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[多选题]以下关于客户服务质量评测的说法正确的是( )。
A.客户服务质量评测采用两级集中管理模式
B.省公司负责各分公司评测工作的组织、管理、指导和监督
C.各分公司负责本单位服务质量评测工作的管理、组织和实施
D.评测指标要包括影响客户感知和体验的网络、资费、营销、服务、支撑等关键商业过程

参考答案:ABCD

热门试题:

第1题: [单项选择]敷硬膜前应询问顾客是否(),以便确定在倒膜时是否将其口、眼盖住。
A. 赶时间
B. 去洗手间
C. 皮肤敏感
D. 感冒
参考答案:D

第2题: [单项选择]
根据商标法律制度的规定,县级以上行政区划名称和公众知晓的外国地名,在( )时不得作为商标使用。
A. 具有其他含义
B. 作为集体商标的组成部分
C. 作为证明商标的组成部分
D. 作为服务商标的注册部分
参考答案:D
答案解析:[解析] 县级以上行政区划名称和公众知晓的外国地名,不得作为商标,但该地名具有其他含义或者作为集体商标、证明商标组成部分的除外。

第3题: [判断题]
土地增值税是对有偿转让土地使用权及地上建筑物和其他附着物的单位和个人征收的一种税。 ( )
参考答案:错
答案解析:土地增值税是对有偿转让国有土地使用权及地上建筑物和其他附着物的单位和个人征收的一种税。

第4题: [单项选择]
计重设备中()是用来检测车辆通过状态的。
A. 称台
B. 轮轴识别器
C. 光幕
D. 地感线圈
参考答案:C

第5题:
[单选题]间接带电作业时,作业人员(包括所持的非绝缘工具)与电压等级为6-10kv带电部分之间的距离,不得小于()mm。
A.400
B.600
C.700
D.1000
参考答案:A


第6题: [判断题]
最低收益理财计划是指由银行向客户承诺支付的最低收益,产生超过最低收益部分则由银行和客户按照合同约定进行分配。()
参考答案:对

第7题:
[单选题]"合肥地铁接触网的刚柔过渡采用( )刚柔过渡元件。
A.关节式
B.贯通式
C.切槽式
D.都不是
参考答案:C


第8题:
[单选题]下列关于保温隔热材料的说法,正确的是( )。
A.孔结构和温度对热导系数的影响最大
B.玻璃棉燃烧性能为难燃材料
C.在同样厚度情况下EPS板比XPS板的保温效果要好
D.硬泡聚氨酯板材可代替传统的防水层和保温层,具有一材多用的功效
参考答案:D
影响材料导热系数的主要因素包括材料的化学成分、微观结构、孔结构、湿度、温度和热流方向等。其中孔结构和湿度对热导系数的影响最大。玻璃棉燃烧性能为不燃材料。在同样厚度情况下,XPS 板比 EPS 板的保温效果要好。硬泡聚氨酯板材广泛应用于屋面和墙体保温。可代替传统的防水层和保温层,具有一材多用的功效。

第9题:
[单选题]( )之间的相互制约的关系称为联锁关系。
A.道岔、进路、信号机
B.道岔、进路、转辙机
C.进路、转辙机、信号机
D.信号机、转辙机、计轴
参考答案:A


第10题:
[判断题]在企业微信中,可以支持连接微信、支持小程序、支持企业支付。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题: [判断题]
油发实质上是食品膨化技术在于制原料涨发中的应用。( )
参考答案:对

第12题: [单项选择]
质量技术监督部门的下列行为,违反《产品质量法》规定的是()。
A. 向社会推荐企业生产的优质产品
B. 组织产品质量监督抽查
C. 对当事人涉嫌从事违法生产、销售活动的场所实施现场检查
D. 受理消费者的产品质量申诉
参考答案:A
答案解析:

[解析] 根据《产品质量法》第二十五条,产品质量监督部门或者其他国家机关以及产品质量检验机构不得向社会推荐生产者的产品;不得以对产品进行监制、监销等方式参与产品经营活动。因此,A是违反《产

第13题:
[单选题]民用航空电台专用频率是由( ) 管理。
A.国务院民用航空主管部门
B.空管局
C.广电总局
D.省级无线电管理委员会
参考答案:A


第14题:
[单选题]以下不是根据抽样地点不同分为的抽检实施方式是(____)。
A. 供应商厂内抽检
B. 施工工地抽检
C. 仓库内抽检
D. 移动抽检
参考答案:D


第15题:
[填空题]空调机组的主要噪声来自( )_____和风机。
参考答案:压缩机


第16题:
[多选题]火灾中不会发生沸溢和喷溅的油品是( )。
A.汽油
B.重油
C.柴油
D.煤油
参考答案:ACD


第17题:
[多选题]接入低压配电网的分布式电源,并网点应安装()、具备开断故障电流能力的开断设备。
A.易操作
B.可闭锁
C.具有明显开断指示
D.电网侧应能接地
参考答案:AC


