第4题: [单项选择] Welche Aussage ist richtig A. Sie haben gerade Eis gegessen. B. Sie haben über den Film diskutiert. C. Sie haben gearbeitet. D. Sie haben einen Film gesehen 参考答案:
第13题: [多项选择]下列关于网点投诉的说法正确的是()。 A. 网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类 B. 对当场不能答复的一般投诉,应在与客户约定的时限范围内进行反馈 C. 营业网点无法自行处理的紧急投诉,约定的反馈时限一般不超过36小时 D. 对无法自行处理的紧急投诉,营业网点应立即向上级机构协调处理 参考答案:A, B, D