第1题:
[简答题]【事件过程】在某城市中心区域，因存在现场施工，造成地下直埋电缆被外力破坏，从而导致停电，甚至影响了正常交通秩序，广大客户自14点起，多人多次拨打95598、市政服务热线等进行投诉。抢修人员接到报修后，25分钟内赶到现场进行抢修，期间多名客户多次向施工人员问询具体故障恢复时间，施工人员回复：“什么时候恢复供电说不好，没看见我们正在抢修吗？”。截止当日18时，该路段正常恢复供电，但事件发生当晚，地方电视台访谈节目，以“电力故障造成晚高峰拥堵”为题，对此事件进行了负面报道。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【答案要点】
本次事件违反以下规定：
（1）本案中抢修工作人员违反了《国家电网有限公司“十项承诺”》“到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围3小时，农村地区4小时”的要求；
（2）对客户询问恢复供电时间过程中，工作人员违反了《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》第六条及《国家电网有限公司供电服务标准》第7.1.2条：“真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理用电诉求。对客户的咨询等诉求不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答”；
（3）多位客户拨打95598投诉，座席人员仅下发工单，违反了《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》第6.1.2条规定的“95598供电服务热线、网上国网、供电营业厅等服务渠道，及供电服务指挥中心发现的异常情况”未进行监测；违反了第6.1.3条：“各省公司监测发现供电服务事件风险隐患后，应及时分别向公司供电服务应急办和有关职能部门进行上报”的要求。
【暴露问题】
（1）工作制度执行不力。对停电后可能造成的影响严重估计不足，对停电可能造成该地段影响范围较大，尽管是紧急抢修，但与客户沟通过程中未能做到耐心解答，造成客户不理解；
（2）停电抢修任务安排和抢修方案存在不足。致使抢修时间超过4个小时，引起客户不满；
（3）客户已经拨打市政服务热线等进行投诉。但未引起重视，未按照《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定，启动相应等级应急预警处置，从而造成事件负面舆论逐步发酵。
【措施建议】
（1）应按照《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》相关要求，做好上报和舆情应对等工作，在事件发生后，第一时间介入处置，控制舆论散播速度，特别针对可能引发新闻媒体跟踪报道的供电服务事件，应引起高度重视，由宣传部牵头联系，提供相关的情况，避免因为信息不对称而形成不客观的报导；
（2）加大对抢修人员的培训力度，以客户为中心，以优质服务为出发点，围绕客户合理诉求，规范服务行为，提升服务意识，强化服务理念，不断提升优质服务规范化水平。同时做好《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》培训和演练。
第2题:
[单选题]家庭照明控制场景中，智能夜灯系列除了ZigBee网关和开关面板，还包括（ ）。A.A、门窗磁传感器
B.B、无线开关
C.C、红外传感器
D.D、智能音箱
参考答案:C
第3题: [单项选择]
在Web浏览器中用来标识、定位某个主页地址的是( )。A. 域名
B. URL
C. 电子邮件地址
D. IP地址
参考答案:B
第4题: [单项选择]
设计总负责模式的特点不包括( )。A. 建设项目业主只需要签订一个设计合同，有利于合同管理
B. 建设项目业主只需要组织一次设计招标，可减轻工作量
C. 建设项目业主只需要与一个设计总负责单位进行协调，有利于业主的组织与协调工作
D. 业主要负责对多个合同的跟踪管理，工作量较大
参考答案:D
第5题:
[单选题] 稳压二极管电路如下图,两个稳压二极管的稳压值UZ=6.3V,正向导通压降0.7V,则Uo为
A.6.3V
B.0.7V
C.7V
D.14V
参考答案:C
第6题:
