第1题:
[多选题] [中] 作为客服人员应该学会快速的分流压力以下哪些方法适合分解压力( ) 。A.尽量保持着微笑的心情
B.尽可能放缓呼吸来调整
C.保持语调或打字的平稳
D.选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度
参考答案:ABCD
第2题:
[单选题]货币互换交易与利率互换交易的不同点是（ ）。
A.货币互换需要在起初交换本金，但不需在期末交换本金
B.货币互换需要在期末交换本金，但不需要再起初交换本金
C.货币互换需要在期初和期末交换本金
D.以上都不对
A.A
B.B
C.C
D.D
参考答案:C
第3题: [简答题]
提一个能让领导接受的建议很有难度，请你谈一谈如何提建议才能更好的让领导接受？（2011年11月6日上午甘肃省公务员面试真题）
参考答案:
在工作中，及时发现一些问题，提出自己的建议是每个人应尽的义务，提出改善工作的建议也有助于单位的整体工作运转得更顺畅、工作效率更高。但是作为一个刚进入单位的新人，又是下属身份，向领导提建议必须言之有物、言之成理，还要注意提建议的方式方法，在充分了解情况的基础上以稳妥的方式提出自己的建议。相信各位考官也有这样的感受，你的下属给你提建议的时候，不同的方式会给你带来不同的想法，所以，在提建议这个过程中，选择一个能让领导正确理解我的建言的方式很显得十分重要了。具体来说我认为需要做到以下几点，才能让领导更好地接受自己的建议：
第一，仔细斟酌建议的科学性和可行性。在向领导提建议之前，一定要在充分了解情况的基础上，静下心来研究建议的必要性与可行性。自己是个新人，对于本单位的基本情况、工作流程、人员整体状况等不够了解和熟悉，即便认为自己看准了问题，也不宜仓促地发表意见。在工作中我会尽快熟悉现有的工作流程、工作要求，增加对单位整体工作的了解，在做好自己本职工作的同时谨慎、客观地观察和分析工作中的问题。如自己发现的问题是否客观存在、工作过程中到底哪里需要进行改善、自己的看法是否片面等，在实践基础上不断充实、完善自己的看法和见解。
第二，在提建议之前多向同事请教，把已经较为成熟的想法与同事们沟通，增强自己所提建议的可行性和适应性。我会尽快融入所在的团队，与同事增进了解，在向他们学习、请教的过程中，我也会适时把自己观察和思考后较为成熟的想法提出来，以一个新人的身份向他们讨教、诚恳地请他们提意见。同事们比我更了解现单位的情况和现有工作规范的利弊，他们的意见将会有助于我更好地修正自己原来的看法。
第三，向领导正式提出建议之前，我会在私下与领导聊天交谈的时候，先和领导讨论关于这方面的内容，会先和领导谈论我看到已经存在的问题，相信通过领导的阅历，会分辨出在这个问题中我的思考视角是否存在偏差，如果领导不认为这是什么重要问题的话，没有继续谈论的欲望的话，我会回去再思考自己所建议的问题是否是由于经验不足造成的，或是看问题的角度大局观不足所造成的，如果领导表现出对这个问题有兴趣，我会把自己的想法简要的阐述给领导。
第四，在做好准备工作后，我会形成体系化的改善建议，整理成书面材料向领导提交。在自己的建议中，不能只说意见和问题以及这些问题的危害，更关键的是要提出解决问题的具体对策，立足于如何防止同样的问题不再重复发生。在提交书面材料之后，我将根据领导的工作情况选择适当的时机，在领导不太忙的时候去找领导进行面对面沟通，向领导介绍自己来单位工作之后的感受以及自己提建议的初衷，请领导在日常工作中关注自己、帮助自己。如果某些同事对自己所提建议的形成或完善起了较大的作用，我也会向领导说明。
第五，在提交建议之后，我也会密切关注领导对自己意见的反馈，并根据领导的反馈采取对应的行动。如果领导没有任何反馈，我将摆正心态，继续做好其他工作，因为自己是提建议而不是做决策，也许有部分背景自己不清楚，而且做决策、修正原有的工作环节需要领导们经过反复讨论，需要一定时间；如果领导对我的建议提出了修改意见，我将进一步完善自己提交的材料；如果领导在适当的时候吸取了自己部分或全部的建议，将它们应用于实际工作，我将密切关注工作环节完善之后的新问题，继续为工作环节的完善贡献自己的智慧。
总之，在提出工作建议时，我会通过事先周密的了解和沟通尽量拿出科学、细致、全面、可行的结论，以恰当的方式向领导提交，并重视提交意见之后的反馈。在今后我将继续关注本单位其他方面的问题，在必要的时候提出自己新的建议性意见，以主人翁的姿态、以高度的责任感开展日常工作。
