第1题:
[简答题]金融机构一般性投诉处理的相关要点有哪些? (3级)参考答案:(1)注重服务礼仪。投诉处理过程要遵守银行服务礼仪,言行举止充分体现银行的专业素养,让消费者充分感受到被尊重.被重视,从而营造良好的沟通氛围。(2)明确投诉处理流程。针对消费者投诉处理共性,细化投诉处理流程,并将流程传达到每个员工,力求每位员工都能熟练掌握有效运用,避免面对消费者投诉时慌乱无措。(3) 掌握投诉处理技巧。投诉处理过程中,适当应用投诉技巧,包括聆听的技巧,引导的的技巧,致歉的技巧等等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平。
第2题:
[判断题]在我国社会主义初级阶段社会的主要矛盾仍然是生产力同生产关系、经济基础同上层建筑的矛盾。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第3题:
[判断题]三极管的发射电流等于基极电流和发射极电流之和。（）A.正确
B.错误
参考答案:B
第4题:
[判断题]交流接触器常见的额定最高工作电压达到6000V。A.正确
B.错误
参考答案:B
第5题:
[单选题]普速车的超员率规定：空调硬座车（25G型、25K型、25T型）每车厢载客不超过（）人A.200
B.150
C.160
D.180
参考答案:D
第6题: [简答题]
举例说明，我国划分图书馆类型的标准有哪些？参考答案:
我国划分图书馆类型的标准有：
（1）按图书馆的领导系统划分.如公共系统图书馆、教育系统图书馆、科学院系统图书馆、工会系统图书馆等。
（2）按藏书范围划分，如综合性图书馆、专业性图书馆等。
（3）按读者对象划分.如儿童图书馆、青年图书馆、少数民族图书馆等。
第7题:
[单选题]()真空泵由于转速低、排量不均匀、结构复杂、零件多、易磨损等缺点,近年已经被其他形式的真空泵所取代。
A.水环式
B.旋片式
C.往复式
D.喷射式
参考答案:C
第8题: [判断题]
不同的对外贸易经营权决定了经营者经营范围的不同。 ( )参考答案:对
第9题:
[判断题]机械驱动时必须使用纤维绳。A.正确
B.错误
参考答案:B
第10题:
[单选题]最善补肾阳、益精血、强筋骨的药物是A.鹿茸
B.鹿角
C.鹿角胶
D.鹿角霜
E.冬虫夏草
参考答案:A
第11题:
[单选题]高速收费监控系统由()组成。A.数据监控
B.图像监控
C.声音监控
D.A.B.C 全是
参考答案:D
第12题:
[判断题]调度总机中的反相器，一般都在工作时都处在截止状态。(1.0分)A.正确
B.错误
参考答案:B
第13题: [单项选择]
该企业1993年2月应纳印花税( )元。A. 12480
B. 10337.5
C. 10338
D. 0
参考答案:D
第14题:
[多选题]在编写标准化作业指导书中,劳动组织一项明确了( )。A.工作所需人员类别
B.人员职责
C.作业人员数量
D.作业方法
参考答案:ABC
第15题:
[单选题]控制医院感染最简单.最方便.最有效，最经济的方法是：（ ） A.合理使用抗生素
B.环境消毒
C.洗手
D.隔离传染病人
E.都不是
参考答案:C
第16题: [单项选择]
郄穴一共有（）A. 12个
B. 14个
C. 16个
D. 18个
E. 24个
参考答案:C
第17题:
[单选题]短路电流互感器二次绕组，应使用短路片或短路线，必要时用导线缠绕。A.A-正确
B.B-错误
参考答案:B
第18题: [单项选择]
内蒙古科技大学自治区首次“科教兴区”特别贡献奖获得者是：（）A. 安胜利
B. 李梅
C. 李保卫
D. 王亚雄
参考答案:C
第19题:
[判断题] 单机未完全具备列车条件,所以不按列车办理。()A.正确
B.错误
参考答案:B
第20题: [简答题]
防洪、防寒、防砂的主要措施有哪些？参考答案:
（1）防洪主要措施
①树立"全员防洪"的指导思想，实行"预防为主，安全第一，全力抢修，当年复旧"的方针。铁路局应根据历年洪水规律，及早做好一切准备，包括按时完成防洪工程，储备足够的料具及车辆，组织好抢修队伍并进行训练等。
②在汛期要认真执行分段负责、冒雨检查和洪水通过危险地点检查监督制度，对重点病害地点派人看守。在江河水位高涨，线桥情况不明、危及行车安全时，看守人员可在区间拦停列车或通知车站、调度所扣发列车。必要时应迅速前往区间查明情况，作出处理，排除险情后再放行列车。
