第2题: [单项选择]下面是关于“计算机系统”的叙述,其中最完整的是______。 A. 一个“计算机系统”是指计算机的硬件系统 B. 一个“计算机系统”是指计算机上配置的操作系统 C. 一个“计算机系统”由计算机硬件和配置的操作系统组成 D. 一个“计算机系统”由计算机硬件以及配置的系统软件和应用软件组成 参考答案:D 答案解析:[解析] 从总体上来讲,计算机系统分为硬件系统和软件系统,软件系统又分为系统软件和应用软件。
第32题: [单项选择]顾客满意的程度是建立在其对产品和服务的体验上,这表明了顾客满意特性的( )。 A. 层次性 B. 相对性 C. 阶段性 D. 主观性 参考答案:D 答案解析:[解析] 顾客满意具有四大特性,即ABCD所表示的特性,每一特性与其相关含义紧密相连,顾客对产品和服务体验满意的程度一定是顾客亲身经历的主观体验,所以应选择D“主观性”为正确项。