第1题:
[多选题]遂行高海拔救援任务,行动中应做好( )等方面管控。A. 瘴气中毒
B. 蛇虫叮咬
C. 野兽攻击
D. 有毒植物伤害
参考答案:ABCD
第2题:
[判断题]停电作业时，在同一组软（硬）横跨上作业时不超过2条股道。（）A.正确
B.错误
参考答案:B
第3题:
[单选题]直接直流变流电路功能是将直流电变为另一固定电压或（ ）的直流电。A.可调电压
B.波动电压
C.变化电压
D.不变电压
参考答案:A
第4题:
[单选题] 电杆基础是对电杆地下设备的总称，主要由底盘、卡盘和拉线盘等组成，其中（）为提高电杆抗倾覆能力而 设置的辅助基础。
A.底盘
B.卡盘
C.拉线盘
参考答案:B
0.4kV更换直线杆穿戴个人防护用具
第5题: [简答题]
用户名：13；账套：401；操作日期：2013年1月1日输入付款单。2012年12月23日，向杭州名启公司开出银行汇票一张，为采购键盘货款，数量50个，无税单价90元，增值税率l7％，价税合计为5 265元。
参考答案:采购”菜单一供应商往来一付款款结算一供应商：杭州名启公司一增加(或修改)一(日期、供货商、结算方式、货物、数量、单价、增值税)一保存
第6题:
[判断题]用数字式万用表测电阻时,档位与量程选择开关打在“RX10档”,若读数为10,则被测电阻的大小为100Ω。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第7题:
[判断题]在长大桥梁、隧道地段作业时，可不设专人防护。（ ）A.正确
B.错误
参考答案:B
第8题:
[判断题] [判断]项目管理人员每年应接受继续教育时间不得少于下列学时:项目负责人每年 不少于30学时;专职管理和技术人员每年不少于40学时;其他职工每年不少于20学时。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第9题:
[单选题]依据《特种设备安全法》的规定，下列设备，其设计文件应当经负责特种设备安全监管部门核准的检验机构鉴定，方可用于制造的是（）。
A.锅炉、氧舱，客运索道、大型游乐设施、电梯
B.锅炉、气瓶、氧舱、客运索道、大型游乐设施
C.锅炉、气瓶、客运索道、大型游乐设施、起重机械
D.锅炉、气瓶、氧舱、大型游乐设施、压力管道
参考答案:B
锅炉、气瓶、氧舱、客运索道、大型游乐设施的设计文件，应当经负责特种设备安全监督管理的部门核准的检验机构鉴定，方可用于制造。
第10题: [单项选择]
查询国际邮件，邮政企业应当自用户查询之日起（）将查询结果告知用户。A. 60日内
B. 80日内
C. 100日内
D. 120日内
参考答案:A
第11题: [多项选择]
烟叶的购销业务活动中，双方经办人员必须持合法有效的证件办理业务，收、付款单位的银行帐号、货款往来、结算和烟叶发货的起始、终点站必须与合同和准运证一致。严禁哪些行为（）
A. 三角结算和
B. 虚开运输发票
C. 异地运输
D. 中途翻包发货
参考答案:A, B, C, D
第12题: [单项选择]
关于耳垂采血的叙述，正确的是（）A. 可获得较多血量
B. 痛感较轻
C. 检查结果恒定
D. 与静脉血差异小
E. 适合婴幼儿
参考答案:B
第13题:
[简答题]接触网各导线之间、导线与支持结构之间、支持结构与支柱之间的所有连接器件，统称为接触网零件。（ ）
参考答案:对
第14题: [单项选择]
积滞患儿出现烦躁不安，唇红面赤，肚腹热甚，苔黄腻。其病机是A. 心脾积热
B. 湿热内蕴
C. 肝郁化火
D. 食积化热
E. 阴虚火旺
参考答案:D
第15题: [单项选择]
ZJ70D钻机的最大钩载是（）kN。A. 4500
