第12题: [多项选择]售后服务的作用有()。 A. 有助于迅速、有效、持A.地发挥产品的功能和社会效益 B. 有助于提高产品信誉,促进产品销售 C. 有助于生产企业直接倾听顾客的意见,了解顾客的要求,设计出更好的产品 D. 有助于向顾客介绍产品,引导消费 E. 有助于用户合理使用产品 参考答案:A, B, C, D
第18题: [单项选择]以下哪个道路运输企业的行为侵犯了驾驶员的权利() A. 某道路运输企业对驾驶员进行岗前安全教育培训 B. 某道路运输企业为驾驶员提供劳动防护用品 C. 某道路运输企业定期对车辆进行一级和二级维护 D. 某道路运输企业没有告知驾驶员防范交通事故的措施和发生交通事故的应急措施 参考答案:D