第1题: [简答题]
简述客户关系管理战略类型。参考答案:
①扣钩战略。需要客户去适应企业的行为，双方建立的关系主要是行为层面的交往。
②拉链战略。需要相互调整适应，打到密切耦合的战略，双方更具互动性，注重双方的长期合作关系。
③维可牢战略。企业精心设计与客户之间的接触过程，适应不同的客户。客户则不必投入过多的时间和精力去改变自己的行为方式和接触过程。
④3种CRM战略的选择与评价，在实际的经营过程中，关系的建立往往同企业所从事的行业本身和交易本身的性质密切相关，这也决定了企业进行交易的种类、所采用的缔约合同和不同的关系战略选择。
第2题:
[单选题]在非付费区，已购买的单程票，经分析验证，属于本站当日发售且无进站信息的，( )按车票车值退票。
A.A、可
B.B、不可
C.C、转日可
D.D、全部选项均不正确
参考答案:A
第3题:
[单选题]工作票由设备运维管理单位签发，也可由经设备运维管理单位（）的检修及基建单位签发。A.审核合格
B.授权
C.批准
D.审核合格且经批准
参考答案:D
第4题: [判断题]
游泳场（馆）和公共浴室水质应当符合国家卫生标准和要求。参考答案:对
第5题: [判断题]
课程结构的选择性要求学校课程要以充分的灵活性适应于地方社会发展的现实需要，以显著的特色性适应于学校的办学宗旨和方向，以选择性适应于学生的个性发展。
参考答案:对
第6题:
[单选题]固体火灾危险性的主要指标是燃点和（ ）。A.闪点
B.爆炸极限
C.熔点
D.自燃点
参考答案:C
教材P51
本题考查的是固体火灾危险性的主要指标。对于绝大多数可燃固体来说，熔点和燃点是评定其火灾危险性的主要标志参数。
第7题:
[多选题]CHS模块由哪些主要模块构成（ ）A.暂存部
B.投币口
C.出币口
D.多枚投入部
E.传送通道
参考答案:ABCDE
第8题:
[多选题]以下对于移动作业终端管理描述正确的是（ ）。A.移动作业终端应安装国家电网公司指定的安全专控软件
B.应开展漏洞扫描和安全加固
C.对终端外设的使用情况、运行状态、违规行为等进行监控
D.内外网移动终端可以更改安全措施
参考答案:ABC
第9题:
[单选题]35kV与10kV同杆塔共架的线路,不同电压级导线间的垂直距离不应小于( )m。A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:B
第10题:
[判断题]手持式电气设备的电压应采用220V，带漏电保护的手持式电气设备的电压应采用380V。A.正确
B.错误
参考答案:A
第11题:
[单选题]若有感应电压反映在停电线路上时,应()A. 戴绝缘手套工作
B. 继续工作
C. 设多人监护
D. 加挂接地线
参考答案:D
第12题:
[单选题]新药监测期内的国产药品，进行不良反应监测时应报告A.该药所有的不良反应
B.新的不良反应
C.毒性作用和过敏反应
D.罕见的不良反应
E.严重的不良反应
参考答案:A
第13题:
[单选题]利用Windows的任务栏,不可().A.A:快捷启动应
用程序
B.B:切换当前应用
程序
C.C:改变桌面所有
窗口的排列方式
D.D:在桌面上
创建新文件
参考答案:D
第14题:
[判断题]《钢轨铝热焊接培训合格证》有效期为5年，期满应重新参加培训A.正确
B.错误
参考答案:A
第15题: [单项选择]
《民用机场管理条例》第四十条规定，民用航空管理部门和机场管理机构应当建立投诉受理制度，公布投诉受理单位和投诉方式。对于旅客和货主的投诉，民用航空管理部门或者机场管理机构应当自受理之日起（）内作出书面答复。
A. 10个工作日
B. 15个工作日
C. 10日
D. 15日
参考答案:A
第16题: [多项选择]
《环境管理体系》GB/T24000标准着重强调与（）等法律法规的符合性。A. 环境污染检测
B. 环境污染预防
C. 经济发展
D. 持续改进
E. 环境保护
参考答案:B, E
答案解析:《环境管理体系》GB/T24000标准着重强调与环境污染预防、环境保护等法律法规的符合性；标准注重体系的科学性、完整性和灵活性；标准具有与其他管理体系的兼容性。
第17题:
[单选题]中国新民主主义革命胜利的三大法宝是( )、武装斗争、党的建设。A.土地革命
B.党的领导
C.群众路线
D.统一战线
参考答案:D
第18题:
[判断题]经常有人工作的场所及施工车辆上宜配备急救箱，存放急救用品，并应指定专人经常检查、补充或更换。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第19题: [单项选择]
工作流程图用( )表示判别条件。A. 菱形框
B. 矩形框
C. 圆形框
D. 方形框
参考答案:B
第20题:
[单选题]下列科技常识说法错误的是：( )A.快艇被称为“海上轻骑兵”
B.预警机被誉为“空中指挥所”
C.木星被称为“行星之王”
D.邓稼先被称为我国的“火箭之王”
参考答案:D
