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[多选题]客服中心岗标准化作业程序包括哪些( )
A.收 收取乘客购票的票款
B.唱 讲出票款金额,重复乘客要求的乘客事务处理详情,如未听清乘客的要求,应主动礼貌的询问
C.操作 正确、迅速的操作
D.找 清楚说出找赎金额和票卡张数,将票卡和找赎的零钱一起礼貌地交给乘客

参考答案:ABCD

热门试题:

第1题: [多项选择]吸气性呼吸困难的特点是
A. 呼吸深而慢
B. 严重时出现三凹征
C. 吸气时间大于呼气时间
D. 呼吸频率增加
E. 高调的吸气性哮鸣音
参考答案:A,B,E

第2题:
[多选题]、接到客户电话报修时,要详细记录( ),立即通知抢修部门前去处理。
A.客户的姓名
B.电话
C.地址
D.用户编号
参考答案:ABC


第3题:
[单选题]右下颌第一恒磨牙颊面龋洞破坏越过边缘嵴至咬合面窝沟是
A.Ⅱ类洞
B.Ⅴ类洞
C.Ⅰ类洞
D.Ⅳ类洞
E.Ⅲ类洞
参考答案:C


第4题:
[单选题]列车编用车次,旅客列车在( )不得重复,旅客列车车次由铁道部确定。
A.全路范围
B.铁路局管内
C.全国范围内
D.本局内
参考答案:A


第5题: [单项选择]
既能消食除胀,又能降气化痰的药物是()。
A. 莱菔子
B. 山楂
C. 麦芽
D. 神曲
E. 谷芽
参考答案:A

第6题: [单项选择]
临产后进人第二产程的主要标志是
A. 外阴膨隆
B. 胎头拨露
C. 胎头着冠
D. 肛门括约肌松弛
E. 宫口开大1Ocm
参考答案:E

第7题:
[多选题]铁路交通特别重大事故包括( )。
A.造成30人以上死亡
B.造成50人以上重伤
C.造成1亿元以上直接经济损失
D.繁忙干线货运列车脱轨50辆以上
参考答案:AC


第8题:
[多选题]还款账户发生____或借款人需要变更还款账户的,借款人应到贷款人处办理还款账户变更手续。
A.挂失
B.冻结
C.止付
D.注销
E.略
F.略
参考答案:ABCD
摘自个人购房借款合同

第9题:
[判断题]接地电压的数值大小反映了系统接地的严重程度。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题:
[单选题]电容器中储存的能量是( ).
A.热能
B.机械能
C.磁场能
D.电场能
参考答案:D


第11题: [单项选择]
往来寒热,胸胁苦满,郁郁微烦,呕吐不止,心下满痛,大便不解,舌苔黄厚,脉弦有力者,治宜选用
A. 大承气汤
B. 小承气汤
C. 大柴胡汤
D. 小柴胡汤
E. 调胃承气汤
参考答案:C
答案解析:[解释] 大柴胡汤主治少阳阳明合病,症见往来寒热,胸胁苦满,郁郁微烦,呕吐不止,心下满痛,大便不解,脉弦有力。

第12题:
[判断题]铁路沿线各级人民政府、铁路运输企业及其工作人员有玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊行为的,依法对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题: [多项选择]
班组长和安全员的安全教育内容包括( )。
A. 有关事故案例及事故应急处理措施
B. 基本的安全技术知识
C. 事故抢救与应急处理措施
D. 典型事故案例
E. 安全生产法律、法规、安全技术及技能
参考答案:C,D,E

第14题: [填空题]
()指将所选各种课程要素在不同学习阶段予以重复,此标准首先由泰勒提出的。
参考答案:连续性

第15题:
[单选题]风池穴操作错误者为___
A. 向前直刺
B. 透对侧风池或平刺透风府
C. 针尖微向前上方,朝眉心方向斜刺0.8-1.2寸
D. 针尖微向前下方,朝鼻尖方向斜刺O. 8-1.2寸
E. 可灸
参考答案:C


第16题: [多项选择]
麻疹收没期体虚,其虚一般在于()
A. 血
B. 气
C. 津
D. 阴
E. 阳
参考答案:B, C, D
答案解析::麻为阳毒,极易伤津耗阴。麻疹后期,邪毒渐退,正气已虚,表现为肺胃气津受伤,阴液耗损,是邪退正虚的证候表现。

