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[单选题]在线公司要开展投诉客户的服务标签研究、管理,各级投诉处理单位针对不同服务标签的客户,应从(  )方面制定不同服务策略。
A.主动营销
B.服务响应
C.客户关怀
D.以上皆是

参考答案:D
《中国移动通信集团陕西有限公司客户投诉管理办法》P23

热门试题:

第1题:[单选题]茯砖茶的“黄花”成分主要是_( )。
A.茶多酚
B.氨基酸
C.冠突散蘘菌
D.黄曲霉
参考答案:C


第2题: [简答题]

请分别回答下列问题:
(1)什么是财务报表层次的重大错报风险
(2)注册会计师针对评估的财务报表层次重大错报风险采取的总体应对措施有哪些
(3)这些总体应对措施对拟实施进一步审计程序的总体方案有何影响


参考答案: (1)《中国注册会计师审计准则第1211号——了解被审计单位及其环境并评估重大错报风险》第99条规定,在财务报表重大错报风险的评估过程中,注册会计师应当确定,识别的重大错报风险是与特定的某类交易、账户余额、列报的认定相关,还是与财务报表整体广泛相关,进而影响多项认定。如果是后者,则属于财务报表层次的重大错报风险。
   (2)注册会计师应当针对评估的财务报表层次重大错报风险确定下列总体应对措施:
   ①向项目组强调在收集和评价审计证据过程中保持职业怀疑态度的必要性;
   ②分派更有经验或具有特殊技能的审计人员,或利用专家的工作;
   ③提供更多的督导;
   ④在选择进一步审计程序时,应当注意使某些程序不被管理层预见或事先了解;
   ⑤对拟实施审计程序的性质、时间和范围做出总体修改。
   (3)财务报表层次重大错报风险以及采取的总体应对措施对拟实施进一步审计程序的总体方案的影响:财务报表层次重大错报风险难以限于某类交易、账户余额、列报的特点,意味着此类风险可能对财务报表的多项认定产生广泛影响,并相应增加注册会计师对认定层次重大错报风险的评估难度。因此注册会计师评估的财务报表层次重大错报风险以及采取的总体应对措施,对拟实施进一步审计程序的总体方案具有重大影响。
   拟实施进一步审计程序的总体方案包括实质性方案和综合性方案。其中,实质性方案是指注册会计师实施的进一步审计程序以实质性程序为主;综合性方案是指注册会计师在实施进一步审计程序时,将控制测试与实质性程序结合使用。当评估的财务报表层次重大错报风险属于高风险水平(并相应采取更强调审计程序不可预见性、重视调整审计程序的性质、时间和范围等总体应对措施)时,拟实施进一步审计程序的总体方案往往更倾向于实质性方案。

第3题:
[多选题]线路停电时,应先将该线路可能来电的所有( )全部拉开,手车开关应拉至试验或检修位置,验明确无电压后,在线路上所有可能来电的各端装设接地线或合上接地刀闸(装置)。
A. 断路器(开关)
B. 线路隔离开关(刀闸)
C. 母线隔离开关(刀闸)
D. 接地隔离开关(刀闸)
参考答案:ABC


第4题: [单项选择]
居住区内步行道的最小纵坡,下列( )是正确的。
A. ≥0.3%
B. ≥0.4%
C. ≥0.5%
D. ≥0.2%
参考答案:C
答案解析:[解答] 居住区内的步行道纵坡应大于等于0.5%。

第5题:
[单选题]下列关于月平均人数的说法,不正确的是()。
A.月平均人数是指计算月内平均每天拥有的人数
B. 公休日和节假日的人数按前一天的人数计算
C. 月平均人数的统计是结构统计的基础和前提
D. 对人员增减很小的企业来说,月平均人数可按月初加月末之和除以 2 求得
参考答案:C


第6题: [简答题]
1、技术科学化2、两重含义
参考答案: 1、技术的创作性活动日益受到科学理论的指导和作用。
2、指已有的技术上升到技术科学,通过相应基础科学的指导,形成系统的技术知识体系,反过来完善和提高已有的技术;有些新型技术领域,其技术一般是根据已有的基础科学成果做出的,即技术进步以科学为先导。

