第1题:
[判断题]多媒体客服包括网上客服、在线客服、及视频客服。A.正确
B.错误
参考答案:B
银行业客服中心从业基础知识(第二版)
第2题:
[单选题]皮亚杰认为,儿童思维发展到一定逻辑抽象水平以后,这种思维形式适用于任何具体领域。从迁移的理论来看,这种观念与（ ）接近。
A.形式训练说
B.关系转换说
C.产生式理论
D.学习定势说
参考答案:A
形式训练说是最早关于迁移的理论，以官能心理学为基础。它认为心理官能只有通过训练才得以发展，迁移就是心理官能得到训练而发展的结果，迁移是无条件的、自发的。这种说法与皮亚杰的观点相似。
第3题:
[多选题]贷款行与借款人确定贷款合同利率时必须参考的因素有（ ）。A.央行制定的浮动幅度
B.伦敦同业拆借利率
C.国内同业拆借利率
D.借款人意见
E.法定利率
参考答案:ADE
合同利率是指贷款银行根据法定贷款利率和中国人民银行规定的浮动幅度范围以及利率政策等，经与借款人共同商定，并在借款合同中载明的某一笔具体贷款的利率。
第4题:
[单选题] PH>7为( ) 。(锅炉)A.碱性;
B.酸性;
C.中性
参考答案:A
第5题:
[单选题]现场胶接前应顶紧绝缘端片,对轨应用1m直尺检查,轨顶垂直凸起及轨头工作边偏差不超过( )。A.+0.8mm
B.-0.8mm
C.±0.3mm
D.±0.5mm
参考答案:C
第6题:
[判断题]连续性方程适用于稳定流动与不稳定流动、理想流体与实际流体、可压缩流体与不可压缩流体、牛顿流体与非牛顿流体。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第7题:
[单选题] 关于卷扬机卷筒容绳量的说法，正确的是（ ）。A.卷筒允许钢丝绳缠绕厚度
B.卷筒允许使用钢丝绳直径范围
C.卷筒允许容纳的钢丝绳工作长度的最大值
D.卷筒允许容纳的钢丝绳总长度
参考答案:C
容绳量，卷扬机的卷筒允许容纳的钢丝绳工作长度的最大值。每台卷扬机的铭牌上都标有对某种直径钢丝绳的容绳量，选择时必须注意，如果实际使用的钢丝绳的直径与铭牌上标明的直径不同，还必须进行容绳量校核。
第8题:
[单选题]三段式电流保护中瞬时电流速断的特点为( )。A.带有短延时,通过动作电流的整定和短延时保证选择性,可以保护线路全长
B.带有较长延时,通过动作电流间的灵明度配合、动作时限的配合保证选择性,能够保护本线路的
C.无动作延时,通过动作电流的整定保证选择性,只能保护线路始端一部分
参考答案:C
第9题:
[判断题]红外测温发现开关柜柜体表面温度与环境温度温差大于20k；或与其它柜体相比较温度有明显差别，结合运行环境、运行时间、柜内加热器运行情况等综合判断为开关柜内部有过热时。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第10题:
[判断题]专责监护人在履行安全责任时必须穿着“黄马甲”，并应穿戴整齐A.正确
B.错误
参考答案:A
第11题:
[简答题] 有毒烟气必须向上（）风方向排放，并提前疏散可能受到烟雾威胁的人员。（）参考答案:×
第12题: [简答题]
自主就业的退役士兵可以自主选择教育培训机构吗？参考答案:
应在政府确定的承担退役士兵免费教育培训任务的各级各类院校和机构中选择。
第13题:
[判断题]数字化预案,是指以信息技术为手段,以信息环境为依托,立足于对现有灭火救援力量和处置对象的掌握,通过火灾规模、灾害后果的模拟分析和预测,以及对灭火救援资源的合理评估与调配,而形成的灭火救援行动方案,平时可以实现作战信息的有效存储和管理,展示能够达到处置方案的快速获取与发布。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第14题: [简答题]
承租企业对租赁企业优选的必要性。参考答案:
必要性：
（1）可以降低租赁成本
（2）可以减少利息支出
（3）能够保证成交合同的质量
第15题: [单项选择]N
20的中枢系统作用，正确的是（）
A. 吸入30%～50%有镇痛作用
B. 吸入>30%有麻醉作用
C. 降低颅内压
D. 增加脑血流
E. 麻醉作用极强
参考答案:A
第16题:
[单选题]11．某急性心肌梗死患者发病48h后，要求到厕所大便，你应该A.嘱家人陪往
B.肛塞开塞露后，再允许前往
C.先给予缓泻剂，再允许前往
D.如无便秘史，应允许前往
E.坚持制止，指导床上使用便盆
参考答案:E
第17题:
[单选题]最初的货币所采取的形态是?A. 金币、银币
B. 牲畜、皮革、烟草
C. 纸币
D. 银行券
参考答案:B
第18题:
[简答题]配电站所主要采取的防雷措施是什么？参考答案:配电站所（包括环网单元、开关站、配电室、箱式变电站）为防止侵入雷电波，应在每一路进（出）线及每一段母线上安装避雷器。具有电缆进（出）线段的架空线路，应在架空线路与电缆终端盒接续处，装设避雷器并作集中接地装置。避雷器的接地线还应和电缆头（电缆）金属外皮相连，电缆另一端的终端盒与变电站的接地网相连。
第19题:
[单选题] 19.根据GB1589-2016，挂车及二轴货车的货箱栏板（含盖）高度不应超过______mm。
A.600
B.800
C.12000
D.15000
参考答案:A