第4题: [单项选择]
下列哪一条不属于数据库设计的任务A. 进行需求分析
B. 设计数据库管理系统
C. 设计数据库逻辑结构
D. 设计数据库物理结构
参考答案:B
答案解析:数据库设计过程通常分为以下4个阶段：需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计和物理结构设计。
第5题:[判断题]3.497. 第497题
列入国家和省农村饮水安全规划，经省水利部门、物价部门核准的，以解决农村居民饮用水为主要目标的乡 镇及其以下供水工程生产性用电，执行一般工商业及其他电价。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第6题:
[判断题]在带电线路上方进行交叉跨越档内松紧、降低或架设导线的检修及施工，应采取防止导线跳动或过牵引与带电线路接近至表5-1规定的安全距离的措施。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第7题: [判断题]
辅导报告是保荐人对拟发行证券的公司的辅导工作结束以后，就辅导情况、效果及意见向有关主管单位出具的书面报告。（）
参考答案:对
第8题:
[单选题] 氧气发生器,一经启动,可供氧:A.5分钟,如果所有面罩都使用
B.30分钟,若只有一个面罩使用
C.15分钟,每个面罩都一样
D.直到气瓶中氧气消耗完
参考答案:C
第9题: [单项选择]
男，45岁，交通事故致肝破裂。入院时血压80/60脉搏120次/分，神志尚清楚，口渴，肤色苍白，尿少，估计失血量是
A. 1700～2000ml
B. 800～1600ml
C. 600～700ml
D. 2000～3000ml
E. 400～500ml
参考答案:B
第10题: [单项选择]
患者女，32岁。小阴唇内侧密集小丘疹，表面光滑，不融合，呈"鱼籽状"，自觉症状缺如，醋酸白试验（-），应诊断为（）
A. 尖锐湿疣
B. 扁平湿疣
C. 生殖器疱疹
D. 女阴假性湿疣
E. 鳞癌
参考答案:D
答案解析:女性假性湿疣表现为小阴唇内侧密集小丘疹，呈鱼籽状，无自觉症状，醋酸白试验阴性。
第11题:
[单选题]道路运输危险货物车辆标志分为( )。A.标志线和标志牌
B. 标志牌和标志灯
C.标志线和标志灯
D. 标志牌和标志图
参考答案:B
第12题: [单项选择]
引起输尿管梗阻最常见的病因为A. 炎症
B. 肿瘤
C. 结核
D. 结石
E. 输尿管狭窄
参考答案:D
第13题: [多项选择]
银行公司信贷产品常见的定价方法有( )。A. 高额定价策略
B. 低额定价策略
C. 渗透定价策略
D. 关系定价策略
E. 市场定价策略
参考答案:A,C,D
答案解析:[解析] 银行公司信贷产品常见的定价方法有高额定价策略、渗透定价策略、关系定价策略。
第14题: [单项选择]
《建筑工程施工许可证》注明的合同开工日期在（）前的建筑工程项目为老项目。A. 2016年4月30日
B. 2016年5月30日
C. 2016年6月1日
D. 2016年7月1日
参考答案:A
第15题:
[判断题]子宫的两侧有输卵管和卵巢，临床上通常将两者统称为子宫附件。A.正确
B.错误
参考答案:A
第16题:
[单选题]转子不对中引起的振动对( )敏感。A.转速
B.润滑
C.载荷
D.e
参考答案:C
第17题:
[单选题]气机升降的枢纽是A.肺肾
B.心肾
C.脾胃
D.肝胆
参考答案:C
第18题:
[单选题]某体育馆,室内净空高度为13M,应采用()洒水喷头A.快速响应喷头
B.特殊响应喷头
C.仓库特殊应用喷头
D.非仓库特殊应用喷头
参考答案:D
第19题:
[判断题]除法律、行政法规另有规定外，公安机关综合考虑相关因素，确需对通过高速公路运输危险化学品依法采取限制通行措施的，限制通行时段应当在2时至8时之间确定。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第20题:
[填空题]机车信号的显示,应与线路上列车接近的地面信号机的显示( )。 J102参考答案:含义相符
第21题:
[判断题]固定资产贷款发放前，项目资本金应至少与贷款资金同比例到位和投入使用。A.正确