第7题: [判断题]
B级材料是指在受到燃烧物的热攻击下,产生少量的横向火焰蔓延,并会导致轰燃。
参考答案:错

第8题:
[多选题]在市场竞争日益激烈的情况下,铁路、民航纷纷推行代理制,增加销售网点,这其中的重要原因是( )。
A.增加运输产品价值
B.减少顾客的体力成本
C.减少顾客的精神成本
D.减少顾客的货币成本
E.减少顾客的时间成本
参考答案:BC
运输消费者在选择不同运输方式(不同运输企业)过程中,支付的个人成本(整体顾客成本)也完全不同,它的内容包括:①货币成本,选择不同的运输产品消费者支付的货币成本有所不同;②时间成本,每一项购买活动都需要付出时间;③体力成本,与时间成本相似,购买活动也需要体力支出,亚当?斯密称之为“辛苦”;④精神成本,购买行为不仅花费时间、体力,同时花费精力。③、④两项也是铁路、民航推行代理制,增加销售网点的重要原因。

第9题:
[单选题]冻结解冻业务由()发起,由客户直接向资产管理人提出。我行可协助客户联系资产管理人。
A.资产管理人
B.债券管理人
C.股票管理人
D.客户
参考答案:A


第10题:
[单选题]女,50岁。渐进性胸闷、气短3周。右肺叩诊呈实音,听诊右肺呼吸音明显减弱。胸部X线片示右侧大量胸腔积液。胸穿抽出血性胸腔积液700ml,胸腔积液化验CEA明显增高。胸膜病变最可能的病理类型为(  )
A.鳞癌
B.腺癌
C.小细胞癌
D.大细胞癌
E.恶性胸膜间皮瘤
参考答案:B


第11题:
[单选题]各级党委和政府要高度重视技能人才工作,大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神,培养更多高技能人才和大国工匠,为全面建设社会主义现代化国家提供有力的( )。
A.技术积累
B.智力支持
C.人才保障
D.技术工人
参考答案:C


第12题:
[单选题]选区工具的快捷键是? ( )
A. M
B. U
C. S
D. G
参考答案:A


第13题:
[判断题]( )电子控制柱塞式喷油泵的喷油量控制是由ECU控制电子调速器的动作来实现的。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题:
[判断题]需其他部门配合的施工,计划申报部门须征得配合部门同意后方可申报施工计划。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题: [单项选择]
《金字塔报》是以下哪一国家的著名报纸______
A. 埃及
B. 苏丹
C. 沙特阿拉伯
D. 科威特
参考答案:A
答案解析:本题考查第三世界国家的重要报刊。
埃及的《金字塔报》是非洲第一大报,创办于1875年,社址在开罗。该报重视新闻报道的时效和质量,也注意刊载文学艺术作品,评论和专栏文章颇有分量,1988年曾被“世

第16题:
[判断题] 眼睛的屈光状态为:-1..25.×180./-3..50.×75.,诊断为不规则性散光。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第17题:
[单选题]患者,男,59岁。3周来出现胸痛、咳嗽、低热、呼吸困难。查体:气管左移,右锁骨上淋巴结肿大,右肺叩诊为实音,呼吸音消失。胸穿为血性胸腔积液。为明确诊断,最有意义的检查是
A.胸腔积液及血清癌胚抗原
B.胸腔积液常规
C.胸腔积液LDH
D.胸腔积液结核菌
E.胸腔积液脱落细胞
参考答案:E


第18题:
[单选题]使用有效碘冲洗伤口创面时的有效浓度为
A.50mg/L;
B.100mg/L;
C.500mg/L;
D.1000mg/L
参考答案:C


第19题: [单项选择]
术前注意口腔卫生的目的主要是()
A. 预防肺部并发症
B. 减少口腔分泌物
C. 预防龋齿
D. 预防口腔黏膜感染或腮腺炎
E. 增进食欲
参考答案:D

第20题:[多选题]
下列属于安全许可证取得条件的是( )。
A. 建立、健全安全生产责任制
B. 保证本单位安全生产条件所需资金投入
C. 参加工伤保险
D. 施工监理单位需配备专人负责安全生产
E. 施工单位必须为工程质量投保
参考答案:ABC


第21题:
[判断题]雨天穿用的胶鞋,在进行电工作业时也可暂作绝缘鞋使用。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第22题: [判断题]
对多次发作的扁桃体周围脓肿,应在炎症消退后尽早行扁桃体切除术。
参考答案:对

