第1题: [简答题]
简述银行营业网点直接受理的客户投诉的规范操作。参考答案:
（1）投诉登记。柜面人员接到客户投诉后，要耐心倾听、详细记录，积极做出正面解释。不与客户争论，避免矛盾升级，产生不良影响。网点负责人应视情况主动出面调解和安抚；若超出网点负责人处理权限，要及时向上级服务管理部门汇报。
（2）投诉调查。通过询问当事人，了解客户投诉的原因，初步判断是否为有效投诉，形成书面调查及处理结果，必要时向服务管理部门汇报。涉及重大责任事故或案件时，要及时上报有关部门。
第2题:
[多选题]铁路运输工作人员应当( )，按程序实行( )，尽职尽责，保证( )。A.当坚守岗位
B.标准作业
C.遵章守纪
D.运输安全
E.服从管理
F.统一行动
参考答案:ABD
第3题:
[判断题]锯削时工件一般应夹在台虎钳的右侧(即操作者的右手)，以便于操作。（）A.正确
B.错误
参考答案:B
第4题:
[多选题]以下全会名称与主要议题对应正确的是（）A.三中全会——党的主要人事安排
B.四中全会——一般审议国民经济规划问题
C.五中全会——主题不固定
D.七中全会——一般为下一届党代会做准备
参考答案:AD
第5题: [单项选择]
中国的区域差距主要是由地理环境造成的。在面积广阔的大陆国家中，包括印度和巴西，只有中国拥有小部分的海岸，但却有巨大的内陆。当人们的消费主要是粮食时，这并不成问题，因为重要的是水和土地。但在现今工业化、城市化、市场化的社会里，交通成本可能变得日益重要。也就是说，地理状况可以造成区域间的巨大不平等。
这段文字主要是说明( )。
A. 对中国而言，区域问题是不容忽视的
B. 交通问题限制了中国各区域的平衡发展
C. 相比印度和巴西，中国的区域问题要严重得多
D. 地理条件是造成中国区域发展不平衡的重要因素
参考答案:D
答案解析:[解析] 这道题目的行文脉络是总一分一总，首句提出“中国的区域差距主要是由地理环境造成的”这一观点，接下来拿印度和巴西、中国的地理环境做对比，第四句又用“但”指出交通成本日益重要，解释了首句的观点，最
第6题:
[判断题]目前远动系统首选的信息传输通道形式是光纤通信。 ( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第7题:
[单选题]关于建设社会主义法治国家的前提条件，哪一项是不正确的A.法律是国家存在的政治基础
B.法律增强了国家机关行使权力的权威性
C.法律对国家权力的运行进行制约和监督
D.法律确认了国家权力的合法性
参考答案:D
西方“民主”一词源于古希腊，并非罗马。A错误；法治和德治存在分歧，但分歧并不是根本性的，两者的根本目的是为了治理国家，两者可以相互作用共同推动国家发展。所以两者并非根本对立的治国方略，B错误；人治国家也存在法律，只是个人意志凌驾于法律之上，法律依旧是治理国家的有用工具。C错误。因此选D项。
第8题:
[多选题]使用携带型火炉或喷灯时，不准在（）附近以及在电缆夹层、隧道、沟洞内对火炉或喷灯加油及点火。A.带电导线
B.带电设备
C.变压器、油断路器（开关）
D.施工车辆
参考答案:ABC
第9题:
[多选题]《铁路旅客运输管理规则》中规定，装卸员要根据列车行李员指定的货位，分方向、按站顺装车，并做到大不压小，（），巧装满载，便于清点。
A.A、重不压轻
B.B、大件打底
C.C、小件放高
D.D、堆码整齐
参考答案:ABCD
第10题:[单选题]下列哪项措施不是该患者此时应进行的()
(126题~129题共用题干)
A.注意饮食调节
B.监测血糖
C.注重心理调节
D.合理运动
E.胰岛素治疗
陈先生，40岁，同种异体肾移植术后第2日，尿量650ml/h。体格检查：T36.9℃，P84次1分，BP138/87mmHg，CVP9cmH20。
参考答案:E
第11题: [多项选择]
“一带一路”建设要完善风险应对和危机处置制度安排，构建区域性金融风险预警系统，形成应对（）的交流合作机制。
A. 应急管理
B. 金融危机
C. 跨境风险
D. 危机处置
参考答案:C, D
第12题:
[单选题]集体审议的表决方式为（ ）。A. 记名投票
B. 不记名投票
C. 举手表决
D. 集体讨论
参考答案:A
第13题:
[多选题]《中国铁路运输收入管理规定》中，铁路运输收入分为客运收入、货运收入、（ ）。A.劳务输出收入
B.代收款
C.铁路建设基金
D.设备使用收入
参考答案:BC
第14题:
[单选题]关于化脓性关节炎病变发展的说法正确的是A.浆液性渗出期关节软骨已被破坏
B.脓性渗出期关节囊很少出现蜂窝织炎
C.浆液性渗出期关节腔内没有白细胞浸润
D.浆液纤维素性渗出期，渗出物多含有白细胞
参考答案:D
第15题:
[单选题]工伤职工在停工留薪期满后仍需要治疗的,继续享受( )待遇。A.工伤医疗
B.医疗保险
C.养老保险
参考答案:A
第16题:
[判断题]( )TFDS动态检查发现铁路货车加速缓解风缸脱落故障,可向列车运行方向的下一个列检作业场进行预报。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第17题:
[单选题]线路检查时曲线正矢测量，检查时应使用（）的弦长在钢轨顶面下16mm处测量，并符合正矢检查“三不、三要、两准确”的要求。
A.10
B.20
C.30
D.40
参考答案:B
第18题:
[单选题]变电站内开展计量验收等工作时，应要求施工方进行现场安全交底，做好相关安全技术措施，确认（ ）范围内的设备已停电、安全措施符合现场工作需要，明确设备带电与不带电部位、施工电源供电区域等。
A.现场
B.安全
C.工作
D.相邻
参考答案:C
第19题:
[单选题]员工的薪酬一般由三个部分组成,一是基本薪酬,二是激励薪酬,三是( )。A.培训薪酬
B.职业薪酬
C.管理薪酬
D.间接薪酬
参考答案:D
第20题:
[单选题]根据中医理论五味适量有益五脏，适量的苦味食品有益于（）。A.肝
B.心
C.脾
D.肺
参考答案:B
酸生肝、苦生心、甘入脾、辛入肺、咸入肾。
第21题: [单项选择]
What will the weather be like（）A. Cold and windy.
