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[多选题]移动客服的服务流程有哪些
A.进入移动接待系统
B.进入排队系统
C.进入人工服务
D.结束移动客服服务

参考答案:ABCD
银行业客服中心从业基础知识(第二版)

热门试题:

第1题: [多项选择]下列是国家机关的有( )。
A. 中国人民政治协商会议
B. 全国人民代表大会
C. 中华人民共和国主席
D. 国务院
参考答案:B,C,D
答案解析:[解析] 中国人民政治协商会议是中国共产党领导下的多党合作制,是民主党派参政议政的方式之一。

第2题:
[判断题]严禁开采地表水体下,强含水层下,采空区水淹区域下且水患威胁未消除的急倾斜煤层。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题: [单项选择]
下述关于肛瘘的描述,正确的是()
A. 肛瘘不与肛周皮肤相通
B. 肛瘘多为结核菌感染所致
C. 肛瘘主要侵犯直肠
D. 肛瘘最常见的类型是肛管括约肌间型
E. 肛瘘只能自愈
参考答案:D

第4题:
[单选题]下列各项属于银行信贷所涉及的担保方式的是( )。
A.托收承付
B.保理
C.保证
D.信用证
参考答案:C
对银行信贷而言,主要涉及五种担保方式:抵押、质押、保证、留置和定金。ABD三项属于商业银行提供的结算方式。

第5题: [多项选择]
关于基本存款账户开户要求的说法正确的有( )。
A. 企业法人应向银行出具企业法人营业执照正本
B. 民办非企业组织,应出具民办非企业登记证书
C. 个体工商户,应出具个体工商户营业执照正本
D. 独立核算的附属机构,应出具其主管部门的基本存款账户开户登记证和批文
参考答案:A,B,C,D

第6题:
[判断题]操作人员在本架操作移架时,严禁所移支架内及两侧站立其他人员。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题:
[多选题]电源屏告警信息中,输入其它告警有( )。
A.辅助电源故障
B.辅助电源正常
C.防雷正常
D.防雷故障
E.正常电源故障
参考答案:AD


第8题:
[单选题]要牢记( )的重要职责,弘扬爱国主义和革命英雄主义精神。
A.防范化解重大安全风险,应对处置各类灾害事故
B.巩固党的执政地位
C.打赢信息化条件下局部斗争
D.维护世界和平
参考答案:A


第9题:
[单选题] 使用灭生性除草剂除草,可以用( )的方法进行除草。
A.时差选择
B.物理选择
C.生化选择
D.生理选择
参考答案:A


第10题:
[单选题]工作票会签人安全责任不包括()。
A.审核工作必要性和安全性。
B.审核工作票所列安全措施是否正确完备。
C.审核所派工作负责人和工作班人员是否适当、充足。单位工作人员资格是否具备。
D.审核外单位工作人员资格是否具备。
参考答案:C


第11题:
[单选题]当代德育理论中流行最为广泛、占据主导地位的德育学说是道德教育的()。
A.认知模式
B.体谅模式
C.模仿模式
D.家教模式
参考答案:A
道德教育的认知模式是当代德育理论中流行最为广泛、占据主导地位的德育学说,它是由瑞士学者皮亚杰提出,而后由美国.学者科尔伯格进一步深化的。

第12题: [单项选择]
田某将来成年人王某以侵占罪起诉到人民法院,人民法院经审查后决定开庭审判,下列审理程序中正确的是( )
A. 审理过程中,田某经两次依法传唤不到庭,按撤诉处理
B. 审理过程中,王某下落不明,人民法院应当将案件退回人民检察院
C. 审理过程中,审判人员对证据有疑问,需要调查核实,可以宣布休庭,调查核实证据可以进行勘验、检查、扣押、鉴定、搜查和查询、冻结
D. 王某的父亲可以对田某提起反诉
参考答案:D
答案解析:[解析] 本题考查的是自诉案件第一审程序的相关综合知识点。
首先,根据题面的表述或根据《刑诉解释》第一条的规定可知侵占罪属于告诉才处理的自诉案件。因此本案的第一审程序应严格按照自诉案件第一审

