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[多选题]在中级话务员客户满意服务中,讲到客户满意横向层面包括有哪几种满意?
A.理念满意
B.行为满意
C.视觉满意
D.总体满意

参考答案:ABC

热门试题:

第1题: [单项选择]杭州具有丰富的水资源,以下哪种被称为“杭城之肾”()
A. 钱塘江
B. 西溪湿地
C. 西湖
D. 市区河道
参考答案:B

第2题:
[单选题]高速铁路有砟轨道设计行车速度200-250km/h(不含)区间正线有砟道床砟肩堆高为( )m。
A.80
B.90
C.100
D.150
参考答案:D


第3题:
[判断题]推进调车时,被连挂车辆距警冲标不足50m时,连挂前必须一度停车,并应将末端道岔开通调车的线路。《行细》第61条
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题:
[单选题]引导职工正确认清()政治经济形势。
A.国家
B.国际、国内
C.国际、国内、路内
参考答案:B


第5题: [单项选择]
个体工商户登记审查以形式审查为原则,以()为补充。
A. 实质审查
B. 实地检查
C. 属地检查
D. 领导审查
参考答案:A

第6题:
[填空题]厨房面积(  )、地下室厨房(  ),必须设置不少于(  ),2个安全出口间距不少于5米;安全出口疏散门开启方向应向外。
参考答案:大于50平方米|面积大于30平方米|2个安全出口


第7题: [单项选择]
样本率与已知总体率比较时,已知的总体率可以是()
A. 大量调查得到的稳定结果
B. 标准值
C. 理论值
D. 文献报道的数据
E. 以上均可
参考答案:E

第8题:
[单选题]溃疡性口腔炎最好选用( )
A.西瓜霜
B.2.5%~5%金霉素鱼肝油
C.冰硼散
D.2%碳酸氢钠
E.制霉菌素
参考答案:B


第9题:
[单选题]TDCS倒机板安装在( )机笼内
A.A机
B.B机
C.A机和B机
D.-
参考答案:B


第10题:
[单选题]医务人员被患者源性传播疾病患者使用过的锐器损伤后,正确处理的流程是( )
A. 风险评估-冲洗-预防用药-定期追踪-向主管部门报告
B. 挤出伤口血液-冲洗-消毒-向主管部门报告并填职业暴露表
C. 消毒-风险评估-向主管部门报告并填职业暴露表-预防用药
D. 向主管部门报告并填写职业暴露报表-风险评估-预防用药
参考答案:B


第11题:
[多选题]任何部门和个人对突发事件,不得( )或者授意他人迟报、缓报、瞒报、漏报。
A.迟报
B.缓报
C.瞒报
D.进漏报
参考答案:ABCD


第12题:
[多选题]宏观经济政策目标体系包括( )。
A.经济增长
B.充分就业
C.物价稳定
D.国际收支平衡
参考答案:ABCD


第13题: [单项选择]
退休医生叶如陵拒绝的许多医院的高薪返聘,利用自己掌握的医学知识,免费为社区居民看病和举办医学知识课堂,并利用自家电话提供健康、心理咨询,被社区居民誉为“友善的邻居健康顾问”。这启示我们应()
A. 善于从不同角度理解并满足他人的需求
B. 利用社会的各种客观条件实现自我价值
C. 发挥自身才能,在劳动和奉献中创造价值
D. 忽略自身感受,不计个人得失奉献他人
参考答案:C
答案解析:

材料中“退休医生叶如陵拒绝了许多医院的高薪返聘,利用自己掌握的医学知识,免费为社区居民看病和举办医学知识课堂,并利用自家电话提供健康、心理咨询,被社区居民誉为‘友善

第14题:
[填空题]业务监管常识(  )
参考答案:共32题


第15题: [单项选择]
下列选项中可以确定为用药不适宜处方的情形有()
A. 医师未按照抗菌药物临床应用管理规定开具抗菌药物处方的
B. 有配伍禁忌或者不良相互作用的
C. 无特殊情况下,急诊处方超过3日用量
D. 单张门急诊处方超过5种药品的
参考答案:B

第16题: [多项选择]
全心全意为人民服务的主要内容是()。
A. 热爱人民,关心人民,同人民站在一起
B. 一切向人民负责,全心全意为人民服务
C. 个人利益服从于人民的整体利益,同一切危害人民、背叛人民的行为作斗争
D. 在人民需要的时候,为了人民的利益不惜牺牲个人利益甚至生命
参考答案:A, B, C, D

