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[多选题]处理顾客投诉处理时,应重点注意[1.5]
A.建立健全各种规章制度
B.一旦出现客户投诉,应及时进行处理
C.处理问题时应分清责任,确保问题的妥善解决
D.记录顾客投诉处理的全过程

参考答案:ABCD

热门试题:

第1题:[单选题]开工前,应编制完成工程(  ),识别评估施工安全风险,制定风险控制措施。
A.安全管理及风险控制方案
B.作业指导书
C.安全保证措施
D.强制性条文计划措施
参考答案:A


第2题: [多项选择]
客户关系维护或营销要注意以下几点()
A. 必须建立数据库
B. 直接频繁面对客户的员工,必须经过严格专业培训和标准化管理,具备高素质和高服务水平
C. 公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D. 以特定手段将客户分级或分类
E. 提高忠诚客户的比例
参考答案:A, B, C

第3题:
[单选题]架空绝缘导线不得视为( )。
A.绝缘设备
B.导电设备
C.承力设备
D.载流设备
参考答案:A


第4题: [单项选择]
癫病的病理因素主要是()
A. 风
B. 火
C. 痰
D. 瘀
E. 寒
参考答案:C

第5题:
[单选题]用于断开短路电流的电器应满足( )。 ( )
A. 额定电流的通断能力
B. 短路条件下的通断能力
C. 12倍额定电流的通断能力
D. 24倍额定电流的通断能力
参考答案:B


第6题: [简答题]
试述约束右端值同时变动的百分之百法则。
参考答案:同时改变几个或所有的函数约束右端值,如果各个右端值的每一变动量占右端值允许变化范围所允许增加值或者减少值的百分比之和不超过百分之一百,则影子价格仍有效。否则,无法判断影子价格是否失效。

第7题: [多项选择]
目前我国国债中,凭证式国债发向公众投资者的渠道是( )。
A. 证券公司
B. 商业银行
C. 邮政储蓄系统
D. 保险公司
参考答案:B,C
答案解析:[解析] 我国凭证式国债发向公众投资者的渠道是各类商业银行、邮政储蓄系统。

第8题: [简答题]
油源层的评价应包括哪些内容?
参考答案: (1)油源岩的评价,油源岩的好坏是油源层评价的基础,油源岩是油气生成的母岩。对它的评价包括:有机质的丰度、有机质的类型、有机质的成熟度等。
(2)油源层生油量的大小,油源岩好并不能说明生油量的大,而生油量大,不仅要求油源岩的好坏,而且要体积大。
(3)生储盖的配置关系,油源层生成的大量油气能否保存下来,不受或少受破坏,这就要求油源层与有效的储集层及盖层有良好的配置关系。

第9题:
[多选题]因试验需要断开设备接头时,拆前和接后要求错误的是哪几个?
A.拆前应做好标记,接后就进行检查
B.拆前无要求,接后就进行检查
C.拆前应做好标记,接后无要求
D.拆前应进行检查,接后做好标记
参考答案:BCD


第10题: [单项选择]
“男孩摔倒,从来不哭。”是家长、教师等对儿童自我情绪控制的有效()。
A. 鼓励
B. 转移
C. 暗示
D. 自我说服
参考答案:C

第11题: [单项选择]
“分析研究外汇收支和国际收支状况,提出维护国际收支平衡的政策建议,研究人民币在资本项目下的可兑换”,这是哪个国家金融机构的职责?()。
A. 中国进出口银行
B. 中国银行业监督管理委员会
C. 国家外汇管理局
D. 中国银行
参考答案:C

第12题:
[单选题]《高处作业安全管理规范》中规定:监护人( )核实安全措施落实情况,并随时进行监督检查
A.根据要求
B.无须
C.必须
参考答案:C


第13题: [多项选择]
下列关于嗜铬细胞瘤所引起的代谢紊乱的描述,正确的有
A. 基础代谢增高
B. 肝糖原分解加速、肝糖异生减弱
C. 脂肪分解加速、血游离脂肪酸增高
D. 大多数患者出现高钙血症
参考答案:A,C

第14题: [单项选择]
计算机病毒按照感染的方式可以进行分类,以下哪一项不是其中一类
A. 引导区型病毒
B. 文件型病毒
C. 混合型病毒
D. 附件型病毒
参考答案:D
答案解析:计算机的病毒按照感染的方式,可以分为引导型病毒、文件型病毒、混合型病毒、宏病毒和Internet病毒。

第15题: [单项选择]20世纪80年代无家可归人数的急剧增加不能归因于将精神病患者从医院推向“社区护理”。
下面哪项如果正确,最能支持上述论述
A. 把精神病患者请出医院的政策依据于这样的假设,即一种新研制的药物可以使他们的病情得到控制。
B. 没有医院的监督,那些病情可以由药物得到控制的患者可能不会真正遵医嘱进药。
C. 20世纪80年代确实存在针对精神病人的社区护理计划,但主要是由一些针对门诊病人的诊所组成。
D. 在20世纪60年代就采取了把大量精神病人遣送出医院的措施。
参考答案:D
答案解析:[解析] 题干的论点是,20世纪80年代无家可归人数的急剧增加不能归因于将精神病患者从医院推向“社区护理”。如果这个政策在20世纪60年代已实施了,那么无家可归人数的增加就应从60年代就开始了,所以现

第16题:[单选题] 单选题 ( 1.0 分 )
1关于船舶空调装置,叙述错误的是()。
A. 空调装置满足的要求有:温度、湿度、清新程度、气流速度
B. 集中式单风管系统不能改变布风器的开度,即为不能变送风量
C. 集中式双风管系数通过改变两种送风的混合比,即可调节舱室温度
D. 中央空调可以实现降温、取暖功能
参考答案:B