第17题:
[多选题]马克思主义诞生于 19 世纪 40 年代,到那时,资本主义的发展已经经历过( )
A.14 世纪末至 15 世纪初,资本主义生产关系在西欧封建社会内部孕育
B.18 世纪 60 年代至 19 世纪 30 年代末,资本主义工业革命推动资本主义社会生产力发展
C.多次经济危机,给资本主义世界造成极大破坏
D.垄断资本主义
参考答案:ABC


第18题:[单选题]
起飞时间用()个字母表示
A. 2
B. 4
C. 6
D. 8
参考答案:B


第19题:
[判断题]催化剂的失活原因一般分为中毒、烧结和热失活、结焦和堵塞三大类。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题:
[单选题]生产滤嘴棒.烟用丝束,必须报()批准,取得烟草专卖生产企业许可证。
A. 国务院烟草专卖行政主管部门
B. 省级以上烟草专卖行政主管部门
C. 省级烟草专卖行政主管部门
D. 国务院工商行政管理部门
参考答案:A


第21题:
[单选题]遥控对象操作严格按照选择、返校、(_)三步骤,实现出口继电器校验。此外,测控装置还具有硬件自检闭锁功能,以防止硬件损坏导致误出口。
A.执行
B.确认
C.判断
D.五防逻辑判定
参考答案:A


第22题: [简答题]
起吊时使用卸卡应注意什么?
参考答案: (1)卸卡结构上受力均匀,正确结挂。
(2)合理选用卸卡型号。
(3)拆卸时不允许从高空往下抛弃,以防卸卡落地碰撞变形或内部产生裂纹。

第23题:
[判断题]离子膜片碱装置中降膜浓缩管管径的大小对成膜没有影响。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第24题:
[多选题]随着改革进入攻坚期和深水区,继续推进改革的()前所未有。
A. 复杂性
B. 敏感性
C. 联动性
D. 简单性
参考答案:ABC


第25题: [多项选择]
1#冷冻系统湿空冷不工作压缩机参数表现为()。
A. 排放压力高
B. 排放温度高
C. 压缩机低负荷运行
D. 吸入压力降低
E. 吸入压力升高
参考答案:A, B, C, E

第26题: [判断题]
随着戊戌变法的失败,改良派的代表两湖变法逐渐发扬光大,占据当时的主流。
参考答案:错

第27题:
[简答题]倒闸操作由()填用操作票。
参考答案:2


第28题: [单项选择]
对于质量控制点,一般要( ),再制订对策和措施进行预控。
A. 事先分析可能造成质量问题的原因
B. 事先分析施工过程中的关键工序
C. 分析施工过程中的薄弱环节
D. 分析施工过程中质量不稳定的工序
参考答案:A

第29题:
[单选题]柴油发动机燃油消耗曲线为()。
A.低一高一低
B.高一低一高
C.低一高
D.高一低
参考答案:B


第30题:
[单选题]( )不能防止线路爬行。
A.增加轨撑
B.拧紧螺栓
C.夯实道床
D.安装防爬设备
参考答案:A


第31题:[判断题]-B-A-001 4 1 3
用人单位与劳动者应当按照劳动合同的约定,全面履行各自的义务。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题: [单项选择]
施工现场发生安全事故后,首先应该做的工作是()。
A. 进行事故调查
B. 排除险情,采取有效措施抢救伤员和财产
C. 对事故责任者进行处理
D. 编写事故调查报告并上报
参考答案:B

第33题:
[单选题]258.漏电探测仪频率低于( )赫兹,可将接受到的信号转换成声光报警信号。
A.A.120
B.B.100
C.C.80
D.D.60
参考答案:B


第34题:
[多选题]奖励在训练中使用须注意()。
A.奖励必须及时,不宜过早或过晚
B.奖励必须态度和蔼
C.根据不同训练科目,采取不同奖励方式
D.奖励要正确适度
参考答案:ABCD


第35题:
[判断题]禁止作业人员利用起重机吊钩上升或下降。禁止用起重机械载运人员。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第36题:
[单选题]哪一种方法治疗最恰当
A.静注阿托品
B.按摩颈动脉窦
C.静注毛花甙丙
D.口服氢氯噻嗪
E.静注多巴酚丁胺
参考答案:C


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