第1题:
[简答题]请简述下你对客户投诉回访定义的理解？参考答案:投诉客户回访跟踪是指公司从客户关怀以及服务补救的角度出发，一方面了解客户对投诉处理满意程度，另一方面确认客户投诉问题是否得到真正解决，对不满意的客户做到主动跟进，及时补救未处理到位投诉问题，使投诉处理流程形成完整闭环，减少升级投诉，弥补投诉客户不良感知，培养客户忠诚度。
第2题: [多项选择]
在我国上海证券交易所和深圳证券交易所，证券公司要成为会员应具备的条件主要有 ( ) 。A. 注册资本金在一定金额以上
B. 具有良好的信誉和经营业绩
C. 连续两年盈利
D. 按规定缴纳各项会员经费
参考答案:A,B,D
答案解析:[解析] 上海证券交易所和深圳证券交易所对此的规定基本相同，主要有：①经中国证监会依法批准设立并具有法人地位的证券公司；②具有良好的信誉、经营业绩和一定规模的资本金或营运资金；③组织机构和业务人员符合
第3题:
[判断题]装设同杆（塔）架设的多层电力线路接地线，应先装设低压、后装设高压，先装设下层、后装设上层，先装设近侧、后装设远侧。拆除接地线的顺序与此相反。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第4题:
[多选题]71．接力贷贷款的优势在于（）A.购买一手房和二手房都可办理个人住房接力贷款。
B.如果父母年龄偏大，按现行规定（借款人年龄贷款年限≤70可办理的贷款年限较短，月还款压力较大，可通过指定子女作为共同借款人来延长还款期限。
C.子女目前收入偏低，但预期未来收入情况较好，按现行规定可贷金额较少，可通过增加父母作为共同借款人来增加贷款金额。
D.支持借款人与近亲属（具体包括兄弟姐妹）的任意一人联名购房并共同申请贷款的需求。
参考答案:ABCD
第5题:
[单选题]临床上最容易发生嵌顿的疝是（ ）。A.白线疝
B.腹股沟斜疝
C.小儿脐疝
D.股疝
E.腹股沟直疝
参考答案:D
股疝的疝囊通过股环、经股管向卵圆窝突出，由于疝囊颈较狭小，所以最容易发生嵌顿和绞窄。
第6题: [简答题]
生态工程的设计原则是什么？参考答案:
（1）适合性原则生态工程的目的和用途要适应实际需要，应能解决当地生态环境建设和生产中的实际问题。设计中不能生搬硬套其他地区的成功经验，而需优化技术组合，因地制宜，因势利导。
（2）高效益原则作为一种生态经济活动，生态工程强调社会－经济－自然生态系统的整体效率及效益与功能，以生态建设促进产业发展，将生态环境保护融于产业工程及有关生产之中，特别是在发展中国家或经济欠发达地区，其经济效益高低决定其命运。
（3）生态学原则
①生物对环境的适应性原则；
②生物种群优化与和谐原则；
③生态系统良性循环与生态经济原则。
第7题:
[判断题]变电所电气设备加热、照明回路使用的是直流电源。A.正确
B.错误
参考答案:B
第8题:
[单选题]一般情况下，不合格的检验项目应通过对（）的过程控制，及时发现和返工处理达到合格要求。A.质量检查
B.工作质量
C.工序质量
D.工艺质量
参考答案:C
工业安装工程质量验收评定为“不合格”时的处理办法
（1）一般情况下，不合格的检验项目应通过对工序质量的过程控制，及时发现和返工处理达到合格要求。
（2）对于难于返工又难以确定的质量部位，由有资质的检测单位检测鉴定，其结论可以作为质量验收的依据。
（3）经有资质的检测单位检测鉴定达到设计要求，应判定为验收通过。经有资质的检测单位检测鉴定达不到设计要求，但经原设计单位核算认可能够满足结构安全和使用功能的检验项目，可判定为验收通过。
（4）经返修或加固处理的分项分部工程，虽然改变外形尺寸但仍能满足安全使用要求，可按技术方案和协商文件进行验收。
（5）通过返修或加固处理仍不能满足安全使用要求的分部工程、单位（子单位）工程，严禁判定为验收通过。
第9题:
[多选题]下列哪些选项属于公共娱乐场所。( )A.影剧院、录像厅、礼堂等演出、放映场所
B.舞厅、卡拉厅等歌舞娱乐场所
C.具有娱乐功能的夜总会、音乐茶座和餐饮场所
D.游艺、游乐场所
E.保龄球馆、旱冰场、桑拿浴室等营业性健身、休闲场所。
参考答案:ABCDE