第20题:
[单选题]根据《公安机关办理行政案件程序规定》的规定，（ ）的人有违法行为的，从轻或者减轻行政处罚。
A.不满14周岁
B.已满10周岁不满16周岁
C.已满14周岁不满16周岁
D.已满14周岁不满18周岁
参考答案:D
行政案件程序规定
第21题:
[单选题]我国推进供给侧结构性改革的“三去一降一补”是指( )。A. 去产能 去库存 去杠杆 降成本 补短板
B. 去产能 去库存 去杠杆 降需求 补短板
C. 去产能 去库存 去杠杆 降成本 补需求
D. 去产能 去库存 去需求 降杠杆 补短板
参考答案:A
第22题:
[单选题] “四新”技术交底内容不包括()A.使用部位
B.主要施工方法与措施
C.注意事项
D.施工安排
参考答案:D
第23题:
[判断题]将220V、60w的灯泡接到电压为220V，功率为125w的电源上，灯泡一定会烧毁。A.正确
B.错误
参考答案:B
第24题:[判断题]B-D-B-0041 2 3
仪表位号的首字母是“T”,它表示变送器。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第25题: [单项选择]
根据( )的结果和本企业的资源，进行职业安全健康管理体系的策划。A. 学习和培训
B. 体系策划
C. 体系试运行
D. 初始评审
参考答案:D
答案解析:根据初始评审的结果和本企业的资源，进行职业健康安全管理体系的策划。
第26题: [单项选择]
复合树脂充填时首选基底料A. 氧化锌丁香油水门汀
B. 磷酸锌水门汀
C. 玻璃离子水门汀
D. 牙胶
E. 护洞漆
参考答案:C
第27题:
[单选题]在行政职务上未构成隶属关系，并且相互不知道行政职务时，如何确定上下级关系？A.询问行政职务
B.根据消防救援衔级
C.根据工作资历
D.根据年龄长幼
参考答案:B
答：在行政职务上未构成隶属关系时，行政职务高的是上级，行政职务低的是下级，行政职务相当的是同级；在相互不知道行政职务时，消防救援衔级高的是上级，消防救援衔级低的是下级，消防救援衔级相同的是同级。
第28题:
[多选题]‖年3月，《中华人民共和国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》发布，其明确的重点包括（ ）。
A.推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸
B.开展加快发展现代服务业行业，扩大服务业对外开放
C.振兴实体经济，推进供给侧结构性改革，培育壮大新兴产业
D.加快转变农业发展方式，构件现代农业产业、生产、经营体系
E.加快调整原材料工业结构和布局，降低消耗，减少污染，提高产品档次
参考答案:ABCD
[考点]我国的产业政策。选项ABCD属于我国“十三五”规划内容；选项E属于我国“十一五”规划内容。
第29题: [填空题]
BCH-1型差动继电器带有一个（）线圈，躲过（）的能力较好。参考答案:制动；区外故障不平衡电流
第30题: [多项选择]
非特异性免疫的特点有( )A. 由表达CD4或CD8分子的细胞参与
B. 不经过克隆扩增和分化
C. 抗原识别专一
D. 无免疫记忆
E. 吞噬细胞和NK细胞是主要效应细胞
参考答案:B,C,D,E
第31题: [名词解释]
大运河参考答案:
隋炀帝时开凿了沟通了洛阳和杭州的大运河。大业元年（605年）隋炀帝征发河南、淮北一带人开通济渠，由洛阳西引谷水、洛水到黄河，再由板渚引黄河入汴水，又从开封以东引汴水入泗水，最后通于淮水。同年，又征发淮南人开山阳渎，自淮安引淮水。绕扬州、仪征入长江，即原来吴王夫差开的邗沟。大业四年（608年），征河北人开永济渠，引沁水南达黄河，北通涿郡（今北京）。大业六年开江南河，从京口到余杭。这条运河长达四五千里，是沟通南北的大动脉，适应南北经济交流的需要，加强了南北联系。
第32题:
[单选题](1.00分)纵向水平杆采用搭接时,搭接长度不应小于()m,应等间距设置()个旋转扣件固定。
A.1;2
B.1;3
C.2;3
D.2;2
参考答案:B
第33题:
[多选题]金融服务业呈现的趋势包括哪些？A.数字化
B.信息化
C.移动互联网
D.金融普惠
参考答案:ACD
第34题:
[填空题] 将电子记录变成纸质报告打印出来，还需要对计算机系统进行报告打印功能确认，确保打印过程是( )，在打印过程中无任何影响数据完整性的问题产生。
参考答案:受控的
第35题: [填空题]利用反应Cu+2Fe
3+=Cu
2++2Fe
2+设计一原电池，其电池符号为______。
参考答案:Cu|Cu
2+‖Fe
3+，Fe
2+|Pt。
第36题:
[多选题]领导替代理论认为，领导替代物能够对人们提供领导者所产生的影响。替代物是指（ ）。A.下属的基本素质
B.完备的规章制度
C.下属的工作经验
D.下属的实践能力
参考答案:ACD
领导替代物是指在环境中使领导行为变得多余和没有必要的因素，这些因素一般涉及下属、任务和组织自身存在的一些特点。就下属的特点而言，下属经过专业培训，并有丰富的工作经验和实践能力，工作本身就让人感到满意，这时候对他进行指导就没有必要，因为他已经具备必需的知识和能力，知道该怎样做，如何去做。故选ACD。