第17题:
[单选题]被授权的鉴定机构在授权证书到期前()个月,可向原授权单位申请再次授权。
A.3
B.2
C.1
D.半
参考答案:A


第18题:
[多选题]水中的悬浮物是指颗粒直径在 10~4mm 以上的微粒,它是造成( ) 的主要来源
A.浊度
B.色度
C.粪大肠菌群
D.气味
参考答案:AB


第19题: [填空题]
在汉字发展的过程里,汉字进行合并是为了()。
参考答案:控制单字的数量

第20题: [多项选择]
前置时间是实施销售促进方案前所必须的准备时间。它包括( )。
A. 最初的计划和设计工作
B. 包装修改的批准
C. 通知现场推销人员
D. 为个别分销店建立地区的配额
参考答案:A,B,C,D

第21题:
[判断题]在确认火灾现场供电已断开的情况下,才能用水进行扑救。
A.正确
B.错误
参考答案:B
必备技能第二章第一节

第22题:
[单选题]连接法兰的螺栓( )要一致。
A.A、材质
B.B、扭矩
C.C、管径
D.D、管道的内径或外径
参考答案:B


第23题: [单项选择]
淀粉经过糊化之后生成的主要物质是( )。
A. 碳水化合物
B. 糊精
C. 淀粉沉淀物
D. 蛋白质胶体
参考答案:B

第24题: [简答题]
热工信号一般分为哪几类?
参考答案: 热工信号一般分为热工预报信号、热工危险信号。按信号越限的严重程度可分为一般报警、严重报警、机组跳闸报警。此外,还有显示设备状态的信号系统,以及一些中小型电厂主控室与机炉控制室传递运行术语的联络信号。

第25题: [单项选择]
下列情况中,诉讼时效期间为1年的是()。
A. 张三将行李寄存在火车站,结果被李四冒领,张三欲向李四追索
B. 因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的
C. 出租人要求承租人对所造成的人身伤害进行赔偿的
D. 受害人要求侵害人对所造成的人身伤害进行赔偿的
参考答案:D

第26题: [判断题]
个人竞争力的强弱能决定我们核心价值的高低
参考答案:对

第27题: [名词解释]
经济区划
参考答案: 指依据某些原则和标准对经济区的划分,它是组织区际合理分工协作,有计划地建立与加强区内各部门间、各子区域间经济联系,指导区域经济朝着最有利方向发展的有力工具。

第28题:
[多选题]()时,CIR自动向GSM-R网络进行机车功能号注销。
A.CIR复位时
B.CIR关机时
C.CIR由GSM-R工作模式切换到450MHz工作模式时,
D.CIR由450MHZ工作模式切换到GSM-R工作模式时,
参考答案:BC


第29题:
[判断题]不得安排有职业禁忌的劳动者从事其所禁忌的作业。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题:
[单选题]110kV-330kV输电线路及其大跨越重现期应取()年
A.10
B.20
C.30
D.40
参考答案:C


第31题:
[多选题]单纯性肾病患儿较少发生动脉粥样硬化性冠心病是因为
A.血总胆固醇减低
B.血中高密度脂蛋白相对较高
C.肾小球滤过膜损伤较轻
D.单纯性肾病经治疗大多较快缓解
参考答案:CD


第32题:
[判断题]接头扣件阻力,在夹板螺栓承受弯剪的情况下,我国铁路只考虑夹板与钢轨接触面间的摩擦阻力。(
A.正确
B.错误
参考答案:B


第33题:
[单选题]关于行政执法机关应当向行政相对人开具法定票据、清单的情形,下列哪一选项是错误的?
A.实施收费、罚款
B.没收违法所得
C.没收非法财物
D.行政拘留
H.33.某行政执法机关在对某路段进行现场卫生监督检查时,发现了某娱乐场所未取得卫生许可证擅自经营一个月。该行政执法机关现场作出罚款处罚,但并未开具法定票据。
参考答案:D


第34题:
[多选题]叉车作业时下列操作方法是正确有( )。
A.在进行物品的装卸过程中,必须用制动器稳定叉车
B.叉车不准用制动惯性溜放物品
C.不准在码头岸边直接叉装船上货物
D.卸完货后,不必将货叉放到最低点也可回驶装货
参考答案:ABC


第35题:
[判断题]牵引变电所发生高压接地故障,所指的高压是27.5 kV及以上。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第36题: [简答题]
妇女节前夕(打一中草药)。
参考答案: 三七

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