第1题: [多项选择]
What steps could companies take to ensure that existing customers remain loyal (Why / Why not)参考答案:
Suggested answers: Candidate A: Let’s face reality. Nobody would twist someone else’s arm to use his goods or his service. To ensure that existing customers remain loyal when some of them have moved away from your company, you must take positive steps to remedy the situation. You must make sure that you get a range of views from all your customers, and tell them,“Your opinion matters.”You can offer them favorable credit conditions or give them some discount on business deals at their request, if it is possible. You must not duck the thorny questions. You must eat your words when what you said was wrong. You must recall the defect goods. If you promise to do something, make it immediately. You should not go back on your words. You should let customers know that your conference center is willing to give a refund if a client is not completely satisfied, and that it can provide a stress-free and relaxing atmosphere. You can tell your customers that your reception desk is staffed round the clock, ready to deal with any calls, and that they can enjoy perfect environment. You can also tell them that the offices and meeting rooms have been upgraded to include the most up-to- date facilities. The wide range of rooms will meet every possible need— one-to-one interviews, seminars, product lunches, major presentations and so forth. You must let your existing customers know that you also guarantee to return their fee should they be disappointed with your service.
Candidate B: You should exchange your views with your existing customers. You should take positive steps to improve customer relations. You must improve your service. You may also give a hint that it is understandable that people are attracted to cash back deals, but it is a very short term approach. People must be aware of the pitfalls. Basically, you must provide customers with high quality products and empathy service, because consumers get satisfaction from the product or service.
Candidate A: Brands can help to create customer loyalty by providing a signpost to certainty and safety. Ideally, when a customer sees a product, it leads to a range of positive thoughts so that the product is bought. Unfortunately, only a small number of products have reached this level.
Candidate B: While everyone in business is aware of the need to attract and retain customers, they often overlook the importance of keeping existing customers remain loyal. In the excitemera of beating the competition and securing orders, managers often fail to ensure that the customer remains a customer. As a result, the average company loses C0% of the existing customers. Only recently they have come to understand that established customers often buy more and, they may also provide free word-of-mouth advertising.
第2题: [单项选择]
作为化工生产操作人员应该（）。A. 按照师傅教的操作
B. 严格按照操作规程进行操作
C. 按照自己的理解操作
D. 随机应变操作
参考答案:B
第3题:
[单选题]下列哪项不属于感染性垃圾（ ）A.废弃的医学标本
B.患者的血液
C.废弃的被服
D.一次性便盆
E.废弃的化学试剂
参考答案:E
第4题: [单项选择]
肾结核术后定期复查要求A. 每月查尿1～2次
B. 每月查尿3～4次
C. 每2个月查尿一次
D. 每3个月查尿一次
E. 每半年查尿一次
参考答案:A
第5题:
[多选题]( )硫化氢检测仪应按哪些要求进行校验：（ ）等。A. 硫化氢检测仪使用过程中要定期校验.
B.固定式硫化氢检测仪一年校验一次.
C.携带式硫化氢检测仪半年校验一次.
