第21题: [单项选择]ISO9000系列标准自诞生以来经历的改版次数是() A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 E. 5 参考答案:C 答案解析:国际标准化组织(ISO)于1979年单独建立质量管理和质量保证技术委员会(TC176),专门负责制订质量管理的国际标准。1986年6月15日ISO正式发布了ISO8402《质量术语》标准,1987年3
第23题: [多项选择]关于药学服务中的投诉与应对,错误的是 A. 对于用药后发生严重不良反应的投诉,应先处理不良反应 B. 由当事人接待投诉患者 C. 对于即时发生的投诉,接待患者的地点宜投诉现场 D. 对于非即时发生的投诉,接待患者的地点宜选择办公室等场所 E. 接待者的举止行为至关重要 参考答案:B,C