第10题: [判断题]
一切文明源发地国家也是原生态神话的产地。参考答案:对
第11题:
[单选题]在自动闭塞区段，当接车进路信号机不能使用时，列车凭（）越过。A.路票
B.绿色许可证
C.引导信号
参考答案:C
第12题:
[多选题] 根据列车驾驶模式的不同,下列属于行车凭证的是( )。A.信号机显示的开放信号
B.车载信号
C.调度命令
D.路票
E.站务员命令
参考答案:ABCD
第13题:
[判断题]缓冲器的作用原理是把冲击能变为摩擦热而消耗掉来实现缓和冲击作用。（ ）A.正确
B.错误
参考答案:A
第14题: [多项选择]
关于肾脏和尿路疾病压痛点正确的是（）A. 季肋点位于第8肋骨前端
B. 肋脊点位于背部第10肋骨与脊柱的交角的顶点
C. 上输尿管点位于脐水平线上腹直肌外缘
D. 中输尿管点位于髂前上棘水平腹直肌外缘
E. 肋腰点位于第12肋骨与腰肌外缘的交角顶点
参考答案:C, D, E
第15题:
[单选题]在十九大报告中，要求全党牢牢坚持( )这个党和国家的生命线、人民的幸福线。A.群众路线
B.四项基本原则
C.党的基本路线
参考答案:C
第16题:
[多选题]采购计划智能申报的业务提升点包括( )。A.改变管理模式，提升采购计划提报工作质效
B.利用演算模型，主动提醒需求部门提报需求计划
C.共享资源信息，强化部门协同
D.利用信息化手段，实现采购计划智能审查
参考答案:ABCD
第17题:
[判断题]区间内正线道岔及站内正线上其他道岔（引向安全线、避难线的除外），为正线开通的位置。A.正确
B.错误
参考答案:A
第18题: [单项选择]
核心银行系统中的正常还款包括：（）。A. 到期日还款
B. 逾期还款
C. 以上都是
参考答案:C
第19题: [单项选择]
西方每一个国家的现代化都各有自己的特点，中国许多东西也都有自己的传统，这些传统与西方很不一样，所以( )
A. 中国不需要向外国学习
B. 中国的现代化会自发地实现
C. 中国的现代化特点与西方的现代化特点有着明显的区别
D. 中国的传统与现代化之间不存在矛盾
参考答案:C
第20题:[多选题]
在(____)电网,必须在线路两侧加装断路器和保护装置,以便在线路故障时,两侧断路器可以跳闸切除故障。
A. 两侧供电辐射形电网
B. 单电源环形电网
C. 单电源T接放射形电网
D. 双电源环形电网
参考答案:ABD
第21题:
[单选题]MG0201表示（）A.磨轨车
B.电客车
C.工程车
D.轨道检测车
参考答案:A
第22题: [多项选择]
近些年来，很多即将大学本科毕业的学生都面临着到底是直接参加工作，还是继续读研究生的一个两难的选择，请根据人力资本投资的有关知识，对以下问题加以分析。
从经济学的角度考虑，影响一个大学生是否读研究生的因素包括( )。
A. 读研究生的机会成本
B. 本科生中读研究生的人数占的比例
C. 硕士毕业生与本科毕业生的收入差距
D. 大学本科毕业时的就业机会
参考答案:A,C,D
答案解析:[解析] 在其他条件相同的情况下，投资后的收入增量流越长(即收益时间越长)，则一项人力资本投资的净现值越可能为正。在其他条件相同的情况下，人力资本投资的成本越小，就会有越多的人愿意投资于人力资本。在其
第23题:
[单选题]除氧层的设备不包括( )。A.疏排水母管
B.软水加热器
C.除氧器
D.连续排污扩容器
参考答案:A
第24题:
[判断题]在打开压力管道排水阀进行排水前，应先检查确认管道外排水管路畅通。A.正确
B.错误
参考答案:A
第25题:
[判断题]热风供暖主要形式有：集中送风、管道送风、暖风机供暖等多种形式。A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题: [多项选择]
自动重合闸在下列（）情况下，不应动作。A. 手动跳开断路器B.继电保护跳开断路器
B. 手合故障线路跳开断路器
C. 断路器处于不正常状态
参考答案:A, C, D
第27题:
[单选题]病人女性,30岁,患免疫性溶血性贫血,应输入的成分血是( )A..悬浮红细胞
B..浓缩红细胞
C..洗涤红细胞