D.在超过满量程浓度的环境使用后应重新校验
E.设备警报的功能测试至少每天一次
参考答案:ABCDE
第6题: [单项选择]患者，女性，72岁。2年前出现记忆力问题，过去注意仪表，近期出现找不到回家的路，不洗澡换衣。
该病的发病危险因素是
A. 房颤
B. 高血压
C. 糖尿病
D. 高血脂
E. 脑外伤史
参考答案:E
第7题: [单项选择]
在纸币制度下，( )由国家垄断发行。A. 存款货币
B. 本位货币
C. 基础货币
D. 电子货币
参考答案:B
第8题:
[单选题]关于《解决国家和他国国民间投资争端公约》和依其设立的解决国际投资争端中心，下列说法错误的？A.中心管辖直接因投资引起的法律争端
B.B-中心管辖的争端必须是关于法律权利或义务的存在或其范围，或是关于因违反法律义务而实行赔偿的性质或限度的
C.批准或加人公约意味着締约国承担了将某一特定投资争端提交中心调解或仲裁的义务
D.中心的裁决妨争端各方均具有约束力
参考答案:C
选项A正确。《解决国家和他国国民间投资争端公约》第巧条第1款规定，中心的管辖适用于締约国（或締约国向中心指定的该国的任何组成部《或机构）和另一締约国国民之间直接因投资而产生并经 双方书面同意提交给中心的任何法律争端。当双方表示同意后，任何一方不得单方面撤销其同意。
选项B正确。依世界银行董事会《关于〈解决国家与他国国民民间投资争端公约〉的报告》的解释，何为“投资”可以由争端当事方自主决定，公约没有必要进行解释或界定。关于“法律争端”，董事会报告则认为，“争端必须是关于法律权利或义务的存在或其范围，或是关于因违反法律义务而实行赔偿的性质或限度的”。
选项C错误。依照公约规定，中心仅对争端双方书面同意提交给ICHD裁决的争端有管辖权，而批准或加入公约本身并不等于締约国承担了将某一特定投资争端提交中心调解或裁决的义务。
选项D正确。依《公约》第53条第1款规定，中心的裁决对争端各方均具有约束力，不得进行任何上诉 或采取任何其他除本公约规定外的补救办法。
第9题:
[判断题] 骨折的急救方法：对于骨折和怀疑存在骨折患者，应做好固定，以防止骨折断端移位，造成其他严重损伤，固定的材料有制式夹板（竹木制品、金属制品、聚酯材料制品等），必要时也可就地取材（树枝、木板等）。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第10题:
[多选题]气瓶应置于（ ）的专用房间储存A.通风、阴凉、干燥
B.远离热源
C.防曝晒
D.隔绝明火
参考答案:ABCD
第11题: [简答题]
臣奉使使威后。句中两个“使”各是什么意思？参考答案:
前一个"使"为名词，使名；后一个"使"为动词，出使。
第12题:
[多选题]《铁路旅客运输办理细则》中规定，对行李、包裹运输，承运人应采取（）等多种方式，以满足托运人不同的需求。
A.A、自取
B.B、送货上门
C.C、多式联运
D.D、快运
参考答案:BCD
第13题: [单项选择]
下列哪项不是引起原发性下肢静脉曲张的病因（）A. 静脉壁薄弱
B. 静脉瓣膜功能不全
C. 长时间站立
D. 深静脉梗阻
E. 长期负重
参考答案:D
答案解析:引起下肢静脉曲张的主要原因：静脉壁软弱、静脉瓣膜功能不全、浅静脉内压力持续升高(见于长期站立、长期负重、重体力劳动、妊娠、便秘等)。
第14题: [单项选择]
人T细胞可根据下列哪个特征区别于B细胞及其他细胞（）。A. 形态
B. Fc受体的存在
C. 胞浆颗粒是否存在
D. CD2
E. Ig表面标志
参考答案:D
第15题: [简答题]
职业病诊断鉴定委员会是由卫生监督人员与疾病控制机构人员组成。上诉说法是否正确？如不正确请更正。参考答案:错误，职业病诊断鉴定委员会是由相关专业的专家组成。
第16题:
[单选题]我国水罐多采用金属材料( )，而欧、美国家多采用增强玻璃钢作为容罐的材料，这种材料强度、刚度、耐腐蚀性和抗老化都很好，同样容积的罐采用这种材料比采用金属材料轻大约( )左右。[易]
A. 2/3
B. 2/5
C. 1/2
D. 1/3
参考答案:D
第17题: [判断题]
驾驶有ABS 系统的机动车在紧急制动的同时转向会发生侧滑。参考答案:对
第18题:
[单选题]高处作业人员应衣着灵便，衣袖、裤脚应扎紧，穿软底防滑鞋，并正确使用（）。A.安全帽
B.保安绳
C.防护用品
D.全方位防冲击安全带
参考答案:D
第19题:
[判断题]公安消防部队在参加抢险救援行动接警时应问清事故的种类、发生的时间、详细地址、是否发生燃烧爆炸、有无人员伤亡、被困等基本情况。力量调集时,要确保现场第一需要,及时调出救援所需的各种特殊车辆和装备,并要求公安、医疗救护等部门到场协助救援。( )(中)
