第1题: [单项选择]在采用格式条款的合同中,提供格式条款一方对可能造成人身伤害而免除其责任的条款( )。 A. 有效 B. 无效 C. 经公证后有效 D. 被拒绝后无效 参考答案:B 答案解析:[大纲要求] 了解 [习题解析] 本题考查重点是对“格式条款”的了解。提供格式条款的一方应当遵循公平的原则确定当事人之间的权利义务关系,并采取合理的方式提请对方注意免除或限制其责任的条款,按
第18题:[多选题]下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的服务礼仪 A.A:养成倾听的习惯,不轻易打断客户的谈话和随意转移话题。 B.
B:遇到竞争对手时应尊重对方,不攻击对方。 C.
C:与客户有不同意见时,应保持头脑冷静,必要时要请示上级主管领导,切忌与客户争执。 D.
D:对客户应言而有信,不随意承诺 参考答案:ABCD