[判断题]燃气轮机压气机离线水洗结束后尽快安排机组启动。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第7题:
[单选题]电客车防溜措施可采取施加停放制动、紧急制动、（）等措施。A.打止轮器
B.断电
C.垫放枕木
D.放置红闪灯
参考答案:A
第8题:
[单选题]对危重患者的护理,下列措施正 确的是( )A. 保持平卧,尽量少翻动患者
B. 保持病房安静,禁止家属探视
C. 保持口腔清洁, 口腔护理每日 2 次
D. 发现患者心搏骤停,首先通知 医生
E. 为保护患者自尊,意识丧失者 不应使用保护具
参考答案:C
第9题: [单项选择]
在会计要素确认和计量的一般原则中，历史成本原则、划分收益性支出和资本性支出主要用于规范（）。A. 资产要素的确认和计量
B. 负债要素的确认和计量
C. 收入要素的确认和计量
D. 费用要素的确认和计量
参考答案:A
第10题: [填空题]
软件是（）、数据和文档的集合。参考答案:程序
第11题:
[判断题]TB1618标准适用于新制车轴和轮对轴内部缺陷及疲劳裂纹的检验。A.正确
B.错误
参考答案:B
第12题:
[单选题]电缆线路中有压接中间接头时,当电力电缆发生短路,其接头温度不超过( )℃。A.100
B.120
C.150
D.200
参考答案:C
第13题:
[多选题]遇天气恶劣无法辨认出站（进路）信号机显示时，在列车具备发车条件后，司机应如何行车？A.司机凭车站值班员列车无线调度通信设备的发车通知起动列车
B.在确认出站（进路）信号机显示正确后,再行加速
C.司机凭机车信号的显示起动列车
参考答案:AB
第14题: [单项选择]
关于原发性输卵管癌，下述哪项说法是错误的A. 常伴有不孕症
B. 发病率仅次于卵巢癌
C. 阴道排液为间断性
D. 主要症状是阴道多量排液
E. 可能与结核性输卵管炎有关
参考答案:B
第15题:
[填空题]自阀的缓解柱塞阀控制遮断阀管通路 8a 和( ) 的充风或排风。参考答案:过充风缸
第16题: [多项选择]
病历摘要：患者男性，38岁，因进行性四肢无力3天入院。
根据现病史所获资料，在既往史、个人史和家族史的询问中应重点询问哪些内容？（）
A. 排除颈椎外伤
B. 多发性神经病
C. 家族史
D. 过去有否类似发作史
E. 是否服用异烟肼
F. 周期性低钾麻痹
参考答案:A, B, F
第17题: [单项选择]
债券根据发行______分为政府债券(包括政府机构债券)、金融债券和公司债券（ ）A. 性质
B. 对象
C. 目的
D. 主体
参考答案:D
第18题: [单项选择]
高能电子线的模体表面的平均能量的单位是（）A. MeV
B. J
C. cm
-1D. MeVcm
-1E. Sv
参考答案:A
第19题:
[不定项选择题]调整信号机灯光应在（ ）进行。A.列车通过时
B.有车接近时
C.无车接近时
D.列车间隔时
参考答案:C
第20题:
[判断题]打锤人应戴手套。A.正确
B.错误
参考答案:B
第21题:
[判断题]消防救援人员不允许染发.A.正确
B.错误
参考答案:B
第22题: [单项选择]
关于肝豆状核变性K-F环的叙述错误的是（）A. 是由于棕黄色的细小铜颗粒沉积于角膜后弹力层引起
B. 可见于95%～98%的肝豆状核变性患者
C. 大多数见于双眼，个别见于单眼
D. 位于角膜边缘与巩膜交界处，在角膜的内表现上，呈绿褐色或金褐色，宽约1.3mm
E. 多出现于疾病晚期症状明显时，因此对诊断的意义不大
参考答案:E
第23题:
[单选题]功效有益气活血，通脉平喘。用于气虚血瘀，胸痹心痛，中风偏瘫，倦怠气喘的中药饮片是A.灵芝
B.红景天
C.人参
D.西洋参
参考答案:B
第24题: [单项选择]
徐某在村里开了一家杂货店，主要经营日常生活用品，后来想要经营香烟。为这个事他到镇里向工商所注册窗口同志询问有关办理烟草许可证的事项。在得到有关如何办理的信息后，由于正值农忙他也就没有去及时办理。但自己私下里批了几条烟放到店里经营，最后被工商部门查处。以下工商部门办案人员在调查期间不能运用的职权是（）
A. 办案人员询问违法案件的当事人和证人
B. 办案人员对当事人的经营场所进行检查
C. 办案人员查封当事人的经营场所
参考答案:C
第25题:
[多选题]发生（）情况，供电企业对居民家用电器损坏不承担赔偿责任。A.不可抗力
B.低压线路电力运行事故
C.受害者自身过错或产品质量事故
D.第三人责任
参考答案:ACD
第26题:[单选题]设有一段C语言程序段.
