter to you to see if it

第20题:
[多选题]列宁指出的具备革命形势的主要特征是( )
A.被压迫阶级的贫苦和灾难超乎寻常的加剧
B.统治阶级遭受危机,不可能照旧不变地维持自己的统治
C.多数工人充分认识到革命的必要性,并且抱有为革命牺牲的决心
D.建立了无产阶级政党
参考答案:ABC


第21题:
[单选题]【有限空间事故救援行动要点】对有限空间进行初次气体检测或者不能确定空间内有毒有害气体浓度时,救援人员必须全程佩戴()。作业时间长且环境条件允许情况下,可佩戴使用()。
A.空气呼吸器、空气呼吸器
B.氧气呼吸器、氧气呼吸器
C.氧气呼吸器、空气呼吸器
D.空气呼吸器、氧气呼吸器
参考答案:D


第22题:
[多选题]配电线路、设备检修,在显示屏上断路器(开关)或隔离开关(刀闸)的操作处应设置()标记。
A.“止步,高压危险!”
B.“禁止合闸,有人工作!”
C.“禁止合闸,线路有人工作!”
D.“禁止分闸!”
参考答案:BCD


第23题:
[单选题]根据安监总局印发的《安全生产事故隐患排査治理暂行规定》,下列不属于隐患排査治 理报告应包含内容的是()°
A.隐患的现状及其产生原因
B.隐患的危害程度和整改难易程度分析
C.隐患的治理方案
D.检査人员的相关信息
参考答案:D


第24题:
[简答题]阅读下面文字,根据要求写一篇议论文。 总统当选后不久,记者采访他的母亲:“有哈里这样的儿子,你一定感到十分自豪。”母亲赞同他说:“是这样。不过我还有一个儿子,也同样使我感到自豪,他现在正在地里挖土豆。” 要求:用规范的现代汉语写作;自定立意,自拟题目; 观点明确,分析具体,条理清楚,语言流畅,不少于1000字。
参考答案:摘掉有色眼镜为每一个学生骄傲 杜鲁门的母亲是一位伟大的母亲,她不仅为有一个身为世界上最富强国家的总统的儿子而自豪,同时也为另一个默默无闻的在地里挖土豆的儿子而自豪。同样的自豪。是母亲的博大胸襟,是一种不掺杂任何世俗观念的无差别的爱。同样。教育事业也需要我们的教育工作者尊重和关爱所有学生,不管是差生还是优生。 不可否认多数教师都为那些学习成绩优秀,在各类竞赛中获奖的学生而感到自豪。我们也无法忘记,每当说起本班的学生何等优秀时,自豪的心情充盈在我们的脸上。如果班级受到批评或周、月综合考核分数低下时,学生乃至老师都会把责任归咎到那些学习成绩不好、“不务正业”的学生身上。 “寸有所长、尺有所短”,红花绿叶,各有其妙。我们应尊重和承认学生的个性差异和个性特点,善于发现学生身上的闪光点,扬长避短,发挥学生的长处、弥补学生的不足,使学生的个性特点得到充分发挥。 降低要求,让他们学习对自己有用的知识,让他们满载而归。俗话说“十个手指伸出来还不一边儿齐呢”,学生也是如此。各方面的原因,使他们有不同的差异,尤其是学习有困难的学生,我们不能“一刀切”,应该对他们适当地降低要求。让他们能够在学习中有所收获,让他们也品尝到成功的快乐,进而激发他们的学习欲望。给予学生爱和信任。一旦有了进步,我们就应该及时中肯而饱含深情地鼓励他们,这时一句鼓励的话语,一个期待的眼神,一个亲切的手势,都会让孩子感到无限的温暖,给他们留下深刻的印象。转变观念,摘掉“有色眼镜”,尊重学生。尊重意味着关怀、理解、接纳,可谓是温暖的化身。尽力去体谅接纳学生的过失与困惑。“以他的心情去体会他的心情,也以他的思想来推理他的一切。”真诚地理解他们,期待他们,也让他们变为“总统”。 不论怎样,即使孩子们变不成“总统”,我们也不要气馁,因为社会不只需要总统,也需要“挖土豆”的普通人来保证我们的生存基础。我们能做的,就是身体力行地让每个孩子都能够愉快地学习,愉快地生活.愉快地做人! 一个总统的母亲都能够为自己的总统儿子与种土豆的儿子而自豪,我们为人师者为什么就不可以呢?我们能够自豪地承认优秀学生,也可以为其他学生的一点点进步,一点点优点感到自豪!善待我们身边的每一个孩子,尤其是那些“挖土豆”的孩子,真诚地给予他们关爱。


