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[多项选择]以下哪些描述体现了客服代表的沟通能力()
A. 能用准确易懂的语言为客户分析或解答
B. 能引导控制客户的情绪,能安抚客户情绪,协助客户缓解压力
C. 用认真.谦虚.宽容的心态倾听客户讲话,快速正确理解客户所询问的问题
D. 能够运用不同的提问技巧了解客户需要或控制对话方向

参考答案:A, B, C, D

热门试题:

第1题:[单选题]在尽头线上施工,施工负责人经与车站值班员联系确认尽头一端无列车、轨道车时,则尽头一端()。
A.必须设置停车防护
B.必须设置慢行防护
C.可不设防护
D.设置驻站和现场防护
参考答案:C


第2题: [单项选择]
His workmates thought the role he ______ in this research was very great.


A. paid
B. acted
C. played
D. performed
参考答案:C
答案解析:[解析] 本题考查固定搭配。play a role in意为“在…中起作用/扮演…角色”。

第3题: [单项选择]
霍奇金淋巴瘤患者,左侧颈后三角区淋巴结肿大,无消瘦、盗汗及发热,胸腹部CT均无异常,主要治疗是()。
A. 化疗
B. 手术切除
C. 生物治疗
D. 放疗
E. 造血干细胞移植
参考答案:D
答案解析:霍奇金淋巴瘤ⅠA、ⅡA期患者,选择放疗。ⅠB、ⅡB和Ⅲ~Ⅳ期患者应采用化疗。该例诊断为霍奇金淋巴瘤ⅠA,故选择D。

第4题:
[单选题]调车作业时超过25‰的坡度,指该线有效长内的( )坡度。
A.最大
B.最小
C.平均
D.实际
参考答案:C


第5题: [单项选择]
市场经济的本质是( )。
A. 自由生产
B. 自由流动
C. 自由经济
D. 自山分配
参考答案:C

第6题: [单项选择]
我们对同一物理量进行多次重复测量时,如果误差按照一定的规律性出现,则把这种误差称为()。
A. 环境误差
B. 读数误差
C. 系统误差
参考答案:C

第7题:
[]<br><br><br/>参考答案:C
答案解析:从语法的角度看,不定式后面要求接原形动词。从语义的衔接角度看,Women’s participation as teachers is an important part of history too

第8题:
[单选题]单选题:安全教育期间,缺勤累计时长超过该阶段安全教育时长的( ),将被取消该阶段安全教育考核资格,新员工该阶段安全教育须重新进行。
A.四分之一
B.三分之一
C.三分之二
D.二分之一
参考答案:B


第9题:
[判断题]对计算机来说,一个字节固定为8位。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题:
[多选题]隔离开关操作箱的四个工作位是()。
A.手动
B.近动
C.远动
D.退出
E.远方手动
参考答案:ABCD


第11题:[单选题]公众责任保险赔偿限额的高低由保险双方当事人根据可能发生的
( )的大小协商确定的。
A.社会责任风险
B.经济损失
C.保险标的损失
D.赔偿责任风险
参考答案:D


第12题:
[判断题]装配线地面链上有杂物可以不用处理
A.正确
B.错误
参考答案:B


第13题:
[多选题]本行尽职调查应以( )为核心对客户身 份及交易情况进行审慎调查,并采取合理措施了解和核实客户的真实身份、了解客户开户目的和交易背景 、 查证客户交易的资金来源及运用。
A.了解你的客户
B.了解你的业务
C.了解你的为人
D.了解你的家庭
参考答案:AB


第14题:
[单选题]【单选题】 下列选项中,不属于急性白血病的临床表现的是()
A. 肝、脾大
B. 紫癜
C. 蝶形红斑
D. 贫血
E. 体温39℃
参考答案:C


第15题: [单项选择]
证券公司或其分支机构未经批准擅自经营融资融券业务的,可以对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予警告,撤销任职资格或者证券从业资格,并处以______万元以上______万元以下的罚款。
A. 1,10
B. 2,20
C. 3,30
D. 5,50
参考答案:C
答案解析:[解析] 本题考查《证券公司融资融券业务试点管理办法》的有关规定。
证券公司或其分支机构未经批准擅自经营融资融券业务的,依照《证券法》第205条的规定处罚,即“没收违法所得,暂停或者撤销相关

第16题: [单项选择]
封闭式基金的交易价格主要取决于()。
A. 基金负债
B. 供求关系
C. 基金净资产
D. 基金总资产
参考答案:B

第17题:
[单选题]在特别潮湿和金属容器内作业使用的照明电压不得超过(C)V
A.15
B.24
C.12
D.36
参考答案:C


第18题: [单项选择]
直链淀粉由葡萄糖分子脱水缩合,以( )葡萄糖苷键组成不分支的链状结构。
A. (A) α-D-1,4
B. (B) β-D-1,4
C. (C) α-D-1,6
D. (D) β-D-1,6
参考答案:A

第19题:
[简答题]运营事故事件报告的内容主要包括?
参考答案:1.报告人的姓名、部门; 2.事故事件发生的时间、地点及事故现场情况; 3.事故事件的简要经过(包括应急救援情况); 4. 事故事件已经造成或可能造成的伤亡人数(包括下落不明、涉险的人数)和初步估计的直接经济损失; 5.已经采取的措施; 6.其他应当报告的情况。


第20题:
[单选题]所有未接地或未采取可靠隔离措施的设备都应视为带电设备,禁止直接触碰导体的()。
A.裸露部分
B.金属部分
C.带电部分
D.金属带电部分
参考答案:A


