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[多项选择]各级机构应将网点投诉处理和管理情况纳入对下级机构的绩效考评与内控评价体系中,当辖内分支行出现以下()行为时,上级机构可采取取消责任单位当年评奖资格、在专业评价或绩效考核中扣分等一项或多项措施。
A. 网点投诉处理过程弄虚作假
B. 拒不执行总行对分行间服务争议作出的处理意见
C. 因分支行存在过错或处理不当导致网点投诉问题长期得不到解决,且客户针对同一问题投诉5次以上
D. 网点投诉处理不当,引发客户强烈不满引发声誉风险

参考答案:A, B, D

热门试题:

第1题:[判断题]卸催化剂的计划要考虑周全,要回收使用的催化剂必须在完全钝化,干燥和常温的条件下卸出;对报废的催化剂,为了节省钝化时间,在利用氮气循环降温至常温后,卸出过程大量浇淋冷却水降温钝化就可以了。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题:
[多选题]为预防电击,附件安装时的接地应遵守(  )规定。
A.A.施工的线路上有高压感应电时,应在作业点两侧加装工作接地线
B.B.地线附件安装前,应采取接地措施
C.C.附件安装完毕后,应随即拆除所有接地线
D.D.在330kV及以上电压等级的运行区域作业,应采取防静电感应措施
参考答案:ABD


第3题:[判断题]BE018421
[T]处理套管破损卡阻电潜泵,要根据套损状况选择相应的修理措施及工具,对套损部位进行修整扩径。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题:
[单选题]作业现场的生产条件和安全设施等应符合有关标准、规范的要求,工作人员的()应合格、齐备。
A.劳动防护用品
B.安全工器具
C.施工机具
D.装备
参考答案:A


第5题:
[单选题]国家推动建立全国统一的市场主体维权服务平台,为市场主体提供(  )的维权服务。
A.高效、方便
B.高效、便捷
C.效率、方便
D.效率、便捷
参考答案:B


第6题:
[简答题]正常情况下,HXD3电力机车辅助变流器按什么方式供电?
参考答案:HXD3电力机车辅助变流器UA11、UA12都有VVVF和CVCF两种工作方式,可以依据连接的辅助电动机情况进行设置。机车正常运行时,辅助变流器UA11工作在VVVF方式,辅助变流器UA12工作在CVCF方式,分别为机车辅助电动机供电。


第7题: [简答题]
简述我国民法的法律渊源。
参考答案: (一)宪法:宪法是我国的基本法,具有最高的法律效力; 
(二)民法基本法即《民法通则》; 
(三)民法单行法(民法特别法); 
(四)全国性行政法规; 
(五)有权解释; 
(六)地方性民事法规; 
(七)法理; 
(八)国家政策。

第8题:
[填空题]卸车,必须由()启封或检查后才能开始作业。
参考答案:货运员


第9题:
[单选题]下列编码中,( )不属于汉字输入码。
A.点阵码
B.区位码
C.全拼输入码
D.五笔字型码
参考答案:A


第10题:
[判断题]专职消防队建立,应当符合国家有关规定,并报当地消防救援机构验收。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题: [多项选择]
水利工程建设项目施工准备工作阶段监理工作的基本内容有()。
A. 检查砂石料系统、混凝土拌合系统
B. 审查工程开工的各项条件,审批开工申请
C. 协助发包人编制合同项目的付款计划
D. 检查按照施工规范要求需进行的各种施工参数的试验情况
E. 审批承包人编制的施工组织设计
参考答案:A, D, E

第12题:
[不定项选择题]对于待岗处理的员工,各中心、部门根据生产及管理实际和人员特点,组织安排对其进行()培训(填写《运营分公司员工待岗期鉴定审批表》)。待岗期满进行考试,考试合格者视其表现和岗位需求状况,重新安排岗位。
A.安全生产
B.职业道德
C.员工守则
D.两纪
E.岗位相关专业知识
参考答案:ABCDE


第13题: [单项选择]
成人清醒、安静并闭眼时脑电图波形主要为
A. α波
B. β波
C. θ波
D. δ波
参考答案:A

第14题: [多项选择]
下列朝代中,都城定在今天陕西西安的有( )。
A. 西汉
B. 东汉
C. 西晋
D. 隋朝
E. 唐朝
参考答案:A,D,E

第15题:
[单选题]一级化学防护服面料和接缝部位抗化学品渗透时间:( )。
A.≥30min
B.≥60min
C.≥50min
D.≥40min
参考答案:B


第16题:
[单选题] 低倍泡沫枪可在消防系统供给( )的各类型泡沫混合液的情况下使用,此时应将球阀处于( )状态。
A.3%或5%,开启
B.3%或5%,关闭
C.3%或6%,开启
D.3%或6%,关闭
参考答案:D


