第3题: [多项选择]关于顾客满意,下列提法正确的是( )。 A. 顾客感知质量大于认知质量,则顾客产生忠诚 B. 顾客感知质量与认知质量基本一致,则顾客满意 C. 顾客没有抱怨,则顾客满意 D. 顾客感知质量小于认知质量,则顾客抱怨 E. 顾客感知质量大于认知质量,则顾客满意 参考答案:A,B,D 答案解析:[解析] 顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后所形成的感觉状态,因此,满意水平是感知质量和认知质量之间的差异函数。如果感知质量低于认知质量
第28题: [单项选择]患者,男性,35岁。既往无高血压病史,无消瘦史,活动时胸闷气急2年余,1周前曾有咳嗽伴发热病史,本次因夜间不能平卧,咳粉红色泡沫样痰2小时入院。查体:BP178/96mmHg,P120次/分,R22次/分,双肺广泛干湿啰音,心界向两侧扩大,心尖区可闻及2/6级收缩期吹风样杂音,双下肢无水肿。本次发病的诱因是() A. 劳累 B. 情绪激动 C. 痛风 D. 上呼吸道感染 E. 原因不明 参考答案:D
第29题: [多项选择]常用的淬火剂有() A. 油 B. 气 C. 沙 D. 土 参考答案:A,B