第19题:[多选题]下列哪些属于车站客服中心岗岗位职责( ) A.引导乘客正确操作AFC终端设备,巡视AFC设备的状态,发现异常及时报车控室 B.
按照规定巡视、立岗,对站台卫生、安全负责,引导乘客排队候车,维持好候车秩序 C.
监视列车运行状态、乘客上下车动态,发现异常情况及时汇报并处理 D.
负责当班客服中心的售补票、兑零、问询等工作 E.
留意站厅乘客购票情况,发现排长队或大客流时及时报车控室,协助值班站长、值班员做好客流组织工作 参考答案:ADE
第30题: [单项选择]社会环境中有的因素直接影响着人的行为,有的则比较间接;有的因素对人的生存状态影响巨大,有的则影响微弱。由此体现了社会环境的( )。
A. 变动性 B. 复杂性 C. 层次性 D. 稳定性 参考答案:C 答案解析:社会环境的特点主要有:多样性、复杂性、层次性、稳定性、变动性。层次性是指从对人的生存影响程度的角度来看,社会环境有其层次性。有的因素直接影响着人的行为,有的则比较间接;有的因素对人的生存状态影响巨大,