第3题: [多项选择]某物流服务企业为提高经营业绩，进一步强化了方针目标管理。同时开展顾客关系管理(CRM)，进行顾客满意度测评，该企业设计了一套顾客满意度测评绩效指标体系。 在方针目标展开时，大家提出了不同见解，你认为正确的是( )。 A. 用目标来保证方针，用措施保证目标 B. 横向展开可用系统图，纵向展开应用矩阵图 C. 坚持用数据说话，目标值尽可能量化 D. 几个部门共同承担的目标，要按关联部门横向展开 参考答案:A,C,D 答案解析:[解析] 该题考查对方针目标展开具体内容知识点的理解和掌握。本题考查方针目标展开的方法，故ACD为正确答案。B是错项干扰，正确表述为“横向展开可用矩阵图，纵向展开应用系统图”。
第5题: [单项选择]在Excel2010中要想设置行高、列宽，应选用（）选项卡中的“格式”命令。 A. 开始 B. 插入 C. 页面布局 D. 视图 参考答案:A 答案解析:
当单元格的宽度不能满足字符的字号大小时，就需要调整单元格的宽度，使其适合于字符的大小。选择要调整列宽的单元格或单元格区域，然后选择"开始"选项卡，单击"单元格"选项组中的"格式"下拉按钮，在弹出的列表中选择"列宽"命令，在打开的“列宽”对话框中输入调整列宽的值，再单击"确定"按钮即可。调整行高的方法与调整列宽的方法一致。
第7题: [单项选择]下列关于胆道T管引流的护理措施的描述，不正确的是( ) A. 保持引流管通畅 B. 观察引流量和性状 C. 引流瓶高于引流出口 D. 拔管前夹管观察1～2天 参考答案:C 答案解析:[解析] 考查的知识点为胆道引流的护理。 [要点透析] 在T管引流护理中，注意引流瓶的位置勿高于引流口，以防胆汁倒流，增加感染机会。
第8题: [单项选择]以下哪项不是骨肉瘤的X线表现（） A. 溶骨性骨破坏 B. 瘤骨形成 C. 层状、日光放射状骨膜反应 D. 局部软组织肿块 E. 死骨形成 参考答案:E 答案解析:骨肉瘤产生瘤骨而非死骨。
第32题: [多项选择]宋大妈有一个独生儿子宋某，宋某结婚后不仅不善待老人，而且与妻子田某经常以打骂、冻饿等方式虐待宋大妈，宋大妈在忍无可忍之下向县人民法院递交了刑事自诉状，控告田某的虐待行为，人民法院对自诉状审查后______。 A. 应当告知宋大妈须一并起诉儿子宋某的虐待行为 B. 应当依法受理此案 C. 应当追加宋某为此案的被告人 D. 应当视宋妈对宋某放弃告诉权利 参考答案:B,D 答案解析:参见《刑事诉讼法意见》第193条。
