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[单项选择]国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称,当顾客对产品或服务不满意时,仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明:()
A. 服务承诺非常重要
B. 应该珍惜服务补救机会
C. 应该珍惜服务承诺机会
D. 服务承诺与服务补救具有直接关系

参考答案:B

热门试题:

第1题:[多选题]十八届四中全会公报中讲,坚持依法执政不能( )。
A.以言代法
B.以权压法
C.徇私枉法
D.依法执法
参考答案:ABC


第2题:
[单选题]下列不是毛丝纱形成原因的是( )。
A. 铜棒、梭子、集束器无伤、无结皮
B. 涂油不良,可燃物低
C. 丝束冷却不好
D. 拉丝机排线箱后退不合适(过慢)导致挤纱
参考答案:A


第3题: [单项选择]
代码走查以______方式进行。
A. 交互
B. 会议
C. 自由
D. 电话
参考答案:B
答案解析:[解析] 代码走查和代码检查以及评审都是采用会议的形式进行的,只有桌面检查是由程序员自己进行的。

第4题:
[单选题]甲饲养了一条宠物狗,因该狗经常在夜晚长吠,邻居乙多次找甲要求其采取措施,甲因此怀恨在心。某晚甲在小区内遛狗,见乙的女儿回家,甲驱使其宠物狗将乙的女儿咬伤。乙要求公安机关裁决甲赔偿其女儿医药费及精神损失费等。根据《治安管理处罚法》的规定,公安机关可以( )。
A.告知乙就赔偿问题向人民调解委员会申请调解
B.进行调解,调解不成的告知乙就赔偿问题向人民法院提起诉讼
C.责令甲赔偿损失,不赔偿的可予以警告,但对乙提出的精神损失的赔偿请求应提起民事诉讼
D.参照民法有关规定,裁决甲赔偿乙的损失
参考答案:B


第5题:
[单选题]ZC区域控制器安全等级为
A.SIL2
B.SIL3
C.SIL4
D.SIL5
参考答案:C


第6题:
[单选题] 电源及机房环境监控系统监控单元SU具有足够的数据处理能力,有一定数量的()、RS-485或RS-422物理接口。
A.RS-232C
B.TTL
C.ECL
D.CMOS
参考答案:A


第7题:
[单选题]人工挖孔桩孔内必须设置半圆形(),防止起吊时碴土撒落造成伤亡。
A.料斗
B.防护罩
C.遮挡
D.窜筒
参考答案:B


第8题: [单项选择]
与柏林大学的诞生有关的院校职能是()。
A. 科研
B. 社会服务
C. 教学
D. 知识创新
参考答案:A

第9题: [单项选择]
叶片下表面有红棕色星状毛及孢子囊群的药材是()
A. 罗布麻叶
B. 石韦
C. 蓼大青叶
D. 枇杷叶
E. 大青叶
参考答案:B

第10题:
[单选题](77807)普通功率表在接线时,电压线圈和电流线圈的关系是( )。(2.0分)
A.电压线圈必须在电流线圈的前面
B.电压线圈必须接在电流线圈的后面
C.视具体情况而定
D.电压线圈必须接在电流线圈的下面
参考答案:C


第11题:
[单选题]贯彻落实科学发展观,要坚持走( )的文明发展道路。
A.资源节约、环境友好、人和自然要和谐相处
B.生产发展、生活富裕、生态良好
C.速度和结构、质量、效益相统一
D.以信息化带动工业化,以工业化促进信息化
参考答案:B


第12题:
[多选题]牵引控制器的主要功能有()。
A.对列车的超速保护
B.过电压保护
C.实现再生制动和电阻制动之间的平滑过渡
D.和TMS系统进行数据通信
E.故障诊断
参考答案:ABCDE


第13题:
[不定项选择题]某商品住宅小区内临小区外道路的部分绿地因扩展城市道路而被占用,该商品住宅小区居民向房地产估价师咨询房地产价值变动情况。 若房地产估价师认为该住宅小区房地产整体价值发生减损,其主要原因是( )。
A.道路扩宽后,交通发生变化
B.绿地率发生变化
C.公共配套设施发生变化
D.土地形状发生变化
参考答案:B
本题考查的是房地产整体价值。从题干条件可知是部分绿地因扩展城市道路而被占用,绿地率发生变化,使房地产整体价值发生减损。

第14题:
[判断题]消防救援人员着便装时可以敬礼。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第15题: [单项选择]
脑卒中恢复期康复措施不包括()。
A. 床上训练
B. 步行训练
C. 上肢及手功能训练
D. 坐起及坐位平衡训练
E. 使用翻身床、气垫床
参考答案:E

第16题: [单项选择]
吸入麻醉药对脑代谢率的影响()
A. 与麻醉深度无关
B. 与剂量无关
C. 与癫痫样脑电活动无关
D. 与脑电活动有关
E. 与时间常数有关
参考答案:C

第17题: [多项选择]
道路货物运输经营者应当制定有关交通事故、自然灾害、公共卫生以及其他突发公共事件的道路运输应急预案。应急预案应当包括()。
A. 报告程序
B. 应急指挥
C. 应急车辆
D. 设备的储备
参考答案:A, B, C, D

