第24题: [多项选择]质量管理理论的产生和发展经历的阶段有( )。 A. 质量检验阶段 B. 统计质量管理阶段 C. 全面质量管理 D. TL 9000质量认证阶段 E. ISO 9000质量认证阶段 参考答案:A,B,C,E 答案解析:[解析] 微观质量管理是指从企业的角度,研究如何建立健企质量管理体系,企业各个部门在通信服务质量产生、形成和实现的过程中所承担的质量职能、质量控制和喷量改进过程中所使用的各种方法等,目的是提高通信服务
第39题: [单项选择]What kind of room does the guest want 参考答案:A 答案解析:[听力原文]
M: Good evening,Madam Can I help you
W: Yes,I’d like a room,please.
M: Certainly,will tha