B. 3000
C. 2000
参考答案:A
第16题: [单项选择]
船舶航行在弯度不大的狭水道用浮标回波导航，航路内船舶稀少；或航行中需要随时掌握左右舷的水上情况时，雷达所选用的显示方式最好是（）
A. 船首向上
B. 航向向上
C. 真北向上
D. 真运动向上
参考答案:D
第17题:
[多选题]处理电磁机构拒绝分闸故障的方法有( )。
A.可调节螺钉，减小分闸铁芯空行程
B.可调节螺钉，增大分闸铁芯空行程
C.将机构架与磁轭板拆下处理好，将四个螺丝紧固好
D.调节电源，使端电压满足规程要求
参考答案:BCD
第18题:
[判断题]冲击试验是一种破坏性试验A.正确
B.错误
参考答案:A
第19题:
[填空题]锅炉本体主要设备有（）、（）、布置有受热面的烟道、（）、下降管、水冷壁、（）、再热器、（）、空气预热器、联箱等。
参考答案:燃烧室 | 燃烧器 | 汽包 | 过热器 | 省煤器
第20题: [判断题]
在采用完工百分化法确认劳务收入时，其本年相关的销售成本应以实际发生的全部成本确认。 ( )参考答案:错
答案解析:[解析] 在采用完工百分比法确认收入时，收入和相关的费用应按以下公式计算：本年确认的收入=劳务总收入×本年末止劳务的完成程度-以前年度已确认的收入本年确认的费用=劳务总成本×本年末止劳务的完成程度-以
第21题: [单项选择]
某电动机的额定电流为10A，采用热元件作为其过流和短路保护装置时，保护整定值应为( )。A. 10.5A
B. 12.0A
C. 13.0A
D. 15.0A
参考答案:B
第22题: [多项选择]
拣货单位包括：（）。A. 箱
B. 单件
C. 托盘
D. 货架
参考答案:A, B, C
第23题: [多项选择]
佝偻病可见于中医学（）A. 汗证
B. 五迟、五软
C. 鸡胸、龟背
D. 厌食
E. 疳证
参考答案:A, B, C, E
第24题: [判断题]
机油压力表安装时必须保证接线柱绝缘良好，拆卸时不要敲打。参考答案:对
第25题:
[判断题]安全生产监督管理部门是指县级以上人民政府负责安全生产监督管理职责的部门（）A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题:
[多选题] "除涉及（ ）的行政案件外，消防行政案件的听证公开举行。A.企业信誉
B.国家秘密
C.商业秘密
D.个人隐私
参考答案:BCD
第27题: [单项选择]
对于输卵管间质部妊娠的术式，下列哪项恰当（）A. 行子宫角部楔形切除术
B. 行子宫次全切除术
C. 行患侧输卵管切除术
D. 行子宫角部楔形切除及患侧输卵管切除术
E. 行子宫角部楔形切除及患侧附件切除术
参考答案:D
第28题: [单项选择]
( )适用于持续经营的企业计算资产价值。A. 重置成本法
B. 市场决定法
C. 清算价值法
D. 公允价值法
参考答案:A
答案解析:[解析] 计算资产价值的常用方法包括重置成本法和清算价值法。重置成本法适用于持续经营的企业，清算价值法适用于停止经营的企业。故选A。
第29题: [单项选择]
下列关于金融期货的说法不正确的是( )。A. 金融期货投资可采用的投资策略包括套期保值和套利等
B. 如果被套期的商品与用于套期的商品相同，则属于直接保值的形式
C. 通过套利可以获取无风险的或几乎无风险的利润
D. 如果被套期的商品与用于套期的商品不相同，则属于交叉保值的形式
参考答案:D
答案解析:[解析] 如果被套期的商品与用于套期的商品不相同，但是价格联动关系密切，则属于交叉保值的形式。
第30题: [单项选择]
The passengers were given a free meal because ______.