第13题:
[单选题]施工项目具有的特征不包括(  )。
A.任务的一次性
B.目标的明确性
C.任务的多次性
D.管理的复杂性
参考答案:C
施工项目的特征有:①具有明确的建设任务;②具有明确的质量、进度和费用目标;③建设成果和建设过程固定在某一地点;④项目是一次性的任务,建设产品具有惟一性的特点;⑤建设产品具有整体性的特点,各阶段有着紧密的联系;⑥工程项目管理的复杂性。

第14题:
[判断题]配电设备应有防误闭锁装置,防误闭锁装置不准随意退出运行。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:
[简答题]试对“中体西用”思想进行评述
参考答案:(1)形成和发展:“中学为体, 西学为用”,是洋务派关于中、西文化关系的核心命题,也是洋务教育的指导思想。洋务运动的过程实质上是一场对近代西方文明成 果的移植过程,因此必然地引出这样一些问题:要不要移植"西学”?移植“西学"能 否解决中国面临的困难?如果必要,是全盘 移植还是部分移植?如何解决"西学”与中 国固有文明之间的关系?在回答以上问题时, 守旧派对“西学”采取了顽固拒绝的态度, 认为提倡学习"西学”就是“舍本逐末”。 洋务派应付守旧派攻讦和处理中、西学关系 的典型方案就是“中体西用",认为在突出 “中学”主导地位的前提下,应该肯定“西学”的辅助作用和器用价值。 从19世纪60年代初开始,就有人用 “主辅” “本末” “体用”这些中国传统文化 中固有的概念范畴来表达“中学”与“西学”两者应该何为主导,何为从属的观点。 如1861年,冯桂芬在《采西学议》中提出, 如果以中国的伦常名教为原本,再辅之以各国富强之术,不是更好吗?到19世纪90年 代,发表类似观点的人越来越多,而表达方 式越来越明确,并逐渐定型于“中学为体, 西学为用”这一流行语。如1892年郑观应就 在《西学》篇中说:"中学其本也,西学其末 也。主以中学,辅以西学。”此外,沈寿康、 孙家鼐等人也对此有过相关论述。但直到 1898年春张之洞撰成《劝学篇》,围绕“旧学为体,新学为用”的主旨,进行集中阐述, 才形成了一个比较完整的思想体系。 (2)张之洞《劝学篇》的主要观点:张之洞 的《劝学篇》是对洋务运动的理论总结,并试图为之后的中国改革提供理论模式。命名为《劝学篇》,从学术、教育人手提出和论证其纲领,符合张之洞一贯重视教育、注重人 才培养的思想方式。 《劝学篇》共24篇4万余字,分内篇和外篇。内篇专从“中学”发题,外篇则专就 "西学”而论。他把“中学”的内容概括为经、史、子、集,其中,他尤其强调“明纲”,认为“君为臣纲,父为子纲,夫为妻 纲”是中国所以成为中国的根本所在。同时, 他还指出教育首先要传授经史之学,这是一切学问的基础,要放在率先的地位,然后再学习西学中有用的东西,以补中学的不足: 在他看来,“西学”包括西史、西艺和西政: 西史即西方各国的历史,西政是指西方有关 文教制度、工商财政、军事建制和法律行政 等管理层面的文化,而西艺则指近代西方科技。他提出,在办理教育和个人学习时,应该根据具体情况分出西政与西艺的轻重缓急: 西艺难学,适合于年少者,着眼于长远;西 政相对易学,适合于年长者,着眼于当前 急需。 (3)历史作用和局限:第一,洋务运动时期, 封建传统教育处在中国教育的主体地位,封建旧文化充斥整个社会,“西学”动辄受到守旧派的指斥。洋务派提出"中体西用”,在不 危及"中体”的前提下侧重强调采纳西学, 这既是洋务派的文化教育观,也是洋务派应对守旧派的策略。第二,在“中体西用”形式下,“西学”教育的规模不断扩大。在19 世纪60年代,“中体西用”理论为“西学”教育的合理性进行了有效的论证,促进 了资本主义文化在中国的传播;在此原则下 实施的留学教育和举办的新式学堂也给僵化 的封建教育体制打开了缺口,改变了单一的 传统教育结构。第三,在维新思想兴起之际, 张之洞出台《劝学篇》,起到了维护封建专匍 等级制度和意识形态的作用,阻抑了维新思想更广泛的传播,实不利于近代刚刚开始的 思想启蒙运动。第四,从学理上看,“中体西用”作为一种文化整合方案和教育宗旨,它是粗糙的,是在没有克服中、西学之间固有的内在矛盾的情况下的直接嫁接,必然会引起两者之间的排异性反应。


