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[多选题]下列选项中,有关重复投诉率的说法不正确的是( )。
A.重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重
B.重复投诉率不反映企业处理投诉的能力
C.重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好
D.重复投诉率低说明企业投诉反应不及时

参考答案:BCD

热门试题:

第1题:[判断题]监护操作时,其中一人对设备较为熟悉者作监护。特别重要和复杂的倒闸操作,由熟练的运维负责人操作,工区领导监护。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第2题:
[多选题]科室安全教育内容包括()。
A.结合分管职能学习安全技术规章
B.结合工作重点和专项活动,查找分管内的安全隐患
C.分析事故案例吸取教训,堵塞分管工作漏洞
D.组织政治学习提高安全意识
参考答案:ABC


第3题: [多项选择]
请名人演讲的讲座,可以扩大规模,采用( )的培训方式,则培训规模要控制在一定的范围之内。
A. 教师指导法
B. 讲授法
C. 讨论法
D. 角色扮演法
E. 个案研究法
参考答案:B,C,D,E

第4题:
[单选题]何谓关节脱位
A.关节分离
B.关节囊扭伤并断裂
C.关节韧带断裂
D.关节面失去正常对合关系
E.关节出现畸形和弹性固定
参考答案:D
关节脱位(脱臼)指组成关节的各骨面失去正常的对合关系。脱位主要见于青壮年。上肢关节结构一般较下肢薄弱,关节脱位亦好发于上肢。关节脱位时,关节囊、骨膜、关节周围韧带及肌腱常被撕裂,有时尚可合并关节内、外骨折。

第5题: [简答题]
ZK4电空转辙机差压式自保换向阀“E”型圈的安装方向是如何规定的?“E”型圈的直径为多少?
参考答案:ZK4电空转辙机差压式自保换向阀“E”型圈的安装方向是“面对面”的,即“【【【】】】”,中间是两个大E型圈,其它是四个小E型圈。大“E”型圈直径为40×7.5mm,小“E”型圈直径为40×9mm

第6题: [单项选择]
现代分子技术检测80%VIN伴有哪种感染()。
A. 单纯疱疹病毒
B. 巨细胞病毒
C. HPV16
D. 支原体
E. 衣原体
参考答案:C

第7题: [单项选择]
What is the woman’s favourite fruit
A. Pineapple.
B. Banana.
C. Appl
参考答案:A
答案解析:[听力原文]
M: The oranges are tasty. Would you like to have one
W: No, thanks. I like pineapples

第8题:
[判断题]道岔的基本形式为轨道的连接、轨道的交叉以及轨道连接与交叉的组合。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题: [单项选择]
银行一般要求个人贷款客户年龄在( )。
A. 16岁以上
B. 18(含)至65周岁(含)
C. 18岁以上
D. 18(含)至60周岁(含)
参考答案:B
答案解析:银行对个人贷款客户的年龄要求一般是18(含)至65周岁(含)。

第10题:
[判断题] 导线的机械物理特性,一般指瞬时破坏应力、弹性系数、温度热膨胀系数及比重。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题: [单项选择]
锅炉由“锅”和“炉”以及相配套的附件、自控装置、附属设备组成,其中( )是锅炉中的储存或输送锅水或蒸气的密闭受压部分。
A. “锅”
B. “炉”
C. 锅壳
D. 再热器
参考答案:A

第12题:
[多选题] ( )是工业雷管包装箱外的一维条码上应标有的汉字信息之一。
A.生产企业名称
B.产品品种
C.装箱数量
D.销售日期
参考答案:ABC


第13题:
[简答题]A319飞机当一台或更多发电机失效时,通往一个或部分(全部)厨房的电源不会自动切断,要由驾驶舱人工关闭。
参考答案:2


第14题:
[多选题]和教育错题本产品的收费模块包括(
A.错题管理
B.练习题组卷下载
C.学情报告
D.专属练习题推荐
参考答案:BCD


第15题:
[单选题]《电网工程建设预算编制与计算规定(2018年版)》中规定,建设预算指的是初步设计概算、施工图预算。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第16题:
[单选题]对客户在意见薄上的投诉或留言,认真受理,及时(三个工作日内)回复,对留有联系方式的,要电话回复客户,营业厅负责人应多长时间查阅一次意见薄?
A.10天
B.30天
C.7天
D.每天
参考答案:D


第17题:
[判断题]有机物和无机物重叠的混合物,其主要成分为有机物的图像显示为淡绿色。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题:
[判断题]收费员刷卡按规定程序操作后,面带微笑,双目注视司机说“请付XX元”,左手接过司机递过的现金,确认过现金后说:“收您XX元,请稍等”,将现金放于保险柜后,再按键打票,找零。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题: [判断题]
钻床一级保养只对钻床润滑冷却系统进行清洗并更换油线、油毡就可以了。
参考答案:错

第20题:
[单选题]微小病变性肾小球肾炎,临床上表现为( )。
A.急性肾炎综合征
B.慢性肾炎综合征
C.快速进行性肾炎综合征
D.隐匿性肾炎综合征
E.肾病综合征
参考答案:E
微小病变性肾病,又称类脂性肾病,约1/3病人病前可有上呼吸道或其他感染,起病大多较急,典型病例首发症状多为明显的肾病综合征。

