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[多选题] 投诉处理的案情分析通常包含( )方面。(标准分:2.0)
A.业务需求分析
B.用户性格及心理诉求分析
C.用户背景调查
D.社会关系分析
E.投诉处理历史回顾

参考答案:ABDE

热门试题:

第1题:[简答题]高压电流互感器的作用?
参考答案:高压电流互感器主要用来测量主变压器输入端的电流,该测量电流值用于过流保护和短路保护,同时也用于机车能耗测量。


第2题:
[简答题]新民主主义革命在全国胜利并解决土地问题以后,我国国内的主要矛盾是什么?
参考答案:工人阶级和资产阶级的矛盾、社会主义道路和资本主义道路的矛盾。


第3题:
[判断题]斗式提升机可以倒转。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第4题: [单项选择]
What is the main purpose of the tour


参考答案:B
答案解析:[听力原文]11-13
Welcome to Everglade's National Park. The Everglade is a watery plain covered wit

第5题:
[判断题]巡视工作应由有配电工作经验的人员担任。单独巡视人员应经班组批准。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第6题:
[单选题]关于备兑看涨期权策略,下列说法错误的是(  )。
A.期权出售者在出售期权时获得一笔收入
B.如果期权购买者在到期时行权的话,期权出售者要按照执行价格出售股票
C.如果期权购买者在到期时行权的话,备兑看涨期权策略可以保护投资者免于出售股票
D.投资者使用备兑看涨期权策略,主要目的是通过获得期权费而增加投资收益
参考答案:C
使用备兑看涨期权策略时,期权出售者在出售期权时获得一笔收入,但是如果期权购买者在到期时行权的话,他则要按照执行价格出售股票。

第7题: [单项选择]
被英国学者李约瑟誉为“中国科学史上的坐标”的著作是()
A. 贾思勰《齐民要术》
B. 沈括《梦溪笔谈》
C. 徐光启《农政全书》
D. 宋应星《天工开物》
参考答案:B

第8题: [单项选择]
根据《中华人民共和国公司法》的规定,股份有限公司董事会作出决议,应由 ( )。
A. 全体董事的过半数通过
B. 出席会议的董事2/3以上通过
C. 全体董事的2/3以上通过
D. 出席会议的董事过半数通过
参考答案:A
答案解析:[解析] 本题考核股份有限公司董事会的决议通过方式。根据《公司法》规定,董事会会议必须有1/2以上的董事出席方可举行,董事会的决议必须经全体董事的过半数通过。

第9题: [多项选择]
经脉包括以下哪些内容()
A. 手足三阴三阳经
B. 奇经八脉
C. 十二经筋
D. 十五别络
E. 十二经别
参考答案:A, B, C, E

第10题: [简答题]
DOS怎样响应一个命令?
参考答案: 可能显示一个信息这个命令已经成功地被执行或键入的命令不正确。

第11题:
[单选题]()是通过IP网络向用户实时提供标清或高清频道节目的视频业务。
A.点播
B.回看
C.时移
D.直播
参考答案:D


第12题:
[多选题]三角带传动的特点是( )。
A.传动平稳
B.不易振动
C.摩擦力大
D.传递功率较大
参考答案:ABCD


第13题:
[判断题]依据《条例》规定,铁路交通事故分为特别重大事故、重大事故和一般事故三个等级。 事7
A.正确
B.错误
参考答案:B


第14题:
[简答题]运营施工组织规范将重大施工分为哪几类?
参考答案:答:(1)新增轨道、信号、供电等运营设备(系统)或接入既有运营设备(系统); (2)轨道、信号、供电等运营设备(系统)大中修项目、整体性改造; (3)涉及轨旁、中央、车载信号设备的调试、测试、消缺性升级; (4)涉及110KV主变电所(开闭所)停运超过24小时、变压器及整流柜更换; (5)造成部分运营线路中断或车站停运; (6)造成既有运营线路上的运营计划大幅调整、运营模式发生重大变化; (7)导致车站服务水平大幅下降; (8)领导小组决定纳入的重大施工。


第15题:
[判断题]止血带捆扎的时间过长,止血效果越好。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第16题:
[判断题]地调值班调度员应对所辖并网地方电厂和变电站的无功、电压进行监视、调整,通过采取调压措施保证220kV主变压器高压侧功率因数高峰时段不低于0.98(1.0分)
A.正确
B.错误
参考答案:B


第17题:
[单选题]电风扇使人体降温是( )
A.对流散热
B.辐射散热
C.传导散热
D.皮肤蒸发散热
E.肺蒸发散热
参考答案:A


第18题: [单项选择]
如果准备读文件,打开顺序文件"text.dat"的正确语句是
A. Open "text.dat" For Write As#1
B. Open "text.dar" For Binary As#1
C. Open "text.dat" For Input As#1
D. Open "text.dat" For Random As#1
参考答案:C
答案解析:[解析] 顺序文件的读操作由Input语句来实现。