（2）防寒主要措施：
①防寒工作应提前做好准备，包括防寒过冬教育，设备检查、整修和储备足够的防寒过冬材料、燃料和工具，抢修用以除冰雪的机具和防雪设备。
②在寒冷地区要做好除雪、融雪工作，组织好除冰雪队伍，储备必要的工具、材料，包括可靠的道岔融雪剂，用以消融道岔积雪，保证道岔正常转换。要根据历年积雪发生规律，采取种植防雪林，埋设防雪栅栏，构筑防雪堤（墙）的措施，以防止积雪掩埋线路。同时要在路基、道床冻害地段及时撤、垫冻害垫板，用以整修超限处所。
（3）防砂主要措施：风砂危害主要表现为大风吹蚀路基（风蚀）和飞砂掩埋线路（砂埋）。防治砂理和风蚀，要因地制宜，采用植物固砂，草格状砂障，防砂栅栏，挡风堤（墙）等阻砂措施以及路基本体防止风蚀的加固措施，防止和降低风砂危害。植物固沙，营造防砂林带，可降低风速，减少飞沙活动，而沙生植物发达的根系，又可起到固沙作用，是防治砂害的根本措施，应大力推广。（漏项或回答不全每项－1分，计5分）
第21题: [多项选择]
下列物理量中，属于矢量的是（）A. 位移
B. 路程
C. 速度
D. 加速度
参考答案:A, C, D
答案解析:矢量是既有大小又有方向的物理量，如位移，速度，加速度；只有大小，而没有方向的物理量叫标量．如时间，路程，质量等，故选ACD
第22题: [单项选择]
既能清实热，又可退虚热的药物是A. 石膏
B. 知母
C. 黄芩
D. 苦参
E. 栀子
参考答案:B
第23题: [单项选择]
男性，49岁，晚上饱餐饮酒后突然出现胸骨后压榨性疼痛半小时不缓解，伴出汗、恶心、呕吐来诊。首先采用的诊断方法是（）
A. 腹部B超
B. 胸部X线
C. 血常规
D. 心电图
E. 尿淀粉酶检查
参考答案:D
第24题: [填空题]
焊条型号E4303中的E表示（）；43表示（）；0表示（）；03连在一起表示（）。参考答案:焊条；熔敷金属抗拉强度的最小值为430MPa；焊条适用于全位置焊；焊条药皮为钛钙型，采用直流正反接或交流焊接
第25题: [多项选择]
遥控彩色电视机出现无字符显示故障，有可能是（）等引起的。A. 电视机的行场逆程脉冲没有送入微处理器
B. 字符显示的副时钟振荡电路出现故障
C. CPU没有工作电压
D. 字符输出电路出现问题
参考答案:A, B, D
第26题: [单项选择]
酸轧车间板型仪每个测量区宽度为（）A. 30mm
B. 25mm
C. 50mm
D. 52mm
参考答案:C
第27题:
[判断题]专线供电的用户不需要加收变损、线损电量。 A.正确
B.错误
参考答案:B
第28题:
[判断题]作业单位监护人应具备较强责任心，熟悉作业环节安全措施，有应对突发事件的处置能力A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题:
[单选题]关于法与道德，下列说法中错误的是哪一项?（ ）A.在人类社会的早期，法与道德浑然一体，后来才逐渐分化、分离
B.分析实证主义法学派肯定法与道德存在本质上的必然联系，认为法在本质上是内含一定道德因素的概念，即“恶法非法”
C.村规民约是道德规范的体现
D.近现代后，法学家们一般都倾向于强调法律调整的突出作用，依法治国成为普遍的政治主张
参考答案:B
考查法与道德的关系。B选项错误，B选项的观点是自然法学派的观点。
第30题:
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢有列车运行区间牌、内外顺号（牌）等标志，文字清晰、准确，无<--NRC-->。
参考答案:破损、卷边、褪色
第31题:
[单选题]将一个局域网连入Internet,首选的设备是().A.中继器
B.路由器
C.网桥
D.D:网关
参考答案:B
第32题:
[单选题]进入带电区域作战必须穿戴:电绝缘服、绝缘靴、绝缘手套等防护装备,携带漏电探测仪、绝缘胶垫、接地线(棒)等器材。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第33题: [单项选择]
下列请求权中，适用诉讼时效的是：（）A. 国库券本息返还请求权
B. 金融债券本息请求权
C. 赔礼道歉请求权
D. 存款本息返还请求权
参考答案:C
答案解析:
本题涉及诉讼时效的适用问题。根据《诉讼时效规定》第1条的规定，本题正确选项为C
