第8题: [多项选择]银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下()原则。 A. 坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议 B. 所在机构有明确的投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户 C. 所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 D. 利用金融机构的优势地位压制客户投诉 E. 在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理情况,并提前告知下一个反馈时限 参考答案:A, B, C, E
第23题: [单项选择]不属于硝酸甘油不良反应的是() A. 头颈部皮肤潮红 B. 心率加快 C. 搏动性头痛 D. 水肿 E. 直立性低血压 参考答案:D 答案解析:硝酸甘油多数不良反应是血管舒张作用所继发,如心率加快、搏动性头痛,大剂量可出现直立性低血压及晕厥。眼内血管扩张则使升高眼压。剂量过大,反而会使耗氧量增加而加重心绞痛的发作。连续用药后,可出现耐受性。禁
第24题:[多选题] 慢性腮腺炎的影像表现有哪些 A. 有脓液时,CT检查偶可见气体征象 B. 平片偶可发现涎石 C. 腮腺X线造影可见主导管扩张及不规则或增粗不均 D. 腮腺X线造影可见“手握球”征 E. 腮腺X线造影对比剂可至腮腺外 参考答案:ABC