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[多选题]各分公司负责组织落实本单位客户投诉管理工作,具体有( )。
A.负责制定本单位投诉管理实施细则
B.客服部门协同分公司相关业务.网络.支撑部门有效受理.处理客户投诉
C.定期统计.分析投诉处理情况以及投诉中产生的各类质量问题
D.负责营业厅.客户经理渠道的投诉受理及现场解决,现场无法解决的统一录入客服系统,执行录单投诉正常流转流程

参考答案:ABCD

热门试题:

第1题: [单项选择]某已婚妇女闭经50天,有恶心呕吐症状,子宫大,初步诊断为早孕。
如确诊早孕最好
A. 检查尿或血中HGG
B. 查血雌激素
C. 查血黄体生成素
D. 查血孕激素
E. 查血FSH
参考答案:A

第2题:[单选题]下列能够导致正气耗伤和筋骨损伤的病因是(A)
A. 劳力过度
B. 劳神过度
C. 房劳过度
D. 外力损伤
E. 情志内伤
参考答案:A


第3题:[判断题]2.665.第665题
在中性点非直接接地系统中,当发生一相接地时,未接地的两相对地电压升高,最高升为线电压,因此所有 的电气设备及线路的绝缘都应按线电压设计,使电气设备及线路的造价增大。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题:[单选题](1分)单选题
1
外科救治感染性休克时不正确的做法是
A. 应用抗菌药物
B. 补充血容量
C. 使用皮质激素
D. 采用血管活性药治疗
E. 待休克好转后手术处理感染灶
参考答案:E
外科感染性休克,原发感染灶的存在是发生休克的主要原因,应尽早处理,才能纠正休克和巩固疗效

第5题: [单项选择]
根据《中华人民共和国招标投标法》,招标投标活动应当遵循的原则是()。
A. 公平、公正、公开、实事求是
B. 公开、公平、公正、诚实信用
C. 公平、公正、科学、择优
D. 公平、公正、公开、科学、择优
参考答案:B

第6题:
[判断题]被检测人对现场检测结果有异议的,可以在被告知检测结果之日起的三日内,向现场检测的公安机关提出实验室检测申请。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题:
[单选题]接触轨设备是指安装在走行轨旁,将电能从( )供给运营列车的装置。
A.牵引变电所
B.开闭所
C.车控室
D.门禁出入
参考答案:A


第8题:
[多选题]检修作业,若需将盖板取下,应( )。
A.设临时围栏
B. 设置警示标识
C. 夜间还应设黄灯示警
D. 夜间还应设红灯示警
参考答案:ABD


第9题: [单项选择]
下列关于气道闭合的描述哪一项是不正确的()。
A. 当肺容量减少至FRC时,0.5~0.9mm小气道趋于闭合
B. 老年人正常呼吸时就有气道闭合
C. 气道闭合首先发生在肺下区
D. 当闭合气量小于潮气量时,平静呼吸过程中气道即闭合
E. 任何相对减少FRC或相对增加闭合容量均易引起肺不张
参考答案:D

第10题:
[不定项选择题]3岁小儿,间断发热,伴痉挛性咳嗽、声音嘶哑半月余,夜间盗汗,生后未种卡介苗,体温38.7℃,X线胸片:可见"哑铃状"双极阴影。 该患儿最佳治疗方案是
A.异烟肼口服
B.红霉素+链霉素
C.异烟肼+利福平
D.异烟肼+泼尼松
E.乙胺丁醇口服
参考答案:C
1.结核菌素试验是用结核菌的菌体蛋白来测定机体对结核杆菌有无过敏反应,从而了解受试者是否曾被结核杆菌感染。 2.异烟肼(INH)和利福平(RFP)属于全杀菌药,对细胞内外处于生长繁殖期的细菌及干酪病灶内代谢缓慢的细菌均有杀灭作用,且在酸性和碱性环境中均能发挥作用;对于活动期肺结核患儿可采用短程疗法:如2HRZ/4HR(数字为月数)。

第11题:
[单选题]40.通信机械室机架首、末位置距墙偏差应小于()mm。
A.A、2
B.B、30
C.C、5
D.D、10
参考答案:B


第12题:
[单选题]起吊重物前,应由( )检查悬吊情况及所吊物件的捆绑情况,确认可靠后方可试行起吊。
A.起重指挥人员
B. 起重操作人员
C. 起重工作负责人
D. 起重监护人员
E. 公司质检中心
F. 特种设备安全监督管理部门
G. 质量监督部门
参考答案:C


