第1题: [简答题]
处理客户投诉的流程和方法。参考答案:
(1) 处理客户投诉的流程：IANA程序即确认(Identity)、评估(Assess)、协商(Negotiation)、处置与行动(Action)。 (2) 处理客户投诉的方法：跟单员处理客户投诉的方法主要有电话处理、书信处理和现场处理法。
第2题:
[多选题]带电作业使用的（）、（）及（）等在作业前应经试组装确认各部件操作灵活、性能可靠，并按现场操作规程或作业指导书正确使用。操作不灵活的工具应及时检修或报废，不得继续使用。
A.金属丝杆
B.卡具
C.连接工具
D.安全工具
参考答案:ABC
第3题:[单选题]-E-P-001 4 2 3
在线路上焊接时气温不应低于 0℃。放行列车时,焊缝温度应低于( )℃。
A.0
B.20
C.100
D.300
参考答案:D
第4题: [多项选择]
对概念的概括和限制，正确的有A. “战争”限制为“革命战争”
B. “单独概念”概括为“概念”
C. “大熊猫”限制为“可爱的大熊猫”
D. “汽车”限制为“汽车轮子”
E. “出租汽车公司”限制为“出租汽车司机”
参考答案:A,B
第5题:
[单选题]依法订立的集体合同对( )具有约束力。A.工会
B.行政部门
C.用人单位和劳动者
D.用人单位或劳动者
参考答案:C
《劳动合同法》第五十四条。
命题单位:劳动关系司
第6题:
[填空题] 党的十九届五中全会认为,我国发展仍然处于重要（ ）,但机遇和挑战都是新的发展变化。参考答案:战略机遇期
第7题: [简答题]
试论述有效互动需要把握的几个问题。参考答案:
1、课前的充分准备是有效互动的前提。
2、教师角色意识的转变是有效互动的保证。教师应成为学生个性张扬的促进者。
3、平等、对话与交流是实施有效互动的基础。
4、和谐的师生关系是课堂有效互动的重要条件。
5、兴趣是激发学生真实互动的内在动力。
6、关注和倾听是实现课堂有效互动的必要的修养。
7、高超的提问艺术，才能激活学生的思维，实现互动的真实有效和生成。
第8题:
[多选题]我国煤矿多为地下开采,作业地点经常受到( )和顶板灾害的威胁。A.水灾
B.火灾
C.瓦斯灾害
D.粉尘危害
参考答案:ABCD
第9题:
[单选题]特种标记是钞票( )中采用的一项重要防伪特征。A.印版
B.纸张
C.油墨
D.印刷图文
参考答案:C
第10题:
[单选题]对被盘问人继续盘问的留置时间自（）之时起不超过24小时。A.被盘问开始
B.带至办案区
C.带至公安机关
D.申请继续盘问
参考答案:C
第11题: [填空题]
煤中有机质的元素组成，随（）的变化而有规律地变化。参考答案:煤化程度
第12题:
[单选题]和谐型电力机车主断路器机械寿命( )万次。A.15
B.25
C.35
参考答案:B
第13题: [单项选择]
环境保护费的计算基础是( )。A. 直接工程费
B. 直接费
C. 直接费+间接费
D. 直接费+间接费+利润
参考答案:A
第14题: [单项选择]
根据下列条件，回答下面问题：
男，28岁，下颌第一恒磨牙颊沟浅龋坏，如对龋坏物质进行细菌培养。
若温度和电活力测验结果均无反应，X线片检查见根尖周有约3mm×5mmX线透射区，边缘弥散。确定瘘管的病源牙的检查是（）。
A. 探诊
B. 牙周袋探诊
C. 定位x线片检查
D. 诊断性x线片检查
E. MCT检查
参考答案:D
第15题:
[判断题]福尔马林溶液吸收塔，采用循环液吸收法是因为吸收液作产品，新鲜水受到控制A.正确
B.错误
参考答案:A
第16题:
[判断题]对损毁、移动铁路信号装置及其他行车设施或者在铁路线路上放置障碍物的，铁路职工有权制止，可以扭送公安机关处理。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第17题: [单项选择]
物权变动应有可取信于社会公众的外部表现方式，这是物权法的A. 一物一权原则
B. 物权法定原则
C. 公示原则
D. 公信原则
参考答案:C
第18题:
[多选题]( )汽车排放污染物有。A.车辆灯光污染
B.车辆噪声污染
C.曲轴箱污染物
D.燃油箱污染物
E.排气污染物
参考答案:CDE
第19题:
[多选题]群众工作是公安工作的重要内容之一，下列方法有助于提高民警服务群众工作能力的有：A.甲市公安局借央视“百家讲坛”形式，以授课方式传授民警做好群众工作的方法技巧
B.乙市公安局总结提炼民警在实践中形成的群众工作经验，上升为工作方法，进行推广，并在年底评选“最佳工作法”
C.丙市公安局设立“菜单式”培训课程体系，不同岗位的民警可选择不同的培训“套餐”
D.丁市公安局组织服务窗口的民警开展“法规政策一口清”“服务技能大比拼”等竞赛
参考答案:ABCD
第20题:
[单选题]以下哪个不是空调制冷装置的部件（）。A.压缩机
B.冷凝器
C.散热器
D.蒸发器
参考答案:C
第21题:
[单选题]直流换流站单极停电工作，应在双极公共区域设备与停电区域之间设置围栏，在围栏面向停电设备及运行阀厅门口悬挂（）标示牌。
A.“止步，高压危险！”
B.“从此进出！”
C.“在此工作！”
D.“禁止攀登，高压危险！”
参考答案:A
第22题:
[判断题]救生照明线可在水下及有毒、易燃易爆气体环境中使用。 ( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题:
