第3题: [单项选择]计算机一次存取、加工和传送的二进制数据的单位称为( )。 A. bit B. byte C. word D. KB 参考答案:A 答案解析:[分析] 计算机一次存取、加工和传送的二进制数据的单位是位(bit)。
第4题: [单项选择]某企业为了争夺市场与客户,提出“以顾客为中心”的口号。但是在下层人员执行的过程中并没有对顾客的需求反应很快,对顾客的服务并不是那么好。这种现象说明该企业提出的变革并没有发生大的变化,那么该企业应该(),才能使变革持续执行下去,取得好的结果。 A. 对无视顾客的员工进行惩罚 B. 实行严格的监控制度 C. 给消费者更多的折扣和优惠 D. 系统地推进“对顾客服务、流程管理和员工参与”三项变革 参考答案:D