Intk=10;
While(k=0)
K=k-1;
则下面描述中正确的是().
A.while循环执行10次
B.循环是无限循环
C.循环体语句一次也不执行
D.循环体语句执行一
参考答案:C
第27题:
[判断题]职业病危害严重的建设项目的防护设施设计,应当经卫生行政部门进行卫生审查,符合国家职业卫生标准和卫生要求的,方可施工。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第28题:
[单选题]李某因打架斗殴被公安机关取保候审，后经检察机关批准变更为逮捕。案件经一审法院审理，判处李某有期徒刑1年，后经二审法院审理改判无罪。李某提出赔偿请求，则本案的赔偿义务机关是？
A.一审人民法院
B.二审人民法院
C.采取取保候审的公安机关
D.作出逮捕决定的检察机关
参考答案:A
国家赔偿法
第29题: [多项选择]
铁合金矿热炉节能途径：（）A. 提高操作电阻
B. 采用高效大型矿热炉
C. 降低短网损耗
D. 余热利用
参考答案:A, B, C, D
第30题: [填空题]
岩层向上拱起，两侧岩层相背倾斜，称为（）。参考答案:背斜
第31题: [单项选择]
国际民航组织提供的“航行情报服务手册”是：（）.A. DOC8168
B. DOC8126
C. DOC4444
D. DOC7030
参考答案:B
第32题: [多项选择]
关于个人耐用消费品贷款，下列说法中正确的是( )。A. 银行对个人客户发放的用于购买大件耐用消费品的人民币贷款
B. 耐用消费品指单价在2000元以上且正常使用寿命在两年以上的家庭耐用商品
C. 耐用消费品指单价在5000元以上且正常使用寿命在五年以上的家庭耐用商品
D. 包括住房、汽车等
参考答案:A,B
答案解析:[解析] 个人耐用消费品贷款是银行对个人客户发放的用于购买大件耐用消费品的人民币贷款。个人耐用消费品指单价在2000元以上，正常使用寿命在两年以上的家庭耐用商品(住房、汽车除外)。
第33题:
[填空题]对锅炉进行化学清洗时,一般用三种药品即（）、（）和添加剂。参考答案:清洗剂 | 缓冲剂
第34题:
[单选题] 某消防技术服务机构经过检测,为某单位出具了合格的《建筑消防设施检测报告》。根据《中国人民共和国消防法》有关规定,下列行为中,可对该消防技术服务机构处五万元以上十万元以下罚款的是( )。
A. 该消防技术服务机构不具备从业条件
B. 该消防技术服务机构未按标准要求检查消火栓的铭牌
C. 该消防技术服务机构未按标准要求检查消火栓的出厂产品合格证
D. 该消防技术服务机构未按标准要求检查消火栓压力
参考答案:A
第35题:
[单选题]蓄电池组正极和负极引出电缆不应共用一根电缆，并采用（）阻燃电缆。A.单根单股铜芯
B.单根多股铜芯
C.单根单股
D.单根多股
参考答案:B