第25题: [名词解释]
发热量
参考答案: 单位质量的燃料在完全燃烧时所发出的热量称为燃料的发热量

第26题:
[多选题] 动火执行人的安全责任有(  )。
A.动火前应收到经审核批准且允许动火的动火工作票
B.按本工种规定的防火安全要求做好安全措施
C.全面了解动火工作任务和要求,并在规定的范围内执行动火
D.动火工作间断终结时清理现场并检查有无残留火种
参考答案:ABCD


第27题: [多项选择]
固定单价合同计价方式下综合单价未包含的因素是()。
A. 利润
B. 风险
C. 规费
D. 管理费
E. 税金
参考答案:C, E

第28题:
[简答题]【问答题】脱离电源后,触电伤员如意识丧失,应在开放气道后10s内用哪些方法判定伤员有无呼吸
配电《安规》P.2.3.2.2
参考答案:触电伤员如意识丧失,应在开放气道后10s内用看、听、试的方法判定伤员有无呼吸。
A)看:看伤员的胸、腹壁有无呼吸起伏动作。
B)听:用耳贴近伤员的口鼻处,听有无呼气声音。
C)试:用颜面部的感觉测试口鼻部有无呼气气流。


第29题:
[填空题]线路允许速度为160 km/h圆曲线或夹直线最小长度,一般情况为 m。
参考答案:130
刘伟成

第30题: [多项选择]
女性妊娠期由于内分泌的改变易发生急性肾盂肾炎原因有 ()
A. 黏膜分泌抗体减少
B. 孕中期肾盂输尿管轻度扩张,输尿管增粗及蠕动减慢,尿流减慢
C. 输尿管有尿液逆流现象
D. 受内分泌的影响和子宫增大,泌尿系统平滑肌张力减弱
E. 孕期易发生泌尿系结石
参考答案:B, C, D

第31题: [单项选择]
だれにでも他人に(  )秘密があるものだ。
A. 知りたい
B. 知られたい
C. 知りたくない
D. 知られたくない
参考答案:D

第32题: [单项选择]
现场抢救心跳呼吸骤停的正确复苏程序是()
A. 人工呼吸、畅通气道、心脏按压
B. 畅通气道、人工呼吸、心脏按压
C. 心脏按压、人工呼吸、心电监护
D. 人工呼吸、心脏按压、心室除颤
E. 人工呼吸、心脏按压、应用复苏药物
参考答案:B

第33题:
[单选题] 分次缴纳无居民海岛使用金的,首次缴纳额度不得低于总额度的( )
A. 40%
B. 50%
C. 60%
D. 70%
参考答案:B


第34题:
[判断题]段管线的对称道岔不得小于9号。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第35题:
[多选题]163.行政许可所依据的法律、法规、规章修改或废止,为了公共利益的需要,行政机关可依法( )已生效的行政许可。
A.注销
B.变更
C.吊销
D.撤回
参考答案:BD


第36题: [单项选择]
按照法的历史传统和法的外部特征对法进行分类,形成()。它是一种超越若干国家和地区的法律现象的总称。
A. 法的历史类
B. 法律体系
C. 法学体系
D. 法系
参考答案:D
答案解析:

[解析] 法系是按照法的历史传统和法的外部特征对法进行的分类,是在对各国法律制度的现状和历史渊源进行比较研究的过程中形成的概念。当代世界主要法系有三个:大陆法系、英美法系、社会主义法系。A

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