[简答题]口头沟通和书面沟通各有何优缺点？各适用于什么样的沟通场合？

参考答案: 口头沟通的优点是快速传递和即时反馈，同时口头沟通深入、具体可以传递复杂的信息；缺点是信息在传递的过程中存在着失真的可能性。书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护，而且语言严密、清晰；缺点是传递速度较慢，难以即使反馈。信息量大、信息复杂，适合口头沟通。信息重要，要避免失真、要留下凭证应该用书面沟通。复杂而又重要的信息，既要有口头沟通，也要有书面沟通。