D..纤维蛋白原
E..血小板浓缩悬液
参考答案:C
第28题: [单项选择]
不满（）岁的人有违法行为的，不予行政处罚，责令监护人加以管教。A. 10
B. 14
C. 16
D. 18
参考答案:B
第29题: [多项选择]
居住小区社区文化的特点包括( )。A. 业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性
B. 不同的社会成员结构使社区文化建设具有层次性
C. 文化认同选择与本民族文化深层次的本质相契合的内容
D. 物业管理文化的影响决定了业主文化需求的趋同性
E. 外来文化的影响带来了国际化倾向的发展
参考答案:A,B,C
答案解析:[解析] 居住小区社区文化的特点有：①业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性。居住观是价值观在人居关系上的表现，文化差异形成了居住观的差异。②不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性。居住小
第30题: [多项选择]
建筑工程的协调包括( )几类。A. 人员/人员界面
B. 人员/系统界面
C. 系统/系统界面
D. 人员/环境界面
E. 系统/环境界面
参考答案:A,C,E
第31题:
[判断题]编结接长的钢丝绳不得用于起升机构和变幅机构。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第32题:
[单选题]关于隔离开关、负荷开关、接地开关的安装，不属于“主控”的检验项目是（ ）。（DL/T 5161.2—2018《电气装置安装工程质量检验及评定规程 第2部分：高压电器施工质量检验》5.0.2）
A.A.均压环检查
B.B.接地刀与主触头间闭锁检查
C.C.导电部分触头表面镀银层厚度检查
D.D.限位装置动作检查
参考答案:C
第33题:
[多选题]《质询告知书》用于确认违规事实,责任人在签署意见中除确认事实外,可列出责任人个人( )等不良资产责任认定重要构成要素的意见。
A.对不良资产产生原因
B.违规行为性质
C.与风险关联度
D.不良资产责任环节
参考答案:ABCD
第34题:
[单选题]从发站至到站不需中转换乘的车票是（）。A.通票
B.直达票
C.联程票
D.加快票
参考答案:B
《客规》
第35题:
[判断题]按照GBT36569-2018《海上风电场风力发电机组基础技术要求》规定:以单根桩作基础的基础型式是单桩基础。(
A.正确
B.错误
参考答案:A
第36题:
[多选题]统筹利用内外部医疗资源同步开展医疗保障,随队专业医疗人员优先派遣( )专业医生,A.外伤
B.心脏病
C.骨折伤
D.高原疾病
参考答案:ACD
第37题: [简答题]
关于影响问题解决的心理因素？参考答案:
在对问题的解决过程中，心理因素起着重要的作用很多心理因素对问题的解决都产生重要的影响。例如自信心、注意力、观察力、意志力、认知方式、情绪状态、动机水平、原型启发、迁移作用、定势作用、功能固着等等都是影响解决问题的心理因素。因此要使问题得到解决维持一种紧张而又有秩序的有条不紊的心理状态；
（一）是提高动机水平，在一定程度上能促进问题解决的效果。
（二）在解决问题时，充分地运用原型启发的作用就可以有效地解决某种具有的与自己面临的问题，例如我们在上电化教育基础课为学生讲摄影机。照相机工作原理我们就运用了原型启发取得了较好的教学效果。
（三）迁移作用也是影响问题解决的重要心理因素如：我们在讲投影片制作时，让学生自己亲自动手，按着小学教材进行投影片制作要求他们自己构思、自己设计、绘画制作通过学生新自动手操作，即学到了本章节的教学内容，又在动手制作能力上得到了发展取得很好的课堂效果总之影响解决问题的心理因素很多，在此就不一一分析说明了。
第38题:
[单选题]有瘘性慢性根尖周炎的治疗应是A.瘘管搔刮
B.根管治疗
C.根尖手术
D.塑化治疗
E.患牙拔除
参考答案:B
有窦型慢性根尖周炎患牙在根管预备后，需行根管封药，以彻底清除根管系统的感染，待窦道口闭合后再行根管充填。
