第7题: [多项选择]关于客户服务中,以下方式哪些是错误的?() A. 当客户讲价的时候,立刻说明:本店不议价,议价者拉黑! B. 当客户要求包邮的时候,客服回答:请加**元就可以包邮或购满**元即可包邮哦! C. 当客户要求退换货的时候,客服回答:如无正当理由,恕不退换。 D. 当客户收到货后,迟迟不确认也不评价,客服提醒:请及时确认哦!及时确认你就可以参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦! 参考答案:A,C
第30题: [单项选择]下面( )项操作,在打开Excel窗口后不能添加新的工作簿。 A. 单击“常用”工具栏的“新建”按钮 B. 单击“文件”菜单栏中的“新建”按钮 C. 按Ctrl+N键 D. 按Ctrl+S键 参考答案:D 答案解析:[考点] Excel中的工作簿文件管理 [解析] 在打开Excel窗口后,可以通过单击“常用”工具栏的“新建”按钮、单击“文件”菜单栏中的“新建”按钮、按Ctrl+N键这三种方式来添加新的工作簿