第19题:
[多选题]脚手架的可变荷载包含( )
A. 施工荷载
B. 脚手架构件自重
C. 安全网重量
D. 风荷载
E. 雪荷载
参考答案:ADE


第20题: [单项选择]
在室内能欣赏窗外景物而不让在室外的人看清室内,幕墙玻璃应选用( )。
A. 光致变色玻璃
B. 热反射玻璃
C. 光栅玻璃
D. 吸热玻璃
参考答案:B
答案解析:[解析] 在玻璃表面涂敷金属或金属氧化膜即可得到热反射玻璃。因其具有较高的热反射性能,故又称镜面玻璃。多用于门窗上或制造中空玻璃或夹层玻璃。近年来广泛用作高层建筑的幕墙玻璃。幕墙内看窗外景物清晰,而室

第21题:
[单选题](B737ng)IRS在自测试时,磁航向指示是:
A.A.5度
B.B.10度
C.C.15度
D.D.25度
参考答案:C


第22题: [单项选择]
经股东大会批准,公司打算用以前年度的盈余公积弥补当年亏损,当年弥补亏损的数额为200000元,假定不考虑其他因素,相应的会计处理应该是______。
A. 借:盈余公积
B. 借:盈余公积
C. 借:盈余公积
D. 借:盈余公积
参考答案:C
答案解析:[考点] 盈余公积弥补亏损的会计处理
[解析] 用盈余公积弥补亏损时,借记“盈余公积”账户,贷记“利润分配——盈余公积补亏”账户。

第23题:
[单选题]店铺首页装修三秒黄金屏是?
A.店招
B.导航
C.全屏海报
D.宝贝展示区
参考答案:C


第24题: [单项选择]
关于妊娠和肺结核下列哪项不恰当()
A. 肺结核活动期应避免妊娠
B. 对所有准备妊娠者均应行胸部X线检查
C. 活动性肺结核患者应在治愈后再考虑妊娠
D. 对有结核病史者应在妊娠前行胸部X线检查
E. 活动性肺结核患者应在妊娠早期行人工流产
参考答案:B
答案解析:胸部X线检查不是孕前常规检查项目,只有肺结核高危者比如原有结核病史者才行胸部X线检查。妊娠后检查时应告知风险和必要性,用铅板隔挡住腹部。

第25题:
[单选题]腭突发育完成的时间是
A.胚胎第6个月
B.胚胎第4个月
C.胚胎第2个月
D.胚胎第5个月
E.胚胎第3个月
参考答案:E


第26题:
[单选题] 离开特种作业岗位达()个月以上的特种作业人员,应当重新进行实际操作考核,经确认合格后方可上岗作业。
A.3
B.6
C.12
参考答案:C


第27题: [判断题]
弯曲试验后应检查试样弯曲处的表面。
参考答案:对

第28题:
[单选题]《行规》第58条:对密接式车钩和集中供电车列调车作业时,集中供电车列的调车作业,其车辆的摘挂和制动软管的摘结由()负责;其他由列检人员负责,无列检作业的由车辆乘务员负责。
A.调车作业人员
B.助理值班员
C.车站值班员
D.连结员
参考答案:A


第29题: [单项选择]
细菌性肝脓肿的主要症状是()
A. 恶心,呕吐
B. 寒战,高热,肝区疼痛,肝肿大
C. 出现黄疸
D. 局部皮肤凹陷性水肿
E. 右上腹肌紧张
参考答案:B

第30题:
[单选题] 安全第一就是要始终把安全放在首要位置,优先考虑从业人员和其他人员的安全,实行()的原则。
A.生产优先
B.安全优先
C.管生产必须管安全
参考答案:B


第31题:
[单选题]在路局管内线路区间内发生铁路交通事故,现场铁路工作人员或其他有关人员应当即向邻近铁路车站、( )、公安机关及相关单位责任人报告。
A.省政府
B.列车调度员
C.中国铁路总公司
D.省委
参考答案:B


第32题:
[单选题] 531.入境旅游团在山区旅游时发生重大安全事故,若有国际救援组织人员前来救援,现场的中方人员应()。
A.婉言拒绝他们进入事故现场
B.报告领导,获准后请其救援
C.积极协助,提供方便
D.报告当地旅游行政管理部门、请他们派人来监督
参考答案:C


第33题:
[单选题]当操纵端司机室的()被激活,微处理器(IPM)将激活电子制动阀
A.LCDM
B.RIM
C.PSJB
D.EPCU
参考答案:A


第34题: [多项选择]
下列属于个人理财的影响因素中的社会环境的是( )。
A. 社会文化环境
B. 制度环境
C. 通货膨胀率
D. 人口环境
E. 经济增长速度和经济周期
参考答案:A,B,D
答案解析:[解析] CE两项属于个人理财的影响因素中的经济环境。

第35题:
[单选题]原发性肾上腺皮质机能不全的临床表现不包括:(  )。
A.恶心、呕吐
B.低血钾症
C.低血糖症
D.低血压
参考答案:B


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