第16题:
[单选题]家系图的目的是
A.对家庭背景和潜在的健康问题做出总结
B.对家庭功能进行描述
C.描述家庭生活周期
D.描述家庭资源
E.描述家庭成员间的关系
参考答案:E


第17题: [填空题]
正常青年人椎间盘髓核含水量为()
参考答案:80-90%

第18题:
[单选题]热射病的首要治疗措施是
A.吸氧
B.抗休克
C.治疗脑水肿
D.纠正水、电解质紊乱
E.降温
参考答案:E
处理原则:①热射病:迅速采取降低体温、维持循环呼吸功能的措施,必要时应纠正水、电解质紊乱;②热痉挛:及时口服含盐清凉饮料,必要时给予葡萄糖生理盐水静脉滴注;③热衰竭:使患者平卧,移至阴凉通风处,口服含盐清凉饮料,同时对症处理。所以选E

第19题:
[多选题]三级教育分为____。
A.公司级
B.项目级
C.作业队级
D.班组级
参考答案:ABD


第20题: [简答题]
简述急性胰腺炎的诊断依据
参考答案: 1.凡有急性发作剧烈持续上腹痛、恶心、呕吐,血清淀粉酶活性增高(≥正常值上限3倍),影像学提示胰腺炎有或无形态学改变,排除其他急腹症后可诊断。
2.分型
Ranson标准:入院时:
(1)年龄>55岁;
(2)血糖>11mmol/L;
(3)白细胞>16×10/L;
(4)AST>250U/L;
(5)LDH>350U/L。入院48小时后,
(6)血细胞比容下降>10%;
(7)尿素氮上升>1mmol/L;
(8)Pa02<60mmHg;
(9)血钙<2mmol/L;
(10)碱缺乏>4mmol/L;
(11)液体丢失>6L。
CT分级:①A级:正常胰腺;②B级:胰腺肿大;③C级:B级+胰周围炎症;④D级:C级+单区液体积聚;⑤E级:多区液体积聚。
MAP:具有急性胰腺炎的临床表现和生化改变,无器官功能障碍或局部并发症,对液体治疗反应良好。Rasson评分<3项,CT分级为A、B、C级。
SAP:具备急性胰腺炎的临床表现和生化改变,具有下列之一者:局部并发症;器官衰竭;Rasson评分≥3项;CT评分D、E级。

第21题: [单项选择]
“以最少的成本支出来获取最大的收益”,体现了企业财务管理活动中的()。
A. 成本效益原则
B. 风险与收益均衡原则
C. 资源合理配置原则
D. 利益关系原则
参考答案:A

第22题:
[判断题] 内部控制进入全面风险管理阶段,以控制环境为导向,引入全面风险管理,强调内部控制与风险管理结合。
A.正确
B.错误
参考答案:B
内部控制进入全面风险管理阶段,以全面风险为导向,引入全面风险管理,强调内部控制与风险管理结合。

第23题: [单项选择]
男性,50岁,甲亢患者,甲状腺Ⅱ。肿大,有房颤。经丙基硫氧嘧啶治疗3个月后,甲状腺未缩小,房颤未消失。此病治疗应
A. 继续原有治疗
B. 继续原治疗+心得安
C. 继续原治疗+地高辛
D. 改用放射性131I治疗
E. 改用手术治疗
参考答案:D

第24题:
[判断题]如果电池属锂电池,长期不彻底充、放电,会在电池内留下痕迹,降低电池容量,这种现象被称为电池记忆效应
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题: [单项选择]
下列关于痛经的叙述正确的是
A. 原发性痛经常见于育龄妇女
B. 原发性痛经多在初潮时就出现
C. 原发性痛经患者的生殖器官无器质性病变
D. 继发性痛经患者的生殖器官无器质性病变
E. 以上叙述都不正确
参考答案:C
答案解析:原发性痛经常见于青春期、未婚妇女,原发性痛经多在初潮后6~12个月出现,继发性痛经患者的生殖器官有器质性病变。

