第1题:
[简答题]你是某物业管理公司客户服务部经理，你公司接管的一个项目已办理入住三年。物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你做一次项目的客户满意度调查。(1)请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。(2)你是如何处理客户投诉意见的，请写出物业管理投诉的处理程序。
参考答案:
(1)客户满意度调查的策划--利用客户数据库--了解客户期望--草拟问卷--审核问卷--调查--分析结果--报告反馈与实施战略行动计划--客户满意过程再评估。(2)记录投诉内容--判定投诉性质--调查分析投诉原因--确定处理责任人--提出解决投诉的方案--答复业主--回访--总结评价。
第2题: [单项选择]
我国实行有计划地控制人口增长的政策，其目的是（）。A. 为了大幅度减少人口的数量
B. 仅仅为了提高人口的素质
C. 为了使人口再生产同社会再生产保持最适当的比例
D. 为了控制消费者人数的增加
参考答案:C
第3题:
[单选题]接发车人员发现旅客列车尾部标志灯熄灭时，通知车辆乘务员，通知不到时，通知列车（ ）停车处理。
A.前方停车站
B.前方站
C.立即
D.及时
参考答案:B
第4题: [单项选择]
男性，18岁。因固定性右下腹痛18小时急诊行阑尾切除术。术中证实为化脓性阑尾炎伴局限性坏疽。术后6小时，患者仍感腹痛，躁动不安，未解小便。查体：T38．2℃，P108次/分，BP80/60mmHg。面色苍白，皮肤湿冷。腹部稍胀，脐周及下腹压痛，轻度肌紧张，肠鸣音弱。应采取的紧急措施是（）
A. 持续胃肠减压
B. 立即剖腹探查
C. 输血、输液
D. 立即导尿
E. 加强抗感染治疗
参考答案:B
第5题: [单项选择]
男性，35岁，暴饮暴食后，心窝部突然疼痛，恶心呕吐，吐物为胃内容，吐后疼痛不缓解，查体温38.3℃。脉搏96次/分，脐周压痛，反跳痛，肌紧张不明显，无移动性浊音，肠鸣音减弱，血WBC12.0×109/L，中性88%。
该患者最可能发生以下哪种并发症（）
A. 胰腺假性囊肿
B. 肠梗阻
C. 肠出血
D. 肠瘘
E. 腹腔脓肿
参考答案:A
第6题: [多项选择]
行政组织产生摩擦的客观原因包括（）A. 组织结构与体制不合理
B. 角色摩擦
C. 信息沟通渠道受阻
D. 目标与利益不同
E. 资源短缺
参考答案:A, B, C, E
第7题:
[判断题]绝缘隔板和绝缘罩应存放在室内干燥、离地面200mm以上的架上或专用的柜内。使用前应擦净灰尘。若表面有轻度擦伤，应涂漆处理。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第8题:
[判断题]一成人怀抱双胞胎，携带1.5米儿童，需购买1张全价票，1张儿童票。A.正确
B.错误
参考答案:B
第9题: [单项选择]
如患者尺侧一个半手指出现感觉减退，考虑下列哪种损伤A. 正中神经损伤
B. 尺神经损伤
C. 桡神经损伤
D. 肌皮神经损伤
E. 腋神经损伤
参考答案:B
第10题:
[单选题]作业中应使用专门的( )传递工具、零部件和材料,不得抛掷传递。A.人员
B.用具
C.工具
D.机具
参考答案:B
第11题:
[单选题]员工离岗休养期间,公司不再支付薪酬,改发生活费,生活费按本人离岗休养前薪酬标准(岗位工资、职务、职称、司龄津贴)的( )计发,公司薪酬标准调整时,生活费相应调整。
A.40%
B.45%
C.50%
D.55%
参考答案:B
第12题:
[单选题]根据蒙代尔的“分配法则”,开放经济下,政府面临内外平衡两个政策目标时,应将稳定国际收支的任务分配给()。
A.收入政策
B.汇率政策
C.财政政策
D.货币政策
参考答案:D
第13题: [单项选择]
根据AQ1029—2007标准要求，采用两条巷道回风的采煤工作面除设置甲烷传感器T0、T1和T2外；在第二条回风巷距工作面（）米处设置甲烷传感器T5。
A. ≤15
B. ≤10
C. ≤5
D. ≤3
参考答案:B
第14题:
[单选题]实行单人操作的设备、项目及人员需经设备运维管理单位或（ ）批准，人员应通过专项考核。A.A.调度控制中心
B.B.调度值班员
C.C.检修单位
D.D.安监部门
参考答案:A
第15题:
[单选题]υmax≤160km/h的无缝线路正线道床砟肩堆高为（）。《修规》第3.3.2条A.0.1m
B.0.15m
C.0.2m
D.0.3m
参考答案:B
第16题:
[单选题]()是物联网发展的四大阻力之首？ A.终端数量巨大
B.云计算技术