第18题:
[单选题]某公司在各地拥有多家分公司,每个分公司各有一名会计处理当地的报销数据,其他数据都集中在总公司财务部完成,分公司会计处理的所有报销数据均需总公司会计审批后才能过入公司总账,如果某一分公司报销模块发生异常,其他模块仍可以正常运行,这种数据处理方式属于:
A.集中处理
B.分散处理
C.分布处理
D.同步处理
参考答案:C
分布处理是根据需要决定部分数据集中处理、部分数据分配到远程节点共同处理,分布处理的优点是具有弱化保护功能,即某一个节点发生故障,其他节点仍可以照常工作。

第19题:
[多选题]下列属于十九大党章新写入的内容有:( )
A.“一带一路”建设
B.致力于中华民族伟大复兴的爱国者
C.不断增强人民群众获得感
D.军民融合发展战略
E.共同富裕
参考答案:ABCD


第20题:
[单选题]46. 期权价格由_____和_____组成。
A.内在价值和执行价格
B.执行价格和权利金
C.时间价值和内在价值
D.时间价值和执行价格
参考答案:C


第21题:
[判断题]安全评价是对建设项目或生产经营单位存在的危险因素和有害因素进行识别、分析和评估,为了达到评价的目的,评价单元的划分要求必须一致。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第22题:
[单选题]关井油套压之差值是( )。
A.地层压力与地层漏失压力之差值
B.地层压力与地层破裂压力之差值
C.环空液柱压力与管柱内液柱压力之差值
D.管柱内液柱压力与地层压力之差值
参考答案:C


第23题:
[单选题]B-B-A-003 2 2 4 TCP/IP通讯协议采用了( )层的层级结构,每一层都呼叫它的下一层所提供的服务来完成自己的需求。
A.5
B.4
C.7
D.6
参考答案:B


第24题:
[单选题]维规->维规-列车无线调度通信固定设备
A.A、-20~+4
B.B、-21~+4
C.C、-20~5
D.D、-21~+5
参考答案:A


第25题: [单项选择]
下列药物易发生肾损害的是()
A. 普萘洛尔
B. 庆大霉素
C. 硝西泮
D. 林可霉素
E. 己烯雌酚
参考答案:B
答案解析:庆大霉素肾毒性较强,容易产生肾损害。

第26题:
[单选题]学校的中心工作是()
A.教学工作
B.公共关系
C.行政工作
D.总务工作
参考答案:A
学校就是教学之地,学校的中心工作就是教学。

第27题:
[判断题]《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定:机车乘务员(动车组司机)遇旅客列车晚点时,在确保安全的前提下,适当提高运行速度,减少晚点时分,努力恢复列车正点。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题: [单项选择]
下列说法正确的是()。
A. 烫制无鳞鱼的水温越低越容易去除鱼体表的黏液
B. 烫制无鳞鱼的水温越高越容易去除鱼体表的黏液
C. 烫制无鳞鱼的水温越高越不容易去除鱼体表的黏液
D. 烫制无鳞鱼的水温过高会使鱼皮因突然收紧而破裂
参考答案:D

第29题:
[单选题]编制的安全专项施工方案应当由( )审核签字、加盖单位公章。
A.施工单位技术负责人
B.建设单位技术负责人
C.总监理工程师
D.设计单位技术负责人
参考答案:A


第30题: [单项选择]
下列哪个发明名称符合相关规定?()
A. 一种苹果牌手机
B. 一种治疗乙型肝炎的药物及其制备方法
C. 一种F-2痤疮治疗仪
D. 一种降低能耗的技术
参考答案:B

第31题: [单项选择]
Which command do you use to show active alarms?()
A. show hadrware alarms
B. show system alarms
C. show chassis state
D. file list alarm
参考答案:B

第32题:
[单选题]绝缘斗臂车的金属部分在仰起、回转运动中,与带电体间的安全距离不得小于0.9m(10kV)、( )m(20kV)。
A.0.9
B.1
C.1.2
D.1.5
参考答案:B


第33题:
[单选题]高压油开关中油位不能过高,一般要求油箱中缓冲空间为开关体积的多少( )。
A.5%
B.3%
C.7%
D.1%
参考答案:C


第34题:
[判断题]氧化还原反应是常见的二级反应。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第35题:
[判断题]35千伏及以上电压等级多间隔设备同时停电检修为中型检修
A.正确
B.错误
参考答案:A


第36题:
[单选题]增值税一般纳税人的下列行为中,涉及的进项税额不得从销项税额中抵扣的是( )。
A.将外购的货物用于抵偿债务
B.将外购的货物用于交际应酬
C.将外购的货物无偿赠送给外单位
D.将外购的货物对外投资
参考答案:B


第37题: [填空题]
农药的分类:()、()、()。
参考答案:杀菌剂;杀虫剂;除草剂

第38题: [单项选择]
下列又称为不安抗辩权的是( )。
A. 同时履行抗辩权
B. 先履行抗辩权
C. 后履行抗辩权
D. 不履行抗辩权
参考答案:B

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