B. Snow will be replaced by strong winds.
C. It will get better.
D. Rainy and cold.
参考答案:A
答案解析:
[听力原文] W: It’s been very cold in the past two days. M: We haven’t seen the worst o
第22题: [多项选择]根据香港特别行政区基本法和澳门特别行政区基本法，下列有关特别行政区立法权的表述哪项是不正确的( )
A. 特别行政区立法机关制定的法律须报全国人民代表大会常务委员会备案。备案不影响该法律的生效
B. 全国人民代表大会常务委员会在征询其所属的特别行政区基本法委员会的意见后，如认为特别行政区立法机关制定的法律不符合基本法关于中央管理的事务及中央和特别行政区关系的条款，可以将该法律发回，但不作修改
C. 经全国人民代表大会常务委员会发回的特别行政区的法律立即失效
D. 经全国人民代表大会常务委员会发回的特别行政区的法律一律具有溯及力
参考答案:D
答案解析:[考点] 特别行政区立法权
[详解] 《香港特别行政区基本法》第17条规定：“香港特别行政区享有立法权。香港特别行政区的立法机关制定的法律须报全国人民代表大会常务委员会备案。备案不影响该法律的生效。
第23题:[判断题]在故障抢修过程中，为了尽快恢复通信电路正常运行，值班调度员有权对管辖范围内运行方式、通信资源进行临时更改和调配，同时做好相应记录和汇报。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题:[判断题]数字温度表的正面板构成中，有加数键、减数键、移位键和功能键，这些键的功能是组态时用来设定参数和符号。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第25题:[单选题]喷射混凝土厚度要求每10延米至少检查一个断面，再从拱顶中线起每隔（ ）凿孔检查一个点。
A.1m
B.2m
C.3m
D.5m
参考答案:C
第26题:[简答题]《中国铁路运输收入管理规定》中，铁路运输收入的定义是什么？
参考答案:指运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向旅客、托运人、收货人核收的运输全程票款、运费和杂费等运输费用的总称，其资金形态统称为运输收入进款。
第27题:[填空题]车间的( )是最基层组织,是执行的最基础操作层。
参考答案:班组
第28题: [单项选择]下列哪项不是认知的最基本成分（）
A. 注意
B. 记忆
C. 思维
D. 分析
E. 失语
参考答案:E
答案解析:注意、记忆、思维、分析是认知的基础。
第29题:[单选题]《招标投标法》的规定,下列关于投标人资格审查的表述中不正确的是( )。
A.招标人不得以不合理的条件限制或排斥潜在投标人
B.招标人不得对潜在投标人实行歧视待遇
C.国家对投标人的资格条件有规定的,应依照其规定
D.招标人不得要求潜在投标人提供有关资质证明文件和业绩情况。
参考答案:D
第30题:[填空题]S700K尖轨、心轨第一牵引点外锁闭装置锁闭量标准是≥（ ）。
参考答案:≥30mm
第31题:[单选题]在处置讨要债务警情时,应注意明确执法边界,下列说法正确的是( )。
A.对讨债行为、债务内容涉及公安机关管辖范围内的违法犯罪作出处理。
B.对民事债权债务关系以及不涉及违法犯罪的讨债行为不处理、不认定,不偏不倚,保持中立。
C.谨慎处置相关财物,对不涉及违法犯罪的财物,不得扣押或者代为保管。
D.全部三个选项均正确。
参考答案:D
略
依据出处:《福建省公安机关现场执法指引实施细则》第五章常见警情处置基本操作标准指引5-07.讨要债务警情处置基本操作标准指引
第32题:[单选题]机长认为他不可能避开雷暴中心时，则应（ ）
A.请求继续飞行到目的地机场
B.申请雷达引导
C.尽快终止该航班飞行
D.以上都不对
参考答案:C
第33题:[多选题]《静脉治疗护理技术操作规范》文件中推荐可以作为确定PICC导管尖端位置的检查包括（ ）( )
A.X线
B.DSA
C.CT
D.IC-ECG
参考答案:AD
第34题:[单选题]我国三大音乐古迹“古吹台”、“古琴台”和“抚琴台”,请说出“古吹台”在哪?( )
A.河南开封
B. 湖北汉阳
C.四川邛崃
参考答案:A
第35题:[判断题]不得在办公室、工具房、休息室、宿舍等房屋内存放易燃、易爆物品。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第36题: [单项选择]拆除模板不得双层作业（）以上模板在拆除时，应用绳索拉住或用其中设备拉紧，缓缓送下。
A. 1.5m
B. 2m
C. 2.5m
D. 3m
参考答案:D
第37题:[单选题]Excel 中，如果某单元格显示为若干个“#”（如# # # # # # # # #），这表示（ ）。
A.公式错误
B.数据错误
C.行高不够
D.列宽不够
参考答案:D
