参考答案:A
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答案为A。“客户投诉”准则要求：银行业从业人员在处理客户投诉时，应坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内
第12题:[单选题]站务员（票务）上岗结束后,值班员（客运）与站务员（票务）在票务室监控仪可视范围内当面清点所收款项后,以（ ）录入票务管理系统。
A.实收金额
B.实点金额
C.备用金
D.预收款
参考答案:B
第13题:[单选题]( )多用于两个相对运动部件之间的连接,还能吸收部分液压冲击。
A.钢管
B.铜管
C.橡胶软管
D.塑料管
参考答案:C
第14题:[判断题]以下行为是否正确：超出作业范围未经审批的不干
A.正确
B.错误
参考答案:A
第15题: [单项选择]一个患黄癣的患儿，在其头部可见以下皮损，除了：
A. 萎缩性瘢痕
B. 碟形污黄厚痂
C. 鼠尿臭味
D. 毛发距头皮2～5mm处折断
E. 发变枯黄弯曲，易拔出但无折断
参考答案:D
第16题:[多选题]会计人员在有下列行为之一( )，情节严重的，由县级以上人民政府财政部门吊销会计从业资格证书。
A.未按照规定保管会计资料，致使会计资料毁损、灭失的
B.随意变更会计处理方法的
C.私设会计账簿的
D.无故不参加会计人员继续教育的
参考答案:ABC
《会计法》第42条列出了十项会计人员违反会计制度的行为，情节严重的，由县级以上人民政府部门吊销会计从业资格证书。其中就包括未按照规定保管会计资料，致使会计资料毁损、灭失的行为；随意变更会计处理方法、私设会计账簿的行为。
第17题:[多选题]用0.1000mol/LNaOH溶液滴定0.1000mol/L HCL溶液时可以选择( )为指示剂
A.甲基红
B.甲基橙
C.酚酞
D.百里酚蓝
E.铬酸钾
F.溴酚蓝
参考答案:ABC
第18题:[填空题]为保证调车工作的顺利进行，调车作业应按国家标准《( )》执行。
参考答案:铁路调车作业
《行规》第69条
第19题:[单选题]承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（ ）。
A.30天
B.90天
C.180天
D.一年
参考答案:D
第20题:[判断题]中共“七大”通过的新党章确定马克思主义为全党一切工作的指针。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第21题: [单项选择]由于所收集的原始资料数量多，形式多样，为有效地控制设备工程的投资、进度和质量目标，提高投资效益，应在全面、系统收集设备信息的基础上，( )收集来的信息资料。
A. 加工整理
B. 分发
C. 存储
D. 检索
参考答案:A
第22题:[单选题]在发站开车前，特殊情况也可在开车后（ ），退还全部票价。
A.2小时内
B.3小时内
C.48小时内
D.20分钟
参考答案:A
第23题:[单选题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》规定，低压配电网是指()非厂站的低压配电线路和低压配电设备。
A.1kV及以下
B.10kV及以下
C.10kV以上、20kV及以下
D.1kV以上、20kV及以下
参考答案:A
第24题: [单项选择]休克经处理后，微循环改善的最重要的指标是（）。
A. 神志恢复清楚
B. 皮肤颜色转红
C. 肢端温度上升
D. 血压回升
E. 尿量增多
参考答案:E
第25题:[判断题]单台配电终端频繁误发遥信大于1000条/天属于严重缺陷。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第26题: [单项选择]( )是指商业银行用持有的未到期票据向中央银行融资。
A. 存款准备金
B. 再贴现
C. 再贴现率
D. 超额存款准备金
参考答案:B
第27题: [单项选择]根据《建设工程价款结算暂行办法》，在施工条件具备的前提下，下列有关工程预付款的叙述中，正确的是( )。
A. 发包人应在双方签订合同最后一个月内或不迟于约定的开工日期前的10天内预付工程款
B. 发包人不按约定预付，承包人应在预付时间到期后7天内向发包人发出要求预付通知
C. 发包人收到承包人要求预付的合同之后仍不按要求预付，承包人可在发出通知14天后停工
D. 发包人未按要求预付工程款应承担停工责任的，应从约定预付日期后第7天起，按同期银行贷款利率，向承包人支付应预付利息
参考答案:C
第28题:[单选题]<<铁路乘车证管理办法>>第十条规定，定期通勤乘车证，有效期间为（ ）。
A.3个月
B.6个月
C.9个月
D.一个历年
参考答案:D
第29题:[单选题]国际分期TNM中，T代表什么(1.00分)
A.转移癌
B.淋巴结转移癌
C.肝转移癌
D.原发肿瘤
E.颈淋巴结
参考答案:D
第30题:[判断题]站台服务人员组织旅客乘降时，应在列车进站前和开车铃响后，组织站台上的人退到安全线内，确保人身安全。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第31题:[单选题]动车段（所）调车工作的计划（ ）及下达办法由铁路局规定。
A.编制
B.编写
C.编成
参考答案:A
第32题:[单选题] "为预防电气设备过热引发火灾,电气设备的额定功率要( )负载的功率,电线的截面积允许电流要( )负载电流
A.大于
B.小于"
参考答案:A
第33题:[单选题]基层经常性主要工作一共有( )项。
A.6
B.7
C.8
D.9
参考答案:D
第34题: [填空题]转子速度加快会（）振动。
参考答案:增加
第35题:[单选题]疾病流行强度有
A.散发、暴发、流行
B.现患、曾患、连续患
C.急性、慢性、缓解
D.频率、概率、比率
E.短期波动、长期变异、同期性
参考答案:A
疾病流行强度有散发、暴发、流行。
第36题:[单选题]下列属于三类有责投诉的内容（ ）?
A.由于设备停用或维修，未及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示引发的投诉
B.未按照规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响的投诉
C.列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作引发的投诉
D.常态化客流控制车站，未按对外公布信息实施客流控制的
参考答案:D
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