第26题:
[判断题]启动电流一般是电动机额定电流的5~7倍。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题: [单项选择]
计算机网络可以按拓扑结构分类,也可以按传输技术、覆盖范围分类。以下属于按传输技术分类的是______
A. 总线网
B. 广播式网络
C. 局域网
D. 星形网
参考答案:B
答案解析:[解析] 计算机网络按所采用的传输技术不同可以分为广播式网络和点一点式网络;总线网和星形网是按拓扑结构进行分类的结果;局域网是按网络覆盖范围进行分类的结果。

第28题:
[单选题]下面哪种灭火器应颠倒过来使用?()
A.泡沫灭火器
B.干粉灭火器
C.二氧化碳灭火器
参考答案:A


第29题: [单项选择]
灰林鴞在繁殖期间每一对都占有一定面积的林地,而且是终生占有,不允许其他个体进入。灰林鴞的这种行为属于:()。
A. 觅食行为
B. 领域行为
C. 学习行为
D. 生殖行为
参考答案:B

第30题:
[多选题]关于县城管局实施扣押,涉及程序违法的事项包括( )。
A.执法人员实施扣押未出示执法身份证件
B.执法人员未当场交付扣押决定书和清单
C.向高某出具的暂扣单上未加盖县城管局印章
D.执法人员实施扣押未制作现场笔录
参考答案:ABCD


第31题: [单项选择]
甲公司采用成本与可变现净值孰低计量期末存货,按单项存货计提存货跌价准备。2013年12月31日,甲公司A原材料成本为35万元,是为了生产B产品而持有的,预计加工完成该产品尚需投人11万元,预计B产品不含增值税的销售价格为50万元,销售费用为6万元。假定该原材料已经计提存货跌价准备1万元,不考虑其他因素。2013年12月31日,甲公司该原材料应计提的存货跌价准备为()万元。
A. 1
B. 2
C. 0
D. 3
参考答案:A
答案解析:B产品的可变现净值=50-6=44(万元),B产品的成本=35+11=46(万元),产品发生了减值,所以该原材料应按可变现净值计量。A原材料的可变现净值=50-11-6=33(万元),A原材料的成本为

第32题:
[简答题]ZPW-2000A轨道电路调谐区内空芯线圈发生故障后有什么现象?
参考答案:答:ZPW-2000A轨道电路中调谐区内空芯线圈发生故障后,将有利于小轨道信号的传输,而对两侧 主轨信号的传输影响很小,所以表现为小轨道电压将上升。但空芯线圈故障后影响了电气化牵引的传输,在列 车接近该区段时,有时会发生轨道区段(它所属的小轨区段)闪红光带,在列车接近时小轨电压将发生很大的 292/569 波动导致轨道区段故障。


第33题:
[多选题]常规通信器材失效时,应充分利用( )等方式,约定通信信号和联络方式,建立紧急通信渠道。
A.声
B.光
C.手势
D.卫星电话
参考答案:ABC


第34题:
[单选题]水准尺常见的形式有直尺和塔尺两种形式,直尺长度为(    )m,塔尺长度为5m。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:C


第35题:
[填空题] 110kV线路保护宜采用( )后备方式,220kV线路保护宜采用( )后备方式。
参考答案:远|近


第36题:
[单选题]《普速铁路工务安全规则》第4.0. 5条规定:采用乙炔切割或烧孔的钢轨,必须在24h内更换。在更换前应派人昼夜监视,限速不超过( ) km/h.
A. 25
B. 45
C. 60
D. 80
参考答案:B


第37题:
[单选题]更换电磁阀时,拧紧两个星型螺丝,若电磁阀固定好,则()。
A.线束插头能插上
B.线束插头不能插上
C.线束插头不能拔出
D.以上都不对
参考答案:A


第38题:
[判断题]营销服务人员不得擅自操作客户设备
A.正确
B.错误
参考答案:A
《营销安规》4.44.4 营销服务人员不得擅自操作客户设备。

第39题:
[单选题]配电网年度方式应与主网年度方式( )编制完成并印发,应对上一年配电网年度方式提出的问题,建议和措施进行回顾分析,完成后评估工作
A.同时;
B.不必同时;
C.都可以;
D.配网方式线编制
参考答案:A


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