B.错误
参考答案:A
第22题:
[单选题]类风湿性关节炎的诊断标准共计7项，典型病例应具备其中几项A.四项
B.五项
C.六项
D.七项
E.三项
参考答案:A
1987年美国风湿病协会修订的诊断标准是：
1．晨起关节僵硬至少1小时(>6周)。
2．3个或3个以上关节肿(>6周)。
3．腕、掌指关节或近端指间关节肿(>6周)。
4．对称性关节肿(>6周)。
5．皮下结节。
6．手X线片显示有骨侵蚀或有明确的骨质疏松。
7．类风湿因子阳性(滴度>1：32)。阳性类风湿性因子只能作为参考。
确认这种病需具备4条或4条以上标准。
第23题: [单项选择]
饰面装修中简便的一种形式是( )。A. 贴面类
B. 抹灰类
C. 涂料类
D. 裱糊类
参考答案:C
第24题: [单项选择]
心的募穴是（）A. 膻中
B. 巨阙
C. 鸠尾
D. 中庭
E. 中府
参考答案:B
第25题:
[简答题]直接接触设备的电气测量，应（ ）。参考答案:略
第26题:
[单选题]用过去的情况指导现在和将来，从而实现对管理过程的控制叫（ ）。A.A:反馈控制。
B.B:前馈控制。
C.C:事后控制。
D.D:过程控制。
E.略
F.略
参考答案:A
第27题: [单项选择]
某市于2005年对市中心一半房区进行拆迁改造，该市2000年出台的城市房屋拆迁补偿指导价格在该区为4000元/m
2，并且一直没有变动；2005年该区同类建筑物的重置成本达到2000元/m
2，房地产市场交易价格为6000元/m
2；重新规划后，开发商开发的该区商品房售价预计为9000元/m
2；则最合理的拆迁补偿价格应以(
)元/m
2为基础进行修正。
A. 4000
B. 5000
C. 6000
D. 9000
参考答案:C
第28题: [填空题]
搞好彩票营销目的是为了提升（）和（），从而达到收益的目标。参考答案:彩票销量；福彩形象
第29题:
[单选题]中规定的( )级。A.1
B.2
C.3
D.0.5
参考答案:A
第30题: [填空题]Internet的域名和IP地址之间的关系从总体上讲是
【12】 。
参考答案:一一对应
答案解析:[解析] Internet的域名和IP地址之间的关系从总体上讲是一一对应。
第31题: [单项选择]
在建设工程网络计划实施中，某项工作实际进度拖延的时间超过其总时差时，如果不改变工作之间的逻辑关系，则调整进度计划的方法是( )。
A. 减小关键线路上该工作后续工作的自由时差
B. 缩短关键线路上该工作后续工作的持续时间
C. 对网络计划进行“资源有限、工期最短”的优化
D. 减小关键线路上该工作后续工作的总时差
参考答案:B
第32题:
[单选题]彼得·圣吉《第五项修炼》中所提出的五项修炼,不包括下面的( )。A.自我超越
B.改善心智模式
C.学习创新
D.团队学习
参考答案:C
第33题:
[单选题]换流变变压器在额定电压下，二次开路时在铁芯中消耗的功率称为(____)A.铜损
B.铁损
C.无功损耗
D.附加损耗
参考答案:B
第34题: [多项选择]
下列报表科目是根据总账账户余额直接填列的有（ ）。A. 交易性金融资产
B. 应付职工薪酬
C. 货币资金
D. 应收账款
参考答案:A,B
答案解析:【解析】A、B项是根据总账账户余额直接填列；C项货币资金通过“库存现金”、“银行存款”、“其他货币资金”三个总账账户期末余额的合计数填列；D项应收账款是根据“应收账款”、“预收账款”账户的所属相关明细
第35题:
[判断题]若变压器高压绕组发生匝间短路，一次侧绕组匝数减少，变压器电压比减小，输出电压减小。A.正确
B.错误
参考答案:B
第36题: [单项选择]
High cholesterol foods include____.A. eggs, meats and milk products
B. potatoes, green vegetables and tomatoes
C. corn, wheat and beef
D. sugar, rice and butter
参考答案:A
答案解析:[参考译文]高胆固醇的食品包括……
[试题分析]此题考查学生掌握某些细节的能力。
[详细解答]高胆固醇的食品包括鸡蛋、肉类和牛奶制品。这是一般常识，而且在短文中有明确表达：These includ