第13题:
[单选题]配电站、开闭所、箱式变电站的门应朝向内开。
A.正确
B.错误
C./
D./
E./
F./
参考答案:B


第14题:
[判断题] 当硫质量分数≤1.50%时,库仑滴定法测煤中全硫时重复性限为0.05%是针对干燥无矿物质基基准而言。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第15题: [简答题]
当前民用建筑中目前拆除项目较多,如何套用定额?
参考答案: 据反映当前有一些司法审计项目中,牵涉到拆除工程的较多,这些工程在拆除前未订立合同,拆除时又疏于管理,最后很难确定费用,现经测算可作如下办法处理:民用建筑中的拆除项目不论是破坏性、保护性拆除,均按该相应项目安装的工日数的10%计算。可列入直接费内计取相应费用。拆除工程一般不发生材料和机械台班,如发生材料和机械台班的,按实另计。

第16题:
[判断题]二氧化碳气体保护焊电磁气阀的作用是用来控制保护气体的装置。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题: [单项选择]
采用多指标结合方式设计来解决
A. 多因素
B. 弱效应
C. 非特异性
D. 潜隐期
E. 环境流行病学各特点
参考答案:C

第18题:
[单选题]一般事故的调查期限为( )日。
A.5
B.10
C.15
D.20
参考答案:D


第19题:
[单选题]某尺寸的实际偏差为零,则其实际尺寸( )
A.必定合格
B.等于公称尺寸
C.等于下极限尺寸
D.为零件的真实尺寸
参考答案:B


第20题:
[判断题]选用电器应遵循的经济原则是本身的经济价值和使用的价值,不至因运行不可靠而产生损失。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第21题:
[简答题]已申领《港澳台居民居住证》的港澳台居民社会保障号码为公民身份号码,尚无公民身份号码的港澳居民其社会保障号码如何编制?
参考答案:其社会保障号码由参保人员所在地区代码、有效证件号码组成。有效证件为《港澳居民来往内地通行证》,所在地区代码和有效证件号码之间预留一位。
《人力资源社会保障部办公厅关于印发香港澳门台湾居民社会保障号码编制规则的通知》(人社厅函〔2020〕9号)在编码规则中规定,港澳居民首次在内地(大陆)办理社会保险登记时,尚无公民身份号码,其社会保障号码由参保人员所在地区代码、有效证件号码组成。有效证件为《港澳居民来往内地通行证》,所在地区代码和有效证件号码之间预留一位。
命题单位:信息中心

第22题:
[判断题]窃电数额较大或情节严重的,供电企业应提请司法机关追究刑事责任。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题: [名词解释]
瞬时液相烧结
参考答案: 在烧结中、初期存在液相,后期液相消失。烧结中初期为液相烧结,后期为固相烧结。

第24题:
[判断题]标示牌根据其用途可分为警告类、允许类、提示类和禁止类等共6种( )。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第25题:
[单选题]独立避雷针(含悬挂独立避雷线的架构)的接地电阻,在土壤电阻率不大于5000 m的 地区不应大于O o
A.5Q
B.10O
C.15Q
D.20O
参考答案:B


第26题:
[判断题]物流服务一般从属于货主企业物流系统。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题:
[单选题]易燃易爆性危险化学品库房的耐火等级不得低于( )标准。
A.一级
B.二级
C.三级
参考答案:C


第28题: [单项选择]
氨基糖甙类抗生素的抗菌作用机制主要是()
A. 干扰细菌细胞壁的合成
B. 损伤细胞膜
C. 影响细菌蛋白质的合成
D. 抑制细菌核酸的合成
参考答案:C

第29题:
[单选题]在碎石道床地段,防爬支撑宜安装在钢轨底下,也可安装在与轨底边净距不小于( 350 )的道心内。
A.A、100mm
B.B、250mm
C.C、300mm
D.D、350mm
参考答案:D


第30题:
[单选题]以下属于劳动合同必备条款的是?( )
A.A:劳动报酬。
B.B:试用期。
C.C:保守商业秘密。
D.D:福利待遇。
E.略
F.略
参考答案:A


第31题: [单项选择]
服药后在肠壁组织中含量甚低,而在肺肝组织中浓度极高,因此对肠阿米巴病疗效差,而对阿米巴脓肿有良效()
A. 氯喹 
B. 卡巴胂 
C. 呋喃唑酮 
D. 甲硝唑 
E. 依米丁
参考答案:A

第32题: [单项选择]
男性,49岁,胃溃疡病史25年,反复发作,每于抑酸对症治疗好转,2个月来,又有疼痛发作,经内科治疗8周不见好转,且逐渐消瘦,最可能是()
A. 有抗药性,不敏感
B. 消化性溃疡癌变
C. 消化性溃疡复发
D. 复合溃疡
E. 多发溃疡
参考答案:B

第33题:
[单选题]依据《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》,特种作业人员应当接受与其所从事的特种作业相应的( )。
A.安全技术理论培训和实际操作培训
B.安全基础知识培训和实际操作培训
C.安全管理知识培训和安全技术培训
D.安全法律法规培训和安全管理、技术培训
E.
参考答案:A


第34题: [简答题]
明确有效而可行的计划包括的内容有哪些?
参考答案: (1)预计购买可能;
(2)安排重点访问;
(3)拟定访问计划;
(4)确定访问路线与时间。

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