参考答案:B, D, F
M: I’m afraid I have a complaint to make.
W: Yes sir
M: I don’t b
第4题: [单项选择]溶血尿毒综合征（）
A. 发热、尿频、尿急伴腰痛
B. 溶血性贫血、血小板减少和肾功能不全
C. 上呼吸道感染后1～3天，反复出现肉眼血尿，无高血压、水肿
D. 尿蛋白（+）～（++），RBC稀少。血清补体降低，血压升高
E. 关节肿痛伴血尿、蛋白尿、腹痛及便血
参考答案:B
第5题:[简答题]【事件过程】3月3日，客户来到营业厅办理非居民过户手续，工作人员告知需提供新户的主体资格证明。3月15日，客户带上了新户的主体资格证明再次来到营业厅，工作人员告知客户还需原户的主体资格证明。客户对此表示不满，工作人员再次告知客户资料不全不能办理，随即离开营业柜台上卫生间。
请问在此过程中，工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【答案要点】
本次事件违反以下规定：
（1）本案中工作人员未一次性告知客户办理非居民过户需要的手续，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第5.1.8.4条：“实行首问负责制、一次性告知和限时办结制”；
（2）本案中工作人员推脱资料不全即离开柜台，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第5.1.8.3条：“因故必须暂时停办业务时，应列示‘暂停服务’标志。”
【暴露问题】
（1）工作人员对客户咨询业务未做到一次性告知，造成客户重复往返；
（2）营业员服务礼仪欠缺，当客户正在气头上时，营业员未做好进一步解释工作即离开柜台，造成客户被激怒。
【措施建议】
（1）加强工作人员业务技能培训，受理用电业务时，应主动向客户一次性说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准；
（2）加强服务礼仪、服务沟通技巧培训，即使因为特殊情况离开营业柜台应事先告知客户，并引导至其他柜台办理；
（3）推广“网上国网”等线上渠道管理，进一步拓宽服务渠道，提高服务效率，方便客户办理业务。
第6题:[多选题] 办理治安案件时，下列属于依法应当追缴的是：（ ）
A. 盗窃怀孕的母羊，该母羊所生的小羊
B. 卖淫的收入
C. 将盗窃的货币存入银行所产生的利息
D. 淫秽物品
参考答案:ABC
第7题: [单项选择]不属于全球化创业创新的能力建设策略是（）。
A. 创业教育计划
B. 创新能力提升
C. 创业融资计划
D. 创业资源计划
参考答案:D
第8题:[单选题]“哲学家们只是用不同的方式解释世界，问题在于改变世界”。这一观点是说：
A.认识世界没有必要
B.认识的目的在于指导实践
C.实践无需认识指导
D.实践是认识的本质
参考答案:B
第9题: [单项选择]先根次序周游树等同于按哪一种方法周游二叉树
A. 前序法
B. 后序法
C. 对称序法
D. 后根次序
参考答案:A
答案解析:先根次序周游树等同于按前序法周游二叉树。
第10题:[判断题]（ ）进行无缝线路作业时，起、拨道器不得安放在铝热焊缝及胶接绝缘接头处。
A.正确
B.错误
参考答案:A
《普速铁路线路修理规则》第4.8.4条
第11题: [单项选择]某市一家化工企业建立了一项温度最高计量标准，经大地计量行政部门考核合格后，可以（）。
A. 在该企业内部开展强制检定
B. 在该企业内部开展非强制检定
C. 在全市范围内开展非强制检定
参考答案:B
第12题:[单选题]治疗佝偻病活动早期给予维生素D口服法给药时间
A.半月后改预防量
B.1月后改预防量
C.2月后改预防量
D.3月后改预防量
E.4月后改预防量
参考答案:B
补充维生素D制剂：①口服法：每日给维生素D0.2万～0.4万IU或1，25-（OH）2D3（罗盖全）0.5～2.0μg，连服2～4周后改为预防量，恢复期可用预防量维持。需长期大量服用维生素D时宜用纯维生素D制剂，而不宜用鱼肝油，以防维生素A中毒；②突击疗法：有并发症或不能口服者，或重症佝偻病者，可用此法。肌注维生素D320万～30万IU，一般1次即可，1个月后随访若明显好转，改预防量口服维持，若好转不明显，可再肌注1次。
第13题:[判断题]站台门现场抢修以“先通后复”的抢修，专人负责，统一指挥
A.正确
B.错误
参考答案:A
第14题:[单选题]行政法是法的( ),是调整因行政主体行政职权而产生的特定社会关系的法律规范的总称。
A.一个独立部门
B.个体部门
C.综合部门
D.分支机构
参考答案:A
第15题: [单项选择]男性，48岁，5年前曾患肺结核，近2个月咳嗽，右胸痛，少量咳痰，间断咳痰带血，痰结核菌3次阴性，胸片无活动性结核病变，进一步应首先检查（）
A. 胸CT
B. 结核菌素试验
C. 血沉
D. 支气管碘油造影
E. 右肺门X线断层
参考答案:A
第16题:[判断题]氮气罐、压空罐允许安装在封闭的厂房内。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第17题: [简答题]滚珠丝杆螺母副有哪些消除间隙和预紧的措施？
参考答案:
双螺母齿差式，双螺母垫片式，双螺母螺纹式，单螺母变导程自预紧式
