第4题: [单项选择]投诉处理流程的表述，错误的是（）。 A. 客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实 B. 如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见 C. 如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志 D. 只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户 参考答案:D
第8题: [单项选择]注册咨询工程师(投资)的签名盖章权是指( )。 A. 注册咨询工程师(投资)主持受托咨询业务的权利 B. 用注册咨询工程师(投资)的名称主持完成咨询文本的权利 C. 注册咨询工程师(投资)主持完成咨询文本的知识产权 D. 注册咨询工程师(投资)在其主持完成的咨询文本上进行具有法律效力的签署的权利 参考答案:D 答案解析:注册咨询工程师(投资)的权利包括签名盖章权，对其所出具的所有咨询文本有签名盖章权，并具有法律效力。
第12题: [单项选择]男性，24岁，高热、流涕、咳嗽4天，予2001年4月7日入院。入院1天后出现呼吸困难，胸部X线片示双肺透亮度降低，经抗感染治疗患者症状不见缓解，呼吸困难进一步加重；胸部X线片示双肺呈白肺，R35次／min，血气分析（FiO229%）示pH值7.35，PaO256mmHg，PaCO236mmHg。根据目前患者的病理生理状态，需紧急采用的是（）。 A. 高浓度吸氧 B. 安慰患者 C. 接面罩行无创通气 D. 气管插管行有创通气 E. 紧急输血 参考答案:D
第15题: [单项选择]Questions 11 to 18 are based on the conversation you have just heard. A. She went to Atlanta. B. She went to a convention. C. She went to a hospital. D. She stayed at home. 参考答案:D 答案解析:[听力原文] M: I thought that you were going to the convention in Atlanta last Saturday. You said it m
第22题: [单项选择]11个人信用贷款贷前调查的内容不包括( )。 A. 申请人是否为独生子女 B. 申请人是否为贷款银行关系人 C. 申请人是否有不良信用记录 D. 申请人是否有固定联系方式 参考答案:A 答案解析:[解析] 是否为独生子女并不是贷前调查的内容，所以A选项不属于个人信用贷款贷前调查的内容。
第27题: [多项选择]根据《婚姻法》的有关规定，下列有关离婚的表述，正确的有______。 A. 调解是诉讼离婚的必经程序 B. 女方在怀孕期间，男方不能提出离婚 C. 夫妻一方是军人的，另一方不得提出离婚 D. 夫妻离婚的，无过错方可以一并提出损害赔偿请求 参考答案:A,D 答案解析:[解析] 根据《婚姻法》第32条第2款规定，人民法院审理离婚案件，应当进行调解；如感情确已破裂，调解无效，应准予离婚。据此，A项表述正确。根据《婚姻法》第34条规定，女方在怀孕期间、分娩后1年内或中止