第18题:
[单选题]早/晚高峰或在客服中心( )分钟无乘客事务处理时,应主动在边门处立岗.
A.10
B.8
C.5
D.3
参考答案:B


第19题:
[单选题]进站信号机的引导信号显示一个红色灯光和一个月白色灯光时,列车进站或通过接车进路的速度不超过()km/h,并须准备随时停车。
A.10
B.15
C.20
参考答案:C


第20题: [填空题]
在SQL语句中,为了避免查询到的记录重复,可用 ______短语。
参考答案:DISTINCT
答案解析:[解析] 在SQL语句中,为了避免查询到重复记录,可用DISTINCT 短语,但是每一个子句中只能使用一次DISTINCT。

第21题: [单项选择]
“裁剪工”是实用裁减设备或工具,将以防止、皮革等为材料的面、里、衬等主、辅料开剪成胚的人员。其中以下()不属于剪裁工的工作内容。
A. 备料
B. 使用专用工具进行主、辅料划样
C. 操作裁剪设备或工具将主辅料裁剪成坯料
D. 制衣
参考答案:D

第22题: [单项选择]
某幅地形图的基本等高距为2m,则其计曲线的高程为()的倍数。
A. 2m
B. 3m
C. 5m
D. 10m
参考答案:D

第23题:
[判断题]玻璃绝缘子表面有轻微裂纹,但不应有自爆。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第24题: [单项选择]
某网络如果只有60台主机,那么最合适的子网掩码应该是()。
A. 255.255.255.192
B. 255.255.192.0
C. 0.0.0.192
D. 255.255.255.60
参考答案:A

第25题:
[判断题]城市道路照明分为机动交通道路照明和人行道路照明。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题:
[单选题]在电气设备上工作,工作票签发人,由()担任
A.工作许可人
B.工作负责人
C.车间(分场)或工区(所)熟悉人员技术水平、设备情况、安全工作规程的生产领导人或技术人员
参考答案:C
预防触电

第27题:
[不定项选择题]A.桂枝茯苓丸
A.开郁二陈汤
B.开郁种玉汤
C.启宫丸
D.苍附导痰丸
E.治疗痰湿瘀阻型子宫肌瘤,应首选的方剂是( )
参考答案:B


第28题:
[单选题]行政强制措施应当由()实施,其他人员不得实施。
A.法律.法规规定的行政机关
B.行政执法人员
C.行政机关具备资格的行政执法人员
D.行政机关申请人民法院
参考答案:C


第29题: [单项选择]
用下列4种排序方法,对一个已排好序(由小到大) 的序列进行排序(由小到大) ,哪种方法最好
A. 冒泡排序
B. 直接选择排序
C. 直接插入排序
D. 归并排序
参考答案:C
答案解析:[解析] 直接插入排序的基本算法是:当插入第i(i>=1)个对象时,前面的V[0], V[1], …, V [i-1] 已经排好序,这时,用V[i]的关键码与V[i- 1], [i-2]…的关键码顺序

第30题: [单项选择]
假定学生关系是S(S#,SNAME,SEX,AGE),课程关系是C(C#,CNAME, TEACH-ER),学生选课关系是SC(S#,C#,GRADE),要查找选修“COMPUTER”课程的女学生的姓名,将涉及到关系是( )。
A. S
B. SC、C
C. S、SC
D. S、C、SC
参考答案:C

第31题:
[多选题]中国移动发展战略中“三化”包括( )。
A.线上化
B.智能化
C.云化
D.科技化
参考答案:ABC


第32题:
[单选题]单选题:在我国的领土上,下列外国人犯罪通过外交途径解决的是( )。
A.某国驻成都领事馆领事夫人在金店盗窃,数额较大
B.某国驻成都领事馆领事的儿子,23周岁,在金店盗窃,数额较大
C.一罗马尼亚人在北京一宾馆内将一美国人打成重伤
D.英国人史密斯先生在重庆过失致人死亡
参考答案:A


第33题: [单项选择]
马克思主义认为幸福是什么的统一()
A. 主观和客观
B. 身体和心灵
C. 精神和肉体
D. 历史和未来
参考答案:A

第34题: [简答题]
制定建筑法的目的.
参考答案: 为了加强对建筑活动的监督管理,维护建筑市场秩序,保证建筑工程的质量和安全,促进建筑业健康发展,制定本法。

第35题:
[单选题]在HF电台调谐时,在耳机中听到很短的1KHZ音频,在PTT键松开后即消失,则说明:
A.HF调谐已完成
B.HF调谐故障
C.所选工作频率超出范围
D.不确定,还需进一步查明原因
参考答案:C


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