第23题: [单项选择]
高楼失火,当通道被火封住,无法出逃时,关紧迎火门窗,用湿手巾、湿布堵塞门缝,或用水淋透房门,迅速跑到临街的窗户或()发出求救信号。
A. 阳台
B. 房间
C. 卫生间
D. 客厅
参考答案:A

第24题: [单项选择]
某企业本年度税后利润为67万元,所得税率33%,利息费用50万元,则该企业的利息保障倍数为( )。
A. 1.34
B. 2
C. 2.34
D. 3
参考答案:D

第25题:
[单选题]( )不是并联谐振电路的特征。( )
A.电容中电流等于电感中的电流
B.电感、电容上的电流Ic=IL=QI(Q为品质因数)
C.电阻上的电压等于电路中的端电压
D.谐振时电路阻抗最大,Z=L/RC,电流最小
参考答案:B


第26题:
[判断题]车站值班员根据除雪单位提出的申请,结合列车运行计划,选择25分钟以上的上、下行不办理接发列车作业和调车作业的时间段,向列车调度员提出上道除雪申请。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第27题: [单项选择]
下列关于商品流通体系的基本性质,说法错误的是()。
A. 在批发和零售环节,中间商活跃于多个产品市场
B. 越是接近消费者的市场,其空间范围越宽阔
C. 多重性的发展实际上是复合市场性质的动态表现
D. 单纯市场垂直连环相接形成的多环节市场是整体的流通渠道
参考答案:B
答案解析:本题考查商品流通体系的基本性质。越是接近消费者的市场,其空间范围越窄。特别是零售市场是由许多区域零售市场锁链状连接,在地理空间上展开。

第28题: [单项选择]
换向阀的性能指标一般不包括()。
A. 额定压力
B. 额定流量
C. 压力
D. 换向频率
参考答案:D

第29题:
[单选题](九)一刚入科的手术室新护士在配合完成一台妇科手术后,在处理使用后的器械时不慎被使用后的刀片划伤手指。请问 3.下列哪种疾病不是血源性疾病?( )
A.戊型肝炎
B.丙肝
C.艾滋病
参考答案:B


第30题:
[单选题]工作许可人审票时,确认工作票所列安全措施是否正确完备,对工作票所列内容发生疑问时,应向()询问清楚,必要时予以补充。
A.工作票签发人
B.工作许可人
C.工作负责人(监护人)
D.上级领导
E.略
F.略
参考答案:A


第31题: [单项选择]
根据国家规定,对空置( )年以上的商品房,商业银行不得接受其作为贷款的抵押物。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
参考答案:C
答案解析:《国务院办公厅转发建设部等部门关于调整住房供应结构稳定住房价格意见的通知》规定:对空置3年以上的商品房,商业银行不得接受其作为贷款的抵押物

第32题: [单项选择]
下列不属于行为疗法的()
A. 系统脱敏
B. 厌恶疗法
C. 冲击疗法
D. 自由联想
E. 前提控制
参考答案:D
答案解析:A、B、C、E均属于行为疗法,自由联想属精神分析疗法的技术。

第33题: [单项选择]
债券持有人必须在债券到期时一次性获得本息,存续期间没有利息支付的债券是()。
A. 零息债券
B. 浮动利率债券
C. 息票累积债券
D. 附息债券
参考答案:C
答案解析:熟悉各类债券的概念与特点。

第34题: [单项选择]
背向散射回声强度的射频测定在超声造影技术上有什么用途
A. 用于定量评定超声造影效果
B. 提高血流速度,以便测定
C. 增大血流量,以便观察
D. 增强超声造影效果
E. 消除超声造影的副作用
参考答案:A

第35题: [多项选择]
几台千斤顶同时作业时,就注意的事项有()。
A. 服从统一指挥
B. 动作一致
C. 保证同步顶升
D. 确保同步降落
E. 以上都不对
参考答案:A, B, C, D

第36题:
[多选题]工程项目计划实施与控制的工作有()
A.建立计划实施的监测记录体系
B.对偏差进行分析
C.建立计划实施的统计报告制度
D.采取措施纠正偏差
E.制订项目工作分解结构
参考答案:ABCD
工程项目综合管理计划实施与控制的基本步骤:建立计划实施的监测记录体系和统计报告制度;对偏差进行分析;采取措施纠正偏差。

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