C.物联网标准的制定
D.安全
参考答案:D
第17题:
[单选题]在领导行为中哪项不属于基本的领导方式A.独裁式领导。
B.权利式领导。
C.民主式领导。
D.放任式领导。
参考答案:B
第18题: [单项选择]
虚劳的病理特点为（）A. 气血虚弱
B. 阴阳两虚
C. 脾肾两虚
D. 诸虚不足
E. 肝肾阴虚
参考答案:D
第19题:
[判断题]当双向两车道公路拱桥的拱度大，坡度陡，通视距离小于规定的最小停车视距时，应设置驼峰桥标志。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
《公路交通标志和标线设置规范》JTG D82-2009
第20题: [单项选择]
一般地说，下面不属于用户界面应具有的特性是( )。A. 可靠性
B. 易用性
C. 多样性
D. 保密性
参考答案:D
答案解析:用户界面的质量直接影响DBMS的生命力，因为DBMS的用户界面是直接面向用户的各种应用，用户是通过用户界面来了解DBMS的。一般地说，用户界面应具有可靠性、易用性、立即反馈和多样性等特性。可靠性：指界
第21题:
[单选题] 下列哪一项符合肾综合征出血热少尿期血气变化的典型特征A.主要为代谢性碱中毒和呼吸性碱中毒
B.均合并严重的高血钾和代谢性酸中毒
C.多见严重的呼吸性酸中毒
D.酸血症为主,可合并多重酸碱平衡紊乱
E.代谢性酸中毒和高血钾多见, 血钠/氯/钙降低
参考答案:E
第22题: [判断题]
柴油应具有良好的蒸发性，馏分越轻越好。参考答案:错
答案解析:柴油应具有良好的蒸发性，馏分应轻些，但如果馏分太轻，也会因为自燃点过高使发动机工作出现爆震。
第23题:
[单选题]发生爆炸或毒气袭击等恐怖事件,造成严重后果的属于( )。A.一般 A 类事故
B.较大事故
C.重大事故
D.特别重大事故
参考答案:C
第24题:
[判断题]假如公司营业收入10050万元，安全生产费用按照4%提取A.正确
B.错误
参考答案:B
第25题:
[单选题]属于封闭式基金招募说明书的内容的是( )。Ⅰ.基金不收取申购和赎回费用Ⅱ.份额在直销网点进行申购和赎回Ⅲ.份额在交易所上市交易 Ⅳ.份额在销售网点申购
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅲ
C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅱ、Ⅳ
参考答案:B
第26题:
[多选题]用拨号方式与因特网服务器连接,可以得到（ ）等服务。（易）（基础知识）A.用WWW获取多媒体信息
B.收发电子邮件
C.减收电话费
D.免费扩充内存
参考答案:AB
第27题: [简答题]
农民工最容易发生哪些劳动争议？参考答案:
（1）劳动合同争议。
（2）工资争议。
（3）工伤争议。
（4）收取抵押金和身份证争议。
第28题:
[单选题]关于钎焊从业人员的义务,下列说法错误的是( )A.生产经营单位的从业人员不服从管理,违反安全生产规章制度和操作规程的,由生产经营单位给予批评教育,依照有关规章制度给予处分
B.造成重大事故,构成犯罪的,要依照《中华人民共和国刑法》有关规定追究其刑事责任
C.私自商量决定责任
参考答案:C
第29题:
[判断题]短路电流大，产生的电动力就大。A.正确
B.错误
参考答案:B
第30题:
[单选题]从什么资料上可以预先了解到航线高度的风.云.气温及颠簸.积冰等情况?( )A.等压面预告图
B.重要天气预告图
C.航路天气预告图
参考答案:C
第31题: [单项选择]
伤寒（）A. 口围苍白圈
B. 口角疱疹
C. 醉酒面容
D. 蝴蝶斑
E. 缓脉
参考答案:E
第32题:
[多选题]商标专用权的内容应该由（）组成。A.使用权
B.禁止权
C.许可权
D.标记权
E.转让权
参考答案:ABCE
商标专用权的内容应该由使用权、禁止权、许可权和转让权组成。
第33题:
[多选题]哪些是TD-LTE中D频段新建的缺点？A.频段少
B.容量小
C.建设相对较麻烦
D.投资大
参考答案:CD
第34题:
[多选题]以下属于境外直接投资前期费用的有（）。A.收购境外企业股权或境外资产权益，按项目所在地法律规定或出让方要求需缴纳的保证金
B..已收购境外企业的工资及职工福利费
C.在境外项目招投标过程中，需支付的投标保证金
D.进行境外直接投资前，进行市场调查、租用办公场地和设备、聘用人员以及聘请境外中介机构提供服务所需的费用
参考答案:ACD
第35题:
[单选题]用小刀把原料挖空以便于填进其他原料的刀法是( )。A.剖
B.拍
C.剜
D.扣
参考答案:C