[判断题]公文语言总的要求是庄重、平实、概括。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题:
[判断题]在固定闭塞的模式下，进路建立后，从一架信号机（始端）到邻近的另一架反方向信号机（终端）之间的区域即为一个闭塞分区。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第25题:
[单选题]遥控器怎样初始设置A..SNB TRIM
B..DATA RESET
C..REVERSE
参考答案:B
第26题:
[单选题]【中国南方电网有限责任公司供电所标杆评价标准（2018年版）】【B402QF-ZY1202】【适中】<202>五星级班站所荣誉称号的有效期是（）
A.一年
B.三年
C.两年
D.半年
参考答案:C
第27题:
[单选题]胶接绝缘接头夹板采用与钢轨腹部全断面贴合的型式,夹板螺栓采用φ27mm()级低扭矩系数螺栓。
A.8.8
B.10
C.10.9
D.12
参考答案:C
第28题:
[单选题]标准群钻的形状特点是( )两种槽。A.两尖七刃
B.三尖七刃
C.三尖两刃
D.三尖四刃
参考答案:B
第29题: [判断题]
标准101键盘按功能划分共分为三个区域：功能键区、标准打字键区、数字键区。参考答案:错
答案解析:主要分为四个区域：功能键区、标准打字键区、数字键区和编辑键区。
第30题:
[单选题]下列指标中属于总量指标的是( )。A.人均粮食产量
B. 资金利税率
C. 产品合格率
D. 学生人数
参考答案:D
第31题:
[简答题][2022-03-06 17:59:22.293参考答案:03-06 17:59:22.293 20503 5796 W [14929694] [AVFORMATDEMUXER]: PKT DTS ERROR
第32题: [单项选择]
《职业病报告办法》规定，急性职业病由最初接诊的任何医疗卫生机构在( )小时之内向患者单位所在地的卫生监督机构发出《职业病报告卡》。
A. 8
B. 12
C. 16
D. 24
参考答案:D
答案解析:《职业病报告办法》规定：急性职业病由最初接诊的任何医疗卫生机构在 24小时之内向患者单位所在地的卫生监督机构发出《职业病报告卡》。
第33题: [简答题]
P101A停车步骤？参考答案:
以P101A为例：
（1）与主控岗位配合，主控岗位手动将HC-09101风压降低一点。
（2）泵岗位操作员接主控通知后，稍开P101A出口→V105循环阀（有两个），确认其通畅后，迅速关闭P101A→R101切断阀（P101A出口第二切断阀），开大循环阀，将其出口压力降至5.0Mpa，注意P101A转速不能超过130rpm。
（3）现场停P101A主电机，停填料注油泵。
（4）用P101A出口循环阀，控制进口压力达2.2Mpa，紧柱塞大填料，关进口缓冲罐蒸汽。
如该泵不检修，停车到此结束。
如该泵要检修或长期停车：开
（1）关闭P101A进口第一切断阀，配合循环岗位将P105→V105阀打开。
（2）打开P101A进出口管上的CD排放阀，关死出口循环阀。
（3）当泵体压力降至0.2~0.3Mpa时，从进口临时接头处走水清洗，从出口CY排放，无NH3味后，再以该处通N2置换干净。
（4）停止冲N2，注意将泵体内N2压力卸完。
第34题:
[单选题] 填用配电（ ）工作票的配电线路工作，可不履行工作许可手续。A.第一种
B.第二种
C.低压
D.带电作业
参考答案:B
第35题:
[单选题]对员工具有（ ）原则要求适当拉开员工之间的薪酬差距。A.差距性
B.竞争性
C.激励性
D.比较性
参考答案:C
对员工具有激励性原则要求适当拉开员工之间的薪酬差距。根据员工的实际贡献付薪，并且适当拉开薪酬差距，使不同业绩的员工能在心理上觉察到这个差距，并产生激励作用：使业绩好的员工认为得到了鼓励，业绩差的员工认为值得去改进绩效，以获得更好的回报。
第36题:
[判断题]执法人员应当在每次执法结束的24小时内,将执法记录仪记录的声像资料上传至电子证据管理系统,并按规定程序完成资料的编辑归档工作。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第37题:
[判断题]高压配电（含相关场所及二次系统）工作，与邻近带电高压线路或设备的距离大于表3-1规定，不需要将高压线路、设备停电或做安全措施者，应填用配电第二种工作票。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第38题:
[单选题]对蓄电池进行充电,充电后电解液的比重仍低于( ),需更换蓄电池。A.1.20
B.1.22
C.1.24
D.1.26
参考答案:C
第39题: [简答题]
掘进头冒顶事故的防治措施有哪些？参考答案:
（1）根据掘进头岩石性质，严格控制空顶距。当掘进头遇到断层褶曲等地质构造破坏带或层理裂隙发育的岩层时，棚子应紧靠掘进头。
（2）严格执行敲帮问顶制度，危石必须挑下，无法挑下时应采取临时支撑措施，严禁空顶作业。
（3）在地质破坏带或层理裂隙发育区掘进巷道时要缩小棚距；在掘进头附近应采用拉条等把棚子连成一体防止棚子被推垮，必要时还要打中柱以抗突然来压。
