第14题: [多项选择]送客服务是旅游者在旅游目的地所接受的最后一项服务,下列选项属于送行前业务的是______。 A. 及时归还证件 B. 商定集合、出发的时间 C. 确定叫早和用餐的时间 D. 协助饭店结算和旅游者有关的账目 参考答案:A,B,C,D 答案解析:[解析] 送行前的业务包括:核实交通票据;商定集合、出发的时间;商定叫早和用早餐时间;协助饭店结清与旅游者有关的账目;及时归还证件;如有旅行社负责人送行,要认真做好欢送的具体组织工作。
第22题: [单项选择]“实载率=行程利用率×吨(座)位利用率”计算公式成立的条件是( )相同。 A. 车辆额定吨(座)位 B. 车辆吨(座)位利用率 C. 车辆完好率 D. 车辆行程利用率 参考答案:A 答案解析:[解析] 本题考查实载率的计算公式。在汽车运输企业全部营运车辆额定吨位(或座位)都相同的条件下,实载率=行程利用率×吨(座)位利用率。