第17题:
[判断题]调动需要限速运行的故障车时,列检应及时书面通知车站调度员
A.正确
B.错误
参考答案:A
行规第六十一条通用

第18题: [单项选择]
对于三级及其以上的天平,只要动过刀子,则应停放()后方可进行检定;如果未动过刀子,在停放()之后就可进行检定。
A. 48h、2h~3h
B. 24h、2h~3h
C. 48h、1h~2h
参考答案:A

第19题:
[填空题]24下列属于税务行政诉讼范围的是( )
参考答案:略A税务机关行政处罚行为


第20题: [判断题]
中医养生学中奇恒之府是指胆、胃、脑、髓,骨、女子胞。
参考答案:错

第21题:
[单选题]严禁【】后高空作业。
A.饭后
B.醉酒
C.吸烟
参考答案:B


第22题:
[多选题]冷疗的禁忌部位有哪些
A.枕后.耳廓
B.阴囊
C.心前区
D.腹部
E.足底
参考答案:ABCDE


第23题:
[多选题] 以下可能造成机动链锯油路故障的有( )。
A.混合气浓度过大
B.油管损坏
C.化油器油孔堵塞
D.火花塞间隙过大
E.化油器薄膜损坏
参考答案:ABCE


第24题:
[简答题]应重视哪些轨道不平顺判别,并及时处理?
参考答案:1.连续三波及多波的轨道不平顺中(1分),幅值为10mm的轨向不平顺(0.5分)、12mm的水平不平顺(0.5分)、14mm的高低不平顺(0.5分)。 2.50m范围内有3处大于以下幅值的轨道不平顺(1分):12mm 的轨向不平顺(0.5分)、12mm的水平不平顺(0.5分)、16mm的高低不平顺(0.5分)。 3.轨向、水平逆向复合不平顺(1分)。 4.允许速度大于160km/h区段,高低、轨向的波长在30m以上的长波不平顺(1分),当轨道检查车检查其高低幅值达到11mm(0.5分)或轨向幅值达到8mm时(0.5分)。


第25题: [填空题]
MIG焊熔滴过渡的形式主要有()、射流过渡及()。
参考答案:短路过渡;脉冲射流过渡

第26题:
[多选题]教师的职业道德主要体现在()。
A.热爱教育,教书育人
B.爱护学生,为人师表
C.勤奋学习,钻研教学
D.严谨治学,探索创新
参考答案:ABC
严谨治学,探索创新是科技工作者职业道德的体现之一,故应排除D项。其余三项均是教师职业道德的主要体现。

第27题: [单项选择]
人们习惯称印章为“印把子”,并把它比做权力的象征,这体现了印章的()
A. 法律作用
B. 凭证作用
C. 标志作用
D. 权威作用
参考答案:D

第28题:
[单选题]锚段关节内接触线等高点接触线高度不应低于相邻吊弦点,允许抬高( )mm。
A.0~5
B.0~8
C.0~10
D.0~12
参考答案:C


第29题: [单项选择]
抗室性心律失常的是()
A. 苯妥英钠
B. 胺碘酮
C. 维拉帕米
D. 地高辛
E. 普罗帕酮
参考答案:E

第30题: [单项选择]
下列选项中,属于北方麦黍型农耕文化主要标志的是()
A. 栽培高粱
B. 整修田埂
C. 使用水车
D. 栽培水稻
参考答案:A

第31题:
[单选题]作业人员对本规程应每年考试一次。因故间断电气工作连续( )及以上者,应重新学习本规程,并经考试合格后,方可恢复工作。
A.一个月
B. 两个月
C. 三个月
D. 六个月
参考答案:C


第32题: [单项选择]
质押物为个人人民币定期存款、凭证式国债或储蓄国债的,柜员可通过()进行质押物处置,并使用处置后的款项归还贷款本息。
A. 贷款-质押-质押账户划款
B. 贷款-还款-已到期/逾期/已核销贷款
C. 贷款-质押-外汇宝平仓
D. 贷款-还款-个人柜面质押贷款提前还款
参考答案:A

第33题:
[多选题]对工艺事故责任者处罚方式有( )
A.批评教育、扣分考核、降级降薪
B.通报处理、调整岗位
C.解除劳动合同
D.追究刑事责任
参考答案:ABCD


第34题:
[单选题]在延长( )范围内,不得同时有两组进行垫砟。
A.10M
B.18M
C.25M
D.50M
参考答案:B


第35题:
[判断题]任何情况下,当某些部件和管路发生冻结时,均不得用火烤的方法进行解冻。
A.正确
B.错误
参考答案:A


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