参考答案:1）制订全省客户投诉管理办法，明确投诉处理原则及各类投诉的处理时限，统一投诉数据管理要求；2）完善投诉监控.分析.预警.处置.认责等闭环管理机制，推进各专业条线持续解决投诉焦难点问题；3）负责牵头全渠道客户投诉处理，提高投诉的一次解决率，降低因投诉处理不力造成的客户升级投诉；4）负责对接总部全国升级投诉中心，协同开展客户升级投诉的属地核查.落实工作，确保达成管控指标；5）在总部全国升级投诉中心指导下，开展典型投诉分析及问题溯源，持续优化我省业务流程。
患者，男性，50岁，1个月前因右股骨干骨折行内固定术，起床时突然晕厥，持续约20分钟。查体：血压80/50mmHg，脉搏120次/分，右肺下呼吸音弱，D-二聚体790μg/L，诊断急性肺栓塞。
急性肺栓塞溶栓的绝对禁忌证是（）
肺栓塞是指栓子阻塞肺动脉引起的临床综合征。 常见症状有： ①呼吸困难； ②胸痛； ③晕厥； ④咯血。 栓塞部位的肺血流减少，伴支气管痉挛，肺泡萎陷，呼吸面积减少等原因，导致呼吸功能不全，出
第21题:[单选题]下列说法不正确的是_________ 。
A.规则要求直航船保向、保速是强制性要求
B.规则要求直航船在必要时采取最有助于避碰的行动是强制性要求
C.规则要求直航船独自采取操纵行动以避免碰撞是强制性要求
D.在特定情况下，直航船可以适当地改变航向、航速
参考答案:C
第22题: [单项选择]市场细分是企业市场营销活动的重要组成部分，以下是一些企业所进行的市场细分，其中有效的有（）。
（1）某食品企业将全国市场根据消费者年龄分为青少年市场、中老年市场
（2）某童鞋企业将全国市场根据产品分为休闲鞋、运动鞋、皮鞋、特种鞋市场
（3）某汽车生产企业将全球市场根据地域分为美洲、亚洲、非洲、欧洲市场
A. 没有一项是正确的
B. 有一项正确
C. 有两项正确
D. 有三项正确
参考答案:C
第23题:[填空题]由于工作需要动用消防设施、消防器材的，有关单位应上报公司防火办公室，.单位内部治安保卫工作贯彻（ ） 的方针。
参考答案:“预防为主、单位负责、突出重点、保障安全
第24题:[多选题]消防救援人员不得边走( )，不得搭肩挽背。
A.边聊天
B.边吸烟
C.吃东西
D.扇扇子
参考答案:BCD
第25题: [单项选择]下列有关基础代谢率的叙述，哪一项是错误的
A. 男子的基础代谢率比女子高
B. 幼儿的基础代谢率比成人高
C. 基础代谢率与体表面积之间具有比例关系
D. 体重相同的人，基础代谢率也相同
参考答案:D
答案解析:[考点] 能量代谢的测定方法
[分析] 将一个身材高大和一个身材瘦小的人的基础代谢率进行比较时，如以每公斤休重为标准时，身材瘦小者的产热量高于身材高大者。如以单位体表面积为标准，则二者的产热量很
第26题:[单选题]252.患者48岁,风湿性心脏病二尖瓣狭窄合并关闭不全,因心力衰竭住院1个月,经足量地高辛、双氢克尿噻治疗后仍有气短、尿少、腿肿,采取何种措施方可收效
A.停药
B.静脉注射西地兰
C.加用心得安
D.吸氧
E.加用护血管药
参考答案:E
第27题: [填空题]（）不耐湿热的户外气候，也不耐有卤素的化工环境，但它耐湿热的户内气候。
参考答案:聚乙烯
第28题: [单项选择]发生人工费索赔时能按计日工费计算的是( )。
A. 增加工作内容的人工费
B. 停工损失费
C. 工作效率降低所引起的损失费
D. 机上工作人员的工资
参考答案:D
答案解析:[解析] 可索赔的人工费包括增加工作内容的人工费、停工损失费和工作效率降低的损失费等，这三者都不能简单地用计日工费计算。而机上工作人员的工资能按计日工费计算。
第29题: [单项选择]一维条形码排列方式（）。
A. 静空区（前）-起始码-资料码-检查码-终止码-静空区（后）
B. 起始码-静空区（前）-资料码-检查码-静空区（后）-终止码
C. 起始码-静空区（前）-检查码-资料码-静空区（后）-终止码
D. 静空区（前）-起始码-检查码-资料码-终止码-静空区（后）
E. 以上均是
参考答案:A
第30题: [单项选择]患者男，30岁，右下肢近胭窝处被刀刺伤后出现搏动性肿块，逐渐增大伴右下肢麻木，查体：右下肢苍白，胭窝部搏动性肿块大小为5cm×4cm，附近有收缩期杂音，诊断为
A. 动脉开放性损伤
B. 动脉闭合性损伤
C. 动静脉瘘
D. 动脉假性动脉瘤
E. 以上都不是
参考答案:D
答案解析:[解析] 假性动脉瘤多由损伤或者炎症引起，动脉壁破裂后，在软组织内形成搏动性血肿，以后周围被纤维组织包围而形成瘤壁，多呈囊形。故答案应选D。
第31题:[判断题]ISO9004：20015不是ISO9001：2015标准的实施指南，也不适用于认证或合同的目的。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第32题: [多项选择]企业在聘用新员工时，需要对其进行（）。
A. 健康培训
B. 安全培训
C. 急救培训
D. 业务培训
参考答案:A, B, D
第33题:[判断题]高压开关柜内手车开关拉出后，隔离带电部位的挡板应可靠封闭，禁止开启，并设置“禁止合闸，有人工作！”标示牌。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第34题: [单项选择]硫酸阿托品原料药的含量测定（）
A. 利用药物的阳离子(BH+)与溴甲酚绿阴离子(In-)结合成离子对进行测定
B. 样品加冰醋酸10ml和醋酸汞试液4ml后，用高氯酸滴定液滴定
C. 用氯仿提取出药物，加适量醋酐，再用高氯酸滴定液滴定
D. 样品加冰醋酸与醋酐各10ml后，用高氯酸滴定液滴定
E. 样品加水制成每1ml约含16μg的溶液，在254nm处测定
参考答案:D
第35题:[单选题]伤寒的热型是
A.稽留热
B.弛张热
C.间歇热
D.回归热
E.马鞍热
参考答案:A
第36题:[单选题]固定发电工况下,启动发电机的端电压在柴油机达到额定转速时,才可达到( )。
A.96V
B.105V
C.110V
参考答案:B
第37题: [单项选择]
编写测试计划的目的是（）。
①使测试工作顺利进行
②使项目参与人员沟通更舒畅
③使测试工作更加系统化
④软件过程规范化的要求
⑤控制软件质量
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