第18题:[判断题]使用局部通风机通风的掘进工作面因检修、停电、故障等原因停风时必须将人员全部升井。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第19题: [单项选择]张某于1993年10月1日购买了一台微波炉，由于张某年底即出国，微波炉一直闲置未用，张某于2003年11月回国，张某翻看微波炉使用说明书时发现，微波炉的安全使用期截至2004年12月31日。张某2003年 11月10日使用微波炉时，微波炉爆炸，炸伤张某。以下说法正确的是( )
A. 张某丧失对微波炉生产者的损害赔偿请求权
B. 张某丧失对微波炉销售者的损害赔偿请求权
C. 张某在2005年11月10日前享有对微波炉生产者和销售者的损害赔偿请求权
D. 张某在2004年12月31日前享有对微波炉生产者和销售者的损害赔偿请求权
参考答案:C
答案解析:[考点] 产品责任的请求权期限
[解析] 《产品质量法》第45条第2款规定：“因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失；但是，尚未超过明示的安全使
第20题:[单选题]下列关于呼吸生理变化的选项中错误的是
A.呼吸是受意识控制的
B.小儿、老人的呼吸频率较快
C.休息时呼吸频率减慢
D.活动时呼吸频率加快
E.睡眠时呼吸频率减慢
参考答案:B
第21题:[多选题]队列指挥位置应当( )。
A.便于指挥
B.便于检阅
C.便于观察
D.通视全体
参考答案:AD
第22题: [单项选择]根据《商标法》的规定，在下列哪种情况工商行政管理部门可以给予注册？( )
A. 某皮鞋生产厂就其皮鞋向商标局申请商标注册，该商标与国外某玩具未在中国注册的驰名商标发音相同
B. 某羊毛制品申请注册“纯羊毛”商品商标
C. 某量贩式KTV广场申请注册“西雅图”服务商标
D. 某化妆品未经许可使用著名漫画女主角“小丸子”的头像作为商标申请注册
参考答案:A
答案解析:[考点] 注册商标的条件
[讲解] 《商标法》第9条第1款规定：“申请注册的商标，应当有显著特征，便于识别，并不得与他人在先取得的合法权利相冲突。”D属于侵犯他人著作权的情形，不能给予注册。
第23题: [单项选择]一次给药后经过下列哪项血药浓度降低97%左右，并可认为药物已基本消除（）
A. 1个半衰期
B. 2个半衰期
C. 3个半衰期
D. 4个半衰期
E. 5个半衰期
参考答案:E
第24题: [单项选择]关于“膀胱结石”的特点，下列说法错误的是（）。
A. 平片多位于耻骨联合上方
B. 均来自上尿路
C. 可呈同心圆样钙化
D. 随体位改变，结石位置改变
E. 憩室内结石位置相对固定
参考答案:B
答案解析:膀胱结石分为原发性和继发性，前者形成于膀胱，后者由肾结石或输尿管结石下降而成，故选项B错误。膀胱结石平片表现为耻骨联合致密影，可呈同心圆钙化，随体位改变，憩室内结石位置相对固定。
第25题:[多选题] 第85题
通过开展优质服务,要求供电所的员工( )相互配合,团结协作,规范各种办事程序,提高办事效率。
A.发扬团队精神
B.以自我为中心
C.提高忧患意识
D.维护企业的整体形象
参考答案:AD
第26题:[判断题]电工登高作业时为了提高工作效率，在环境许可的情况下，可抛递材料与工具。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第27题:[多选题]所有爆破人员，包括（）、装药人员，必须熟悉爆炸材料性能和本规程规定。
A.班（组）长
B.爆破人员
C.送药人员
D.护送人员
参考答案:BC
第28题:[判断题]吊车不得在架空输电线路下工作。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题: [名词解释]蛋白质效率能
参考答案:
是指鱼体摄入每克粗蛋白后所增加的体重。
第30题:[填空题]地下有限空间内手持照明设备电压应不大于（ ）。
参考答案:B
第31题: [单项选择]不宜做膀胱镜检的是
A. 膀胱结石
B. 膀胱破裂
C. 急性膀胱炎
D. 膀胱异物
E. 膀胱肿瘤
参考答案:C
第32题: [单项选择]在下列几种现场中，没有固定生产生产场所的现场是（）。
A. 单件小批现场
B. 流水生产现场
C. 成批生产现场
D. 项目现场
参考答案:D
第33题:[判断题]电压互感器的Yyn接线能反应出系统单相接地故障。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第34题: [填空题]交换网络SN的两大主要功能是（）和（）。
参考答案:话音通路交换；消息信道交换
第35题:[判断题]脱轨表示器的显示方式：带白边的绿色圆牌及月白色灯光——表示线路在开通状态。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第36题:[判断题]高层建筑灭火救援时，消防人员应站立于楼层内排烟路径的下风口处。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第37题: [简答题]土地资源人口承载的决定因素有哪些？
参考答案:土地资源的数量、土地资源的质量状况、投入水平、生活水平、时间尺度
第38题:[单选题]98.(A320) 厕所中没有的部件是：
A.A.烟雾探测器
B.B.手提灭火瓶
C.C.灭火瓶
D.D.以上部件都没有
参考答案:B
第39题:[判断题]盛装成品危险化学品的容器可以采用自制的铁质桶。
A.正确
B.错误
参考答案:B
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