第2题: [多项选择]造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为()。 A. 饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研 B. 服务质量规范不切实际 C. 设备设施、技术支持系统不能达到服务规范的要求 D. 管理、监督、激励系统不力 E. 对外宣传促销与内部服务质量控制脱节 参考答案:B, C, D 答案解析:服务质量规范同服务提供之间的差距是指员工未能按照饭店服务质量标准和操作规范提供服务。引起这一差距的原因大体上可以归为三类:①服务质量标准、操作规范不切实际,可操作性差;②饭店设备设施、技术支持系统不能
第10题: [单项选择]属于癌前病变的疾病是() A. 单纯性白色角化症 B. 白色水肿 C. 白色海绵样斑痣 D. 白斑 E. 白皱病 参考答案:D 答案解析:单纯性白色角化症又称良性角化病,是由于长期刺激引起的;白色水肿组织病理变化为上皮增厚,上皮细胞内水肿,胞核固缩或消失,出现空泡性变,不是癌前病变;白色海绵样斑痣是一种原因不明的遗传性或家族性疾病;白斑
第11题: [单项选择]行为治疗的基本理论不包括() A. 经典条件反射 B. 操作条件反射 C. 学习理论 D. 自由联想 E. 强化理论 参考答案:D
第19题: [多项选择]Stargardt病典型的特征不包括() A. 多为常染色体显性遗传 B. 儿童期发病,视力进行性减退 C. 黄斑区椭圆形色素紊乱,眼底见黄色斑点 D. 闪光ERG多b波下降,a波正常 E. FFA常见脉络膜背景荧光减弱,并见黄斑区牛眼状高荧光 参考答案:A, D 答案解析:Stargardt病多为常染色体隐性遗传,闪光ERG多正常。
第33题: [多项选择]根据公司法律制度的规定,有限责任公司股东会的下列事项中,必须经代表2/3 1以上表决权的股东通过的是( )。 A. 增加注册资本 B. 变更公司形式 C. 发行公司债券 D. 修改公司章程 参考答案:A,B,D 答案解析:有限责任公司的股东会通过以下决议时,必须经代表2/3以上表决权的股东通过:(1)增加或者减少注册资本;(2)合并、分立、解散;(3)变更公司形式;(4)修改公司章程。