参考答案:
（1）反应过快：客户经理在对客户的问题、话语没有结束前或对整个情况尚未清楚前，已做出反应。
（2）假装聆听：客户经理本身不愿意接受某方面的信息，只是出于礼貌而假装倾听客户说话。
（3）选择聆听：客户经理对某件事情早已有了自己的判断，而不重视和倾听客户谈论的其他话题。
（4）冷处理：客户经理对于客户提到的问题不及时回复或处理，甚至毫无反应。
[解题思路] 肺炎球菌肺炎是由肺炎链球菌感染引起的，一经确诊即应立即开始抗生素治疗，不必等待细菌培养结果。对肺炎球菌肺炎，青霉素G为首选；对青霉素过敏者，可选用红霉素、林可霉素和一代头孢菌
第11题:[判断题]企业应向有关各方提供财务会计报告，其编制基础、编制依据、编制原则和方法应当一致，不得提供编制基础、编制依据、编制原则和方法不同的财务会计报告。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第12题:[填空题] 烧伤面积的估计采用 ( ) 法和() 法。
参考答案:手掌法|新九分法
第13题:[单选题]在工程质量控制材料方面，属于通风与空调工程是（ ）
A.系统清洗、消毒、灌水、通水、通球实验记录
B.接地、绝缘电阻测试记录
C.设备调试记录
D.通风、空调系统调试记录
参考答案:D
在工程质量控制材料方面，属于给水排水与采暖工程的特点是系统清洗、消毒、灌水、通水、通球实验记录。制冷设备运行调试记录和通风、空调系统调试记录属于通风与空调工程。设备调试记录和接地、绝缘电阻测试记录属于建筑电气工程。
第14题:[单选题]通信工程中施工单位五大员指的是：( )
A.项目经理、安全员、技术员、材料员、资料员
B.项目经理、安全员、质检员、材料员、资料员
C.项目经理、安全员、机械员、材料员、资料员
D.项目经理、安全员、劳务员、材料员、资料员
参考答案:B
第15题:[判断题] B类“目录价+折扣”资费的折扣标准均为底线管理，省公司各单位及各市分公司可以执行不低于省公司折扣底线的具体折扣标准。
A.正确
B.错误
参考答案:A
程度：低
出处：《中国移动通信集团陕西有限公司资费审批管理办法（陕移制〔2019〕23号）》P7
第16题:[判断题]对电缆管沟、隧道内部巡视应测量并记录一氧化炭和可燃、有害气体的成分和含量。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第17题:[单选题]法维莱制动机货车位模式中（ ）用于列车管泄漏测试。
A.中立
B.补风
C.不补风
参考答案:A
第18题:[单选题]羊水过多见于
A.胎儿神经管缺陷
B.孕妇脱水
C.多胎妊娠
D.母婴血型不合
E.过期妊娠
参考答案:C
羊水过多的因素有胎儿畸形、多胎妊娠、胎盘脐带病变、母儿血型不合、孕妇有合并症等，但多数孕妇羊水过多的病因不明，称为特发性羊水过多。1.胎儿畸形：约占1/4。以中枢神经系统和消化系统畸形最常见。2.多胎妊娠。3.胎盘脐带病变。4.母儿血型不合。5.孕妇疾病：糖尿病、高血压、急性病毒性肝炎和重度贫血等。
第19题:[单选题]《欠平衡钻井安全技术规程》要求,可燃气体监测仪第一级、第二级报警浓度值应设在可燃气体爆炸下限的_____
A. 20%、30%
B. 20%、40%
C. 40%、50%
参考答案:B
第20题:[多选题]对建筑物的搜索应遵循先围后搜的原则进行，对目标建筑物实行封锁（ ）。(1.0分)
A.出入口
B.制高点
C.观察点
D.搜索通道
参考答案:ABC
第21题: [判断题]生肾索发生于间介中胚层。
参考答案:对
第22题: [多项选择]关于流行性乙型脑炎疫苗接种，叙述正确的有（）
A. 灭活疫苗初免2针，间隔10d
B. 灭活疫苗初免3针，间隔10d
C. 减毒活疫苗初免1针
D. 减毒活疫苗初免2针，间隔10d
E. 次年加强1次
参考答案:A, C, E
第23题:[单选题]第一、二种工作票需办理延期手续,应在工期尚未结束以前由 ( )提出申请。
A.工作负责人向工作票签发人
B.工作许可人向运维负责人
C.工作负责人向运维负责人
D.工作许可人向工作票签发人
参考答案:C
第24题:[单选题]在管理中，决策是（）。
A.高层管理人员所承担的任务
B.高层主管和参谋人员所承担的任务
C.高层和中层管理人员所承担的任务
D.每一个管理人员都可能要从事的活动
参考答案:D
现代企业管理
第25题: [多项选择]患者女性，58岁。右乳腺癌术后3年，口服三苯氧胺治疗中。无肝炎史，血糖正常。患脂肪肝的可能原因是（）.
A. 肝炎后高糖、高蛋白饮食
B. 肥胖
C. 营养过剩
D. 饮酒过度
E. 糖尿病
F. 摄入脂肪过多
参考答案:A, B, C, D, E, F
答案解析:高糖及高蛋白饮食、肥胖、营养过剩、饮酒过度、糖尿病及摄入脂肪过多均为脂肪肝的病因，故A、B，C、D，E、F为正确答案。
第26题: [多项选择]被称为保密天堂的国家和地区一般具有的特征为（）。
A. 有严格的银行保密法
B. 宽松的金融规则
C. 自由的公司法
D. 严格的公司保密法
E. 有政治后台的支持
参考答案:A, B, C, D
答案解析:
考察保密天堂的特征：严格的银行保密法；宽松的金融规则；自由的公司法和严格的公司保密法。
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