A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题:
[单选题]醉驾是指因饮酒而完全丧失个人意志，在这种状态下驾驶机动车的行为。每一百毫升血液酒精含量大于20毫克就算酒后驾驶，大于（）毫克即为醉酒驾驶交通违法行为，简称醉驾。
A.50
B.70
C.80
参考答案:C
第21题:
[判断题]目前应用于制冷系统上的小型氟利昂螺杆式压缩机采用单级开启式。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第22题:
[单选题]施工现场普通灯具与易燃物距离不宜小于( )。A.150mm
B.200mm
C.300mm
D.400mm
参考答案:C
第23题:
[单选题]消防救援机构受理听证后，应当在举行听证的( )前将举行听证通知书送达听证申请人，并将举行听证的时间、地点通知其他听证参加人。
A.A.2日
B.B.3日
C.C.5日
D.D.7日
参考答案:D
第24题:
[单选题]㩀63 Y,d11接线的变压器,二次侧线电压超前一次线电压( )。A.330°;
B.45°;
C.60°;
D.30°。
参考答案:D
第25题: [单项选择]
豆科植物与根瘤菌之间所形成的关系属（）。A. 共生关系
B. 寄生关系
C. 附生关系
参考答案:A
第26题:
[单选题]当支柱本体露筋超过（ ）根或者露筋长度超过400mm应及时更换。A.2
B.3
C.4
D.5
参考答案:C
第27题:
[判断题]( )注汽锅炉运行时,燃油压力低报警指示灯是“灭”的。A.正确
B.错误
参考答案:A
第28题: [单项选择]
若只要表格中一列数据排序，其他数据不动，可以在排序之前选取（）。A. 表格外的任意一个单元格
B. 表格内要排序列的任意一个单元格
C. 表格内的任意一个单元格
D. 表格内要排序列的所有单元格
参考答案:D
第29题:
[多选题]《中国南方电网有限责任公司现场作业违章扣分管理办法（试行）》（南方电网安监〔2015〕13号）附件1规定：以下扣分条款属于B类违章的是：（ ）
A.未按规定办理厂站、线路第一种工作票开展现场作业
B.违规约时停、送电
C.未按照操作票操作项目顺序进行操作，存在漏项、跳项
D.搬运、起吊重大物件无统一指挥、统一信号
参考答案:BC
第30题: [多项选择]
在锅炉运行过程中，（）间距越大，越容易出现火炬跳跃波动，甚至火炬暂时中断。A. 闪点
B. 凝固点
C. 燃点
D. 黏度
参考答案:A, C
第31题:
[多选题]引发缺水事故的常见原因是( )。A.运行人员监视失误
B.水位表故障，形成假水位
C.给水设备或管道故障，无法给水或给水不足
D.排污后忘记关排污阀
E.水冷壁、对流管束或省煤器管子破裂漏水
参考答案:ABCDE
第32题:
[单选题]根据烟热聚集、流动情况和攻防力量部署，合理确定排烟排热部位和实施方法，优先利用建筑门窗、采光带、排烟窗、通风口等途径进行（）排烟
A.自然
B.人工
C.机械
D.加压
参考答案:A
根据烟热聚集、流动情况和攻防力量部署，合理确定排烟排热部位和实施方法，优先利用建筑门窗、采光带、排烟窗、通风口等途径进行自然排烟
第33题:
[单选题]（ ）是指导党和人民实现中华民族伟大复兴的正确理论。A.中国特色社会主义道路
B.中国特色社会主义理论体系
C.中国特色社会主义制度
D.中国特色社会主义文化
参考答案:B
第34题:
[简答题]信号系统知识点如下参考答案:网关计算机是ATS子系统与ATP/ATO子系统的数据接口设备。来自ATP/ATO子系统的现场信号设备状态数据和列车运行数据，都需要经由网关计算机转发给ATS子系统设备。ATS子系统产生的控制指令需要经由网关计算机发送给ATP/ATO子系统。
第35题:
[多选题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，工单处理回复存在以下哪些问题（ ），应将工单退回。出处:《国家电网公司95598业务管理暂行办法》
A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面
B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的
C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的
D.该提供而未提供相关投诉处理依据的
E.其它经审核确定应回退的
参考答案:ABCDE