第21题: [简答题]
汽车制动系的功能?
参考答案: 迫使行驶中的汽车减速或停车,控制下坡时车速,并能保持汽车稳定和可靠的停在坡道上。

第22题: [单项选择]
下列属于消防安全责任制主要内容的是()。
A. 确定消防安全教育的频次,考核办法
B. 确定防火检查和防火巡查的内容
C. 确定消防安全疏散设施管理责任部门、责任人和日常管理方法
D. 规定消防安全归口管理部门和消防安全管理人的消防安全职责
参考答案:D
答案解析:内容包括:(1)规定消防安全委员会(或消防安全领导小组)领导机构及其责任人的消防安全职责;(2)规定消防安全归口管理部门和消防安全管理人的消防安全职责;(3)规定单位下属部门和岗位消防安全责任人以及安

第23题:
[单选题]在胸骨左缘第3、4肋间触及收缩期震颤,应考虑为
A.主动脉瓣关闭不全
B.室间隔缺损
C.二尖瓣狭窄
D.三尖瓣狭窄
E.肺动脉瓣狭窄
参考答案:B
在胸骨右缘第2肋间触及收缩期震颤,应考虑为主动脉瓣狭窄;在胸骨左缘第2肋间触及收缩期震颤,应考虑为肺动脉瓣狭窄;在胸骨左缘第3、4肋间触及收缩期震颤,应考虑为室间隔缺损;在胸骨左缘第2肋间触及连续性震颤,应考虑为动脉导管未闭;在心尖区触及舒张期震颤,应考虑为二尖瓣狭窄;在心尖区触及收缩期震颤,应考虑为重度二尖瓣关闭不全。

第24题:
[单选题]如一开关的电流互感器变比为1000/5,现测得二次电流为3.3A,则一次电流值为()。
A.66;
B.660;
C.33;
D.330。
参考答案:B


第25题:
[多选题]下面关于柔性中型散装容器倾覆试验的说法正确的是( )。;
A.样品应装载至其不低于其最大容量的95%,和最大允许负荷。
B.将样品提升至规定高度后,将其推到使其顶部的任何部位撞击到坚硬,平坦的地面。
C.II类包装跌落试验的倾倒高度为1.5m。
D.样品倾倒后有少量内容物从缝合处渗漏出,但样品提升至脱离地面后无进一步渗漏发生,应判为合格。
参考答案:ABD


第26题:
[单选题]安全生产工作应当坚持( )的方针,从源头上防范化解重大安全风险。
A.预防为主、防消结合
B.预防为主、防治结合
C.安全第一、预防为主、综合治理
D.安全第一、预防为主、群防群治
参考答案:C


第27题:
[单选题]在杆塔上使用梯子或临时工作平台,应将两端与固定物可靠连接,一般应由( )人在其上作业。
A.一
B.二
C.三
D.四
参考答案:A


第28题:
[单选题]“GB/T ”表示( )o
A.A. 国家强制标准;
B.B. 国家推荐标准;
C.C. 行业强制标准;
D.D. 行业推荐标准;
参考答案:B


第29题:
[多选题]以下属于城市道路分类的是( )。
A.A.快速路;
B.主干路;
C.工业路;
D.支路
参考答案:ABD


第30题:
[判断题]( ) 编入直通货物列车时,有机氧化物与牵引的内燃机车应至少隔离2辆。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题: [判断题]
考录制度是整个公务员制度的基本内容。()
参考答案:错

第32题: [单项选择]
处理停止医嘱时,错误的做法是()。
A. 注销相应的执行单
B. 在停止栏内注明停止时间
C. 注销各种卡片
D. 用红笔写“取消”时间
E. 注销各种治疗单
参考答案:D

第33题: [单项选择]
与广域网相比,局域网具有下列哪一个特征( )。
A. 有效性好,可靠性好
B. 有效性好,可靠性差
C. 有效性差,可靠性好
D. 有效性差,可靠性差
参考答案:A
答案解析:[解析] 与广域网相比,局域网具有有效性好,可靠性好的特征。

第34题: [简答题]
R134制冷剂的化学分子式。
参考答案: R134符号规定式通式为R(m-1)(n+1)x
m-1=1,n+1=3,x=4
所以m=2,n=2,x=4
符号规定式通式为:CmHnFxCIy
y=2m+2-n-x=4+2-2-4=0
所以R134的符号规定式为C2H2F4

第35题:
[单选题]陶器上精美的装饰图案引人注目,以精美的彩陶作为独具的特征的是( )
A.裴李岗文化遗址
B.仰韶文化遗址
C. 大河村遗址
D.二里头遗址
参考答案:B


第36题: [判断题]
精神失常无人护送或虽有人护送仍可能危及其他旅客安全者不准乘车。
参考答案:对

第37题: [简答题]
早接触
参考答案:早接触:是指下颌由姿势位闭合到上下牙发生最初接触的颌位,如果只有少数牙甚至个别牙接触,而不是牙尖窝交错广泛的紧密接触,这种少数牙甚至个别牙接触,称为早接触。

第38题: [多项选择]
化学选矿法包括浮选法、培烧法、浸出发(细菌浸出和药剂浸出)、混汞法、氰化法。常用的选矿方法有()、微生物选矿等。
A. 电选法
B. 手选法
C. 浮选法
D. 培烧法
参考答案:C, D

第39题:
[简答题]控制电路的作用是什么?控制电路由哪几部分组成? ZY P48T199)
参考答案:控制电路就其功能而言是主令电路,即司机通过主令电路发出指令来间接控制机车主电路及辅助电路,以完成各种工况的操作。为了安全,控制电路均属低压电路。SS4改型机车控制电路由110v直流稳压电源,蓄电池,以及控制机车牵引、制动、向前、向后、调速、停车,控制各辅助机械开停和各照明灯具工作等有关的主令电器,各种功能的低压电器及开关等组成。


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