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[简答题]请简述处理投诉的关键。

参考答案:(1)顾客提出批评时,即使其态度不好,便利店员也要耐心倾听;
(2)对于中肯的批评,表示感谢;
(3)任何情况下不得与顾客争吵;
(4)顾客投诉应尽可能由店长亲自处理。

热门试题:

第1题:[单选题]拆分应按照客户实际通行路段构成( )拆分。
A.逐条
B.准确
C.分段
D.精确
参考答案:D


第2题: [多项选择]
胰岛素在临床上可用于治疗
A. 高血钾症
B. 口服降糖药无效的NIDDM
C. 具有并发症的糖尿病
D. 高渗性昏迷的糖尿病
E. 减少心肌梗死早期的死亡率
参考答案:A,B,C,D

第3题:
[多选题] 关于2015年版第五套人民币100元纸币应用的双色横号码,下列说法错误的是( )。
A.由字母和数字组成,共8位
B.不可供设备读取以判定该特征的真伪
C.红色和黑色冠字号码均具有磁性
D.与2005年版第五套人民币100元上的同类特征相比字型发生了变化
参考答案:ABC


第4题:
[判断题]取得烟草专卖批发企业许可证的企业,应当在许可证规定的时间范围和地域范围内,从事烟草制品的批发业务。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第5题:
[单选题]27.进行井下救援时,可能会需要下列哪项器材?(  )
A.消防大斧
B.十字镐
C.铁铤
D.消防镐
参考答案:B


第6题:
[判断题]排烟降毒时,有毒烟气必须向上(侧)风方向排放,并提前疏散可能受到烟雾威胁的人员。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第7题: [判断题]
受著作权法保护的作品,从作品完成之日起自动获得,不需要通过有关行政部门的登记。
参考答案:对

第8题: [单项选择]
男性,20岁。在流行性感冒流行时发生流感症状,经血清检查为A1型流感。1周后尿液检查呈现蛋白(++),红细胞10~20/HP,白细胞2~3/HP。无明显水肿及高血压,血肌酐正常,B超肾大小如常,血清补体及ASO正常。此时病人最可能的诊断是()
A. 急性链球菌感染后肾炎
B. 慢性肾炎急性发作型
C. 急性病毒感染后肾炎
D. IgA肾病
E. 急进性肾炎
参考答案:C

第9题: [单项选择]
从工程索赔产生的原因看,工程师未能及时发出指令属于( )原因导致的索赔。
A. 第三方
B. 当事人违约
C. 工程师指令
D. 合同缺陷
参考答案:B

第10题:
[多选题]对非典型病原有效的抗菌药物包括:
A.大环内酯类
B.二代头砲菌素
C.氟喳诺酮类
D.半合成青霉素
参考答案:AC


第11题: [填空题]
802.11a理论上UDP最大吞吐量是().
参考答案:30.9mbps

第12题:
[判断题]动车组在区间被迫停车时,随车机械师、旅客乘务组均应听从动车组司机指挥,处理有关行车、列车防护和事故救援等事宜。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题:
[单选题]作业现场 “四到位”指:人员到位,措施到位,(),执行到位。( )
A.管理到位
B.组织到位
C.监督到位
D.领导到位
参考答案:C


第14题:
[简答题] 箱式变电站安装完毕或检修后投入运行前应开展哪些工作? (1.0分)
参考答案:箱式变电站安装完毕或检修后投入运行前,应对其内部的电气设备进行检查,电气性能试验合格后方可投入运行。


第15题: [单项选择]
单位时间内通过某断面的液压流体的体积,称为()。
A. 流量
B. 排量
C. 容量
D. 流速
参考答案:A

第16题:[单选题]蜗轮蜗杆式手制动机主轴底下的链轮做成锥形,在开始制动时链条绕( )转动,
可以缩短制动时间。
A.平均的圆周
B.较小的圆周
C.变换的圆周
D.较大的圆周
参考答案:D


第17题: [单项选择]
下列刺激中哪项不易引起内脏痛()
A. 切割
B. 牵拉
C. 缺血
D. 痉挛
E. 炎症
参考答案:A

第18题:
[单选题]商品价格与货币价值的大小成()关系,与单位货币即价格标准的含金量成( )关系。
A.反比、正比
B.反比、反比
C.正比、反比
D.正比、正比
参考答案:C


第19题: [简答题]
简述野牛草、日本结缕草和海滨雀稗的主要优点。
参考答案: 野牛草的主要优点:极耐旱,是耐旱性最强的一种草坪草。极耐热,且耐寒,生长低矮。不需频繁修剪。抗病虫害性极强。耐瘠薄的土壤,需肥低,管理极为粗放。抗风能力强,具有抗二氧化硫、氟化氢等污染气体及抗粉尘的性能,寿命长,耐盐碱性强。
日本结缕草的主要优点:抗性强,尤其抗寒、耐热,弹性好,耐践踏;修剪次数少,管理粗放,费用低;与杂草竞争力强,抗病虫害能力强,抗旱性极好,耐低修剪。
海滨雀稗的主要优点:根系深,抗旱能力强,能利用海水直接喷灌而对草没有损害。耐水淹性强,耐频繁低修剪,被认为是最耐盐的草种之一。