快艇吨位小，航速高，机动灵活，是舰艇中的“短跑冠军”，有“海上轻骑兵”之称。A正确。预警机即空中指挥预警飞机，是指拥有整套远程警戒雷达系统，用于搜索、监视空中或海上目标，指挥并可引导己方飞机执行作战任务的飞机，被誉为“空中指挥所”。B正确。木星是太阳系八大行星中体积最大、自转最快的行星，被称为“行星之王”。C正确。钱学森被称为我国的“导弹之父”，他是中国载人航天奠基人，中国两弹一星功勋奖章获得者，被誉为“中国航天之父”“中国导弹之父”“中国自动化控制之父”和“火箭之王”。D项错误。故本题答案选D。
第21题:
[单选题]驾驶人有哪种情形，交通警察可依法扣留机动车驾驶证？A.A、饮酒后驾驶机动车
B.B、超过规定速度10%
C.C、疲劳后驾驶机动车
D.D、行车中未系安全带
参考答案:A
第22题:
[单选题]绩效评估实施过程的首要任务是 （ ） 。A.确定绩效评估项
B.组织评估队伍
C.收集审核被评价项目数据资料，进行定量评价，并参与定性评价
D.归纳、分析，撰写评价报告
参考答案:A
绩效评估过程主要是制订绩效评估计划、确定绩效评估项，组织评估队伍，收集审核被评价项目数据资料，进行定量评价，并参与定性评价，归纳、分析，撰写评价报告。
第23题:
[多选题]在用户设备上工作，许可工作前，工作负责人应检查确认用户设备的（ ）符合作业的安全要求。A.运行状态
B.安全措施
C.操作方法
D.使用说明
E.略
F.略
参考答案:AB
第24题: [单项选择]
患者，男，47岁，鼻塞、流脓涕14天，头痛、呕吐3天。入院后查体，鼻内镜检查鼻腔有较多脓性分泌物，T39.7℃，WBC17×10
9。诊断明确后，正确的治疗方案不包括（）
A. 使用大剂量能透过血-脑脊液屏障的广谱抗生素
B. 尽早手术
C. 使用降低颅内压的药物
D. 应用抗凝剂
E. 支持治疗
参考答案:D
第25题: [单项选择]
溶血性黄疸时血清中胆红素变化为（）A. 血清总胆红素升高
B. 血清未结合胆红素明显升高
C. 血清结合胆红素减低
D. 尿胆红素明显升高
E. 尿胆原明显升高
参考答案:B
答案解析:由于大量红细胞的破坏，形成大量的非结合胆红素，超过肝细胞的摄取、结合与排泌能力导致血清为结合胆红素明显升高。
第26题: [多项选择]SY/T5087中应急响应要求，当硫化氢浓度达到30mg/m
3（20ppm）的安全临界浓度时，按应急程序应（）
A. 戴上正压式空气呼吸器；
B. 向上级（第一责任人及授权人）报告；
C. 指派专人至少在主要下风口距井口100m，500m和1000m处进行硫化氢监测，需要时监测点可适当加密；
D. 实施井控程序，控制硫化氢泄漏源；
E. 撤离现场的非应急人员；
F. 清点现场人员；
G. 切断作业现场可能的着火源；
H. 通知救援机构。
参考答案:A, B, C, D, E, F, G, H
第27题: [单项选择]
工程监理费是指监理单位在工程建设监理活动中所需要的全部成本，再加上应缴纳的税金和( )。A. 利息
B. 直接成本
C. 合理利润
D. 间接成本
参考答案:C
第28题:
[单选题]站段遗失物品处置专业管理部门、车站、列车长收到集团公司12306客服中心遗失物品查找工单后，应在（ ）内完成签收。
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.60分钟
参考答案:C
第29题:
[判断题]线路单横担的安装，直线杆应装在电源侧。A.正确
B.错误
参考答案:B
第30题: [单项选择]
中国游客正成为世界旅游业的中坚力量。据预测，中国出境旅游的人数将从2012年的7000万人次达到2020年的1亿人次，近年来中国游客在国外“丑事”时有发生，提高全民族的文明素质成为热议话题。提高全民族文明素质，从文化生活角度应当（）
A. 倡导和践行传统文化的价值观
B. 拓展群众性精神文明创建活动
C. 优先提高公民的科学文化素养
D. 改造腐朽文化并取缔落后文化
参考答案:B
答案解析:
要提高全民族的文明素养就必须不断的开展群众性的精神文明创建活动，故选项B正确；选项A说法不准确，因为传统文化价值观有正确和错误之分；选项C与文明素养没有直接关系；选项D错误，应该是取缔腐朽
第31题:[单选题]我国基本风压的取值范围(以50年一遇考虑)为( )kN／㎡。
A.0.025-0.14
B.0.3-1.85
C.2.5～14
D.25～140
参考答案:B
第32题:[简答题]无缝线路铺设验收标准，对钢轨硬弯有什么要求？
参考答案:答：对钢轨硬弯校直后用1m直尺测量，允许速度大于120km/h的线路，其矢度得超过0.3mm，其他地段矢度不得超过0.5mm。
第33题:[单选题]煤矿企业负责人和生产经营管理人员应当()下井,并建立下井登记档案。
A.轮流带班
B.不定期
C.定期
参考答案:A
第34题:[单选题]下列选项中不属于传统知识产权范畴的是_______。
A.使用权
B.专利权
C.商标权
D.著作权
参考答案:A
第35题: [判断题]EPS承载控制是在PGW上来实现的。（）
参考答案:错