第17题: [单项选择]
实寒型月经后期的治疗法则是()
A. 温经散寒调经
B. 散寒活血调经
C. 温中散寒止痛
D. 扶阳祛寒调经
E. 温肾助阳调经
参考答案:A

第18题:
[单选题] 在商业活动中,( )不符合待人热情要求。
A.严肃待客,表情冷漠
B.主动服务,细致周到
C.微笑大方,不厌其烦
D.亲切友好,宾至如归
参考答案:A


第19题:
[简答题]请描述一下你是一个什么样的人。
参考答案:我认为我是一个善良、耐心、自信,对自己的优点和缺点有着清醒认识的人。比如参加这次录用考试吧,我认为我有下列优势和劣势。第一,我有一定的社会经验。作为医生,能够接触到各种各样的人,和各种各样的人打交道,这使我具有较强的处事能力和处事技巧。第二,在长期的医务实践中,我经常处理一些突发事件,长期的锻炼,使我面对问题时,非常冷静,处理事情时,层次分明,干脆利落,而这一点也是从事公务性工作必备的一点。第三,作为一名技术人员,我工作努力、认真负责、办事严谨稳重,非常适合从事公务工作。第四,我出生于教师之家,从小就喜欢看书,比较关心政治,知识面比较广,学习能力比较强。由于爱好读书,语言和文字表达能力还不错。虽然与其他考生棚比,我的年龄稍大,但我身体十分健康,十几年积累的工作经验更是一般的年轻人所不能比拟的。我记得有人说过,如果能把自己的兴趣、爱好和事业很好地结合起来,便可以做到最好,我想我可以。我的劣势,主要是以前的工作专业性很强,对卫生局工作不太了解,但我想这完全可以通过努力来弥补。 题目类型: 解题思路:回答此类问题,考生无须过多思考,但应尽量注意放松,积极调整精神状态。回答问题要条理清晰,简洁凝练,并要做到详略得当,重点突出。内容要做到客观真实,重点突出自己的特长或优势,尽量回避自己的不足或劣势,并表明自己弥补不足、争取进步的决心。 回答此类问题,考生无须过多思考,但应尽量注意放松,积极调整精神状态。回答问题要条理清晰,简洁凝练,并要做到详略得当,重点突出。内容要做到客观真实,重点突出自己的特长或优势,尽量回避自己的不足或劣势,并表明自己弥补不足、争取进步的决心。
[我有更好的解析]


第20题:
[单选题]列车附加阻力可分为坡道附加阻力,曲线阻力和( )阻力。
A.机械阻力
B.隧道空气阻力
C.启动阻力
D.加算坡道阻力
参考答案:B


第21题:
[判断题]采区电气设备使用3300V供电时,必须制订专门的安全措施。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第22题:
[单选题]依据《中国石化盲板抽堵作业安全管理规定》,盲板抽堵作业许可证一式( )联。
A.二
B.三
C.四
D.五
参考答案:B


第23题:
[单选题]运动疗法不包括( )。
A.推拿按摩
B.关节活动训练
C.行走训练
D.平衡训练
E.放松训练
参考答案:A


第24题:
[判断题]在自动闭塞的电气化区段上站内更换钢轨或夹板时,其钢轨导线的连接方法,必须考虑轨道电路和车站作业的要求。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题:
[单选题]单程全程运行时间超过4小时、运行区间超过1小时或总运行距离超过<___>的旅客列车配备甲类药箱,达不到上述条件的旅客列车配备乙类药箱。( )
A.800km
B.1000km
C.1500km
D.2000km
参考答案:B


第26题:
[单选题]血小板聚集试验主要反映( )
A.P选择素
B.GPⅤ
C.血小板GPIb-Ⅸ复合物的活性
D.血小板GPIIb/Ⅲa活性
E.血小板的释放功能
参考答案:D


第27题:
[简答题]电力用户市场交易的购电电价由哪几部分组成?
参考答案:由市场交易电价、输配电价(含线损和交叉补贴)、政府性基金三部分组成。市场交易电价或市场交易价差由用户和发电企业在直接交易合同中约定。输配电价(含线损和交叉补贴、政府性基金标准执行国家政策。


第28题:
[单选题]东风8B型内燃机车:4Q51接触器主要由电磁阀、铜端子、气缸、皮碗、灭弧线圈、灭弧罩、灭弧角装置、触头及座、( )、气缸及盖等组成。
A.正联锁
B.反联锁
C.联锁
D.联锁装置
参考答案:D


第29题: [简答题]TOPIC:
The more I learn, the more ignorant I find myself to be.

参考答案:

第30题:
[单选题]草挡位置应在车辆侧墙立柱处,同一侧草 挡间距不小于 () 米。
A.8
B.10
C.12
D.6
参考答案:A


第31题:
[多选题]山地铁塔地面组装时应遵守( )规定。
A.塔材顺斜坡堆放
B.选料应由下往上搬运,不得强行拽拉
C.山坡上的塔片垫物应稳固,且应有防止构件滑动的措施
D.组装管形构件时,构件间未连接前应采取防止滚动的措施
参考答案:CD


第32题: [判断题]
大陆法系的法律渊源主要是成文法。()
参考答案:对

第33题: [单项选择]
胸导管阻塞或破裂所致的胸腔积液为()
A. 漏出液 
B. 渗出液 
C. 脓性胸液 
D. 血性胸液 
E. 乳糜性胸液
参考答案:E

第34题:
[单选题]466. 电导率的国际单位名称是(  ),单位符号为(  )。
A.A、欧[姆]米,Ω·m
B.B、欧[姆]每米,Ω/m
C.C、米每[欧]姆,m/Ω
D.D、欧[姆],Ω
参考答案:A


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