第20题: [多项选择]
在抵押合同中,某些抵押财产应当办理抵押物登记手续。抵押合同自登记之日起生效的包括( )等抵押合同。
A. 土地使用权
B. 城市房地产
C. 车辆
D. 机器
E. 土地所有权
参考答案:A,B,C

第21题: [多项选择]
下列事项中()应由全国人大制定基本法律。
A. 刑事
B. 民事
C. 国家机构
D. 经济管理
参考答案:A,B,C

第22题:
[单选题]患者,男20岁,突然发病,意识丧失,全身肌肉抽搐,口吐白沫并伴尿失禁,应首先考虑
A.癔症
B.脑出血
C.脑血栓形成
D.癫痫
E.药物中毒
参考答案:D


第23题: [简答题]
促成及抑制栽培中,常用的化学药剂有哪些?
参考答案: 促成及抑制栽培中,常用的化学药剂有:赤霉素、脱落酸、乙烯利、2,4-D、CCC、B9等。

第24题:
[单选题]数字视频信息的数据量相当大,对存储、处理和传输都是极大的负担,为此必须对数字视频信息进行压缩.目前DVD光盘上存储的数字视频采用的压缩编码标准是().
A.A:MPEG-1
B.B:MPEG-2
C.C:MPEG-4
D.D:MPEG-7
参考答案:B


第25题:[填空题](76508)直流电动机转速的改变通常采用改变电源电压U、电枢电路中串接电阻和()等三种
方法。[321110225](1.0分)
参考答案:削弱激磁磁通


第26题: [单项选择]
下列的变量定义中,错误的是( )。
参考答案:A
答案解析:同时定义几个同一种类型的数据时,中间用“,”隔开。选项B) floata,b1=1.23f;a没有赋值,但系统会初始默认值0.0赋给a;选项C) char ch='d';字符的定义必须用”号括起来;选

第27题:
[多选题]安全工器具的电气试验和机械试验可由使用单位根据( )进行,也可委托有资质的机构试验
A.试验标准
B.实际需求
C.使用状况
D.试验周期
参考答案:AD
19.4.2.4安全工器具的电气试验和机械试验可由使用单位根据试验标准和周期进行,也可委托有资质的机构试验。

第28题:
[判断题]分行运营管理负责人任职考察期结束10个工作日内,总行运营管理部在审核意见表上填写评价与考察结果,反馈分行运营管理部门邮箱。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第29题:
[判断题]取样注射器使用前,应顺序用有机溶剂、自来水、蒸馏水洗净,在100℃下充分干燥。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第30题: [单项选择]
当前世界军事领域正在进行一场深刻的新军事变革,变革的核心是()。
A. 实现机械化
B. 实现小型化
C. 实现信息化
D. 实现系统化
参考答案:C

第31题: [填空题]在20 世纪初, there were four powerful means of transmitting and receiving information.
参考答案:At the beginning of the 20th century

第32题: [单项选择]
女性,20岁,进食剩饭,随后发生上腹痛,持续恶心、呕吐。体温36.5℃,上腹部压痛阳性,肠鸣音活跃,白细胞总数、分类及便常规正常。首先考虑
A. 急性胃炎
B. 急性胰腺炎
C. 胃溃疡
D. 胆囊炎
E. 胃神经官能症
参考答案:A

第33题: [单项选择]
以下哪个疾病属于心身疾病()
A. 类风湿性关节炎
B. 小儿多动症
C. 甲状腺功能减退
D. 骨质疏松
E. 子宫肌瘤
参考答案:E

第34题:
[多选题]上级单位有权对所属各级单位的制度进行备案审查,根据审查情况,可要求制定单位在规定时间内等( )处理意见。
A.说明情况
B.作出暂停实施
C.修改
D. 废止
参考答案:ABCD


第35题:
[判断题]如果与亏损合同相关的义务不需支付任何补偿即可撤销,企业通常就不存在现时义务,不应确认预计负债。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第36题:
[判断题]新参加电力工作的人员、实习人员和临时参加劳动的人员(干部、临时工等),必须经过安全知识教育后,方可随同参加指定的工作,也可以单独工作。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
【铁运〔1999〕103号第4条】

第37题: [单项选择]
低镁血症补镁至症状消失后,仍需每天补镁,持续时间为()。
A. 1~3天
B. 3~5天
C. 1~3周
D. 3~5周
E. 5~7周
参考答案:C
答案解析:Mg2+缺乏可用氯化镁或硫酸镁溶液静脉补充,一般按0.25mmol/(kg·d)的剂量补充。25%硫酸镁溶液中,1ml含Mg2+1mmol,60kg体重者可

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