第9题: [单项选择]CRM系统是基于方法学、软件和互联网的,以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。下列叙述中,( )准确地说明了CRM的定位。 A. CRM在注重提高客户的满意度的同时,一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标 B. CRM有一个统一的以客户为中心的数据库,以方便对客户信息进行全方位的统一管理 C. CRM能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具,具有整合各种客户联系渠道的能力 D. CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性,并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性3类 参考答案:A 答案解析:本题考查CRM的定义。CRM所涵盖的要素主要有:第一,CRM以信息技术为手段,但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用,它更是一种以客户为中心的商业策略,CRM注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为
第15题: [多项选择]根据我国《公司法》规定,有限责任公司监事会可行使的职权有( )。 A. 检查公司财务 B. 组织实施公司年度经营计划 C. 检查董事会决议的实施情况 D. 提议召开临时股东会 参考答案:A,D 答案解析:[解析] 本题考核点是有限责任公司监事会的职权。根据规定,监事会行使下列职权:(1)检查公司财务;……(4)提议召开临时股东会;……
第31题: [单项选择]Sub过程与Function过程最根本的区别是 A. Sub过程的过程名不能返回值,而Function过程能通过过程名返回值 B. Sub过程可以使用Call语句或直接使用过程名调用,而Function过程不可以 C. 两种过程参数的传递方式不同 D. Function过程可以有参数,Sub过程不可以 参考答案:A