第4题: [多项选择]某物流服务企业为提高经营业绩,进一步强化了方针目标管理。同时开展顾客关系管理(CRM),进行顾客满意度测评,该企业设计了一套顾客满意度测评绩效指标体系。 在方针目标展开时,大家提出了不同见解,你认为正确的是( )。 A. 用目标来保证方针,用措施保证目标 B. 横向展开可用系统图,纵向展开应用矩阵图 C. 坚持用数据说话,目标值尽可能量化 D. 几个部门共同承担的目标,要按关联部门横向展开 参考答案:A,C,D 答案解析:[解析] 该题考查对方针目标展开具体内容知识点的理解和掌握。本题考查方针目标展开的方法,故ACD为正确答案。B是错项干扰,正确表述为“横向展开可用矩阵图,纵向展开应用系统图”。
第5题: [单项选择]定量分析工作要求测定结果的误差() A. 越小越好 B. 等于零 C. 在允许误差范围之内 D. 略大于允许误差 E. 随操作人员熟练程度而定 参考答案:C