第21题:
[单选题]尾矿库安全度分类,主要根据尾矿库的()和尾矿坝体的稳定性确定。
A.抗灾能力
B.防洪能力
C.抗震能力
参考答案:B


第22题: [单项选择]
涂刷冷底子油的作用是()。
A. 防止油毡鼓泡
B. 防水
C. 气密性、隔热性较好
D. 粘结防水层
参考答案:D

第23题: [判断题]
在现代施工企业的项目管理中,施工项目经理是施工项目的最高责任人和组织者,是决定施工项目盈亏的关键性角色。
参考答案:对

第24题:
[单选题]世界自然基金会的报告显示,如今生物物种消亡的速度比以往任何时候都快。目前非洲有13000头犀牛,而原先在这片大陆上,这种庞然大物的数目曾达到100万头。在非洲,河马的数量下降了95%,现在那里只有1300头河马,而在30年前,这种厚皮动物的数量达到29000头。每年至少有800头河马的牙齿和肉在非洲被交易。 对这段的理解正确的是( )
A.世界自然基金会的主要职能是关注和保护地球生物物种
B.在过去的30年中全世界河马的数量已经下降了95%
C.现在,大型动物的消亡速度要大大快于其他种类的动物
D.人类的活动是马数量急剧下降的主要原因
参考答案:D
材料只能表明关注和保护地球生物物种是世界自然基金会关注的问题之一,不能得到是其主要职能,A错;是非洲的河马数量下降了95%而非全世界,B错;正是因为“每年至少有800头河马的牙齿和肉在非洲被交易”这些人类活动导致河马数量急剧下降。

第25题:[单选题]1.54.
在配电装置上,接地线应装在该装置(  )的规定地点,应去除这些地点的油漆或绝缘层,并划有黑色标
记。
A.导电部分
B.绝缘部分
C.裸露部分
D.检修部分
参考答案:A


第26题:
[判断题]有关机关、单位、组织集体作出的决定违法或者实施违法行为的,对负有责任的领导人员和直接责任人员中的公职人员依法给予政务处分。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题:
[多选题]()可采用铝热焊。
A.道岔焊接
B.区间钢轨铺设
C.调节器焊接
D.伤损钢轨处理
参考答案:ACD


第28题:
[简答题]画出在双线区问两条线路同时施工时,根据线路速度等级,使用移动停车信号的防护图。
参考答案:如图3。


第29题:
[多选题]22.法规、规章在上位法设定的行政许可事项范围内进行规定时,应遵守下列哪些规定?( )
A.行政法规可以在法律设定的行政许可事项范围内对许可实施作出具体规定
B.地方性法规可以在法律、行政法规设定的行政许可事项范围内对许可实施作出具体规定
C.行政法规在法律设定的许可事项范围内进行具体规定时,可以增设行政许可
D.地方性法规在上位法设定的许可事项范围内进行具体规定时,不能增设违反上位法的其他许可条件
参考答案:ABD
第十六条

第30题:
[判断题]单位各职能部门应当将保密管理要求融入业务工作制度中,并组织落实。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题: [填空题]
You wait standing behind your chair in case your host wishes to begin with a toast, ______ (根据不同的情况,你也可能要站着饮酒).
参考答案:depending on the occasion, which you drink standing up

第32题:
[单选题]开展绳索横渡救援时,救援绳索与主流成( )。
A.朝上游45度
B.朝下游45度
C.与河道呈90度
D.朝下游60度
参考答案:B


第33题: [单项选择]
某建设项目达到设计生产能力后,全厂定员1 000人,工资和福利费按照每人每年 20 000元估算。每年的其他费用为1 000万元,其中其他制造费600万元,现金的周转次数为每年10次。流动资金估算中应收账款估算额为2 000万元,应付账款估算额为 1 500万元,存货估算额为6 000万元,则该项目流动资金估算额为( )万元。
A. 6 800
B. 6 760
C. 9 800
D. 9 760
参考答案:A

第34题:
[单选题]在某工地食堂用餐后半小时左右,有数名工人口唇、指甲和全身皮肤出现发绀,并出现精神萎靡、头晕、头痛、乏力、心搏加速,有的伴有恶心、呕吐、腹胀、烦躁不安、呼吸困难。其最可能的诊断是
A.四季豆中毒
B.亚硝酸盐中毒
C.沙门菌中毒
D.河豚中毒
E.葡萄球菌肠毒素中毒
参考答案:B


第35题: [单项选择]
佛教五大菩萨中,左手持净瓶、右手持杨柳,人称大悲菩萨的是:
A. 文殊
B. 普贤
C. 观音
D. 大势至
参考答案:C
答案解析:[解析] 观世音菩萨左手持净瓶,右手持杨柳,因其大慈大悲,救苦救难,人称大悲菩萨。为普济众生,观音可以示现三十三身。相传观音菩萨的道场在浙江普陀山。

第36题:
[判断题]智惠存签约有效期为( )。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第37题:
[单选题]临修更换主变压器后需安排动车组试运行。
A.正确
B.错误
C.a.专运
D.b.一级修
E.c.二级修
参考答案:A


第38题:
[单选题]事件顺序记录(SOE)比遥信变位传送的优先级更高。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:B


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