参考答案:D
答案解析:文章第一段中提到，机场通知乘客免费进餐。根据所提供的选项，机场安排进餐是飞机误了时，因此选D。
第31题: [简答题]
A公司接管的一个项目已办理入住3年，但物业费收缴率一直在70%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距，公司准备与客户进行沟通并做一次客户服务的满意度调查。
[问题]
1．假如你是该物业公司的客户主管，请写出客户满意度问卷调查的方法和实施步骤。
2．请说明与客户沟通的方法和注意事项有哪些
3．在遇到客户投诉时，应该采取怎样的处理程序
4．在处理业主投诉时，通常采用哪些方法
参考答案:1．(1)测量客户满意的方法有：
①建立受理系统。以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨。很多会所都为客人提供表格以反映他们的好恶。一些以客户为中心的物业服务企业建立了“客户热线”的免费电话和“经理信箱”等，从而最大程度地方便客户咨询、建议或抱怨。这些信息流为这些公司提供了很多好主意，并能使它们更迅速地解决问题。
②客户满意度调研。客户满意度调研的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。
客户因欲望和需求而产生期望，要求和期望可以归纳为一系列绩效指标，这些指标表明客户如何判断一个公司的重要问题。调研不仅应揭示出客户满意的程度，而且应找出满意和不满意的内在原因。
③失去客户分析。公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因。
④竞争者分析。对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制定并实施行动方案。
(2)客户满意度问卷调查的实施步骤：
①客户满意度调查的策划；
②利用客户数据库；
③了解客户期望；
④草拟问卷；
⑤审核问卷；
⑥调查；
⑦分析结果；
⑧报告反馈与实施战略行动计划；
⑨客户满意过程再评估。
2．(1)在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式。一般而言有以下方法：
①倾听。物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄。
②提问。在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题。
③表示同情。对客户无论其所谈话题与物业管理是否相关，是否合理，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待。
④解决问题。客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理。
⑤跟踪。管理人员要全程跟踪处理过程，尤其要注意解决问题的方式方法。要有一个积极的结尾，对于无法解决的问题，要有充分合理的解释。
(2)沟通过程注意事项有：
①良好的沟通环境可使双方在轻松愉快的环境中进行沟通和交流。
物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注，没有特别情况不去做其他与沟通交流无关的事。
②沟通中物业管理人员要与客户保持适度距离，不应有多余的肢体动作或不恰当行为。
③在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流。
④物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法。
⑤客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。
3．物业管理投诉的处理程序是：记录投诉内容；判定投诉性质；调查分析投诉原因；确定处理责任人；提出解决投诉的方案；答复业主；回访；总结评价。
4．物业在遇到有业主投诉时，应当：
(1)耐心倾听，不与争辩；
(2)详细记录，确认投诉；
(3)真诚对待，冷静处理；
(4)及时处理，注重质量；
(5)总结经验，改善服务。
第32题:
[单选题]M20螺栓的外径尺寸为( )。A.比20 mm 大
B.比20 mm 小
C.20 mm
D.都有可能
参考答案:B
第33题: [简答题]
弹性联轴器的质量标准是什么？参考答案:
弹性联轴器端面间隙，应为设备最大窜量再加入2～3毫米；端面倾斜为0.8/1000，联轴器弹性圆柱销不得有裂纹，螺栓不得松动，应有防松装置；如有开口销应开口；胶圈磨损量不得大于2毫米。
第34题:
[单选题]幼儿到( )岁时,逻辑记忆才开始迅速发展起来。A.1~2
B.3~4
C.5~6
D.7~8
参考答案:C
第35题:
[简答题]电力机车逻辑控制单元的输入输出电路是该单元与电力机车控制系统的（ ）电路。参考答案:接口
第36题:
[单选题]社会主义职业道德的核心思想是（）。A.A、集体主义
B.B、为人民服务
C.C、立党为公
D.D、执政为民
参考答案:A
第37题:
[单选题]所有生产班组都要从严密防控安全风险的角度出发，有效运用班组联防互控机制，确保( )控制措施落到实处。
A.设备质量
B.安全风险
C.作